Planview-bloggen

Din väg till smidighet i affärsverksamheten

Hantering av projektutbud

Blindsided: Varför tjänstedrivna organisationer är oförberedda på svängningar i efterfrågan

Publicerad By Louise Allen
Blindsided: Varför tjänstedrivna organisationer är oförberedda på svängningar i efterfrågan

In my last blog post, SRP and PSA — There IS a Difference, I discussed the major differences between Services Resource Planning (SRP) and Professional Services Automation (PSA). In short, SRP addresses the capacity and demand issues that drive resource decisions and revenue forecasting, whereas PSA focuses more on the mechanics that drive the quote to cash process, such as order processing, billing, and so on. Both are needed to effectively run a project-based service organization. Most service-driven organizations have the front-end and back-end “mechanics” system (often PSA or a customized ERP system) in place but few have mastered synchronizing demand with delivery capacity. Perhaps this is why so many service-driven organizations struggle when the inevitable swings in demand happen, sending them scurrying to get a handle on their resource situation.

To begin with, let’s look at the typical pain points service-driven organizations tend to experience.

Service-Driven Challenges

In speaking with numerous Operations VPs and staffing directors about their business challenges, the following points hold true in virtually every organization:

  • Otillförlitliga prognoser innebär att den inkommande efterfrågan alltid är en överraskning.
  • Poor visibility of resource utilization; to find the resource information they need they must look in multiple spreadsheets or make multiple phone calls
  • Specialiserade resurser med högre kostnader används för uppdrag och aktiviteter med låg marginal.
  • Metoderna för projektgenomförande är inkonsekventa, vilket innebär att resurser slösas bort på omarbetning, vilket ofta leder till leveransförseningar och problem med kundtillfredsställelsen.

For these organizations, it is critical to be able to optimize the global resource pools because the resources are the business. Specifically, service-driven businesses need to be able to accurately synchronize demand with delivery capacity. They must drive operational excellence and maximize their revenue by optimizing the timing vs. availability vs. profitability equation to improve the management of their global resource pools. The last piece of the puzzle is to establish financial transparency into the true cost of service and project delivery to improve forecasts and develop reliable proposals for future projects. Without these items in place, all of which SRP helps address, the organization is at a disadvantage.

In my next post, we will look at a few real world examples of how different services organizations have struggled with the similar challenges and how Services Resource Planning is changing the way they do business. For more information about Services Resource Planning, download a copy of the latest IDC Executive Brief titled, Service Resource Planning: Systems for Effectively Managing a Project-based Business.

I want to hear from you! What are some of your challenges your organization is facing? Share your experiences by leaving a comment below.

Related post: SRP and PSA — There IS a Difference

Relaterade inlägg

Skrivet av Louise Allen produktchef

Louise har mer än 20 års erfarenhet av alla aspekter av att lansera teknikprodukter på marknaden och leder Planviews team för produkthantering och marknadsföring av lösningar, med ansvar för produktstrategi, positionering och färdplan för Planviews alla tre produktlinjer. Hon är också stolt sponsor av Women at Planview, ett initiativ som främjar mångfald på arbetsplatsen och i samhället. Louise kom till Planview från Quickarrow, där hon som Vice President of Product Strategy drev företaget från en självfinansierad startup till en konsekvent lönsam verksamhet. Dessförinnan hade hon ledande befattningar på företag som Tivoli Systems, ett IBM-företag, och NetQoS. Louise fick sin BS i företagsekonomi från Trinity University och sin MBA från University of Texas at Austin.