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La satisfaction du client peut faire ou défaire une entreprise - en particulier une organisation de services. Lorsque vos clients sont satisfaits, ils sont plus susceptibles de continuer à utiliser vos services et de les recommander à d'autres personnes de leur réseau.
Regardons les choses en face : De nombreuses entreprises de services professionnels sont désorganisées et sont loin d'être aussi efficaces qu'elles pourraient l'être. Ce dysfonctionnement frustre les employés et les clients et empêche les organisations d'atteindre leur plein potentiel.
Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent être surpris par la modernisation des logiciels d'automatisation des services professionnels (PSA). Les anciennes versions de cette technologie offraient des fonctionnalités similaires à celles des logiciels de help desk, mais aujourd'hui, les solutions PSA vont bien au-delà de la gestion des tickets et des tâches d'assistance.
Nous vivons à l'ère de la consumérisation des logiciels d'entreprise. C'est une époque où la convivialité et les performances doivent aller de pair. Quelle que soit la richesse des caractéristiques et des fonctionnalités d'un logiciel, les gens ne l'utiliseront pas s'ils ne peuvent pas le comprendre rapidement. En fait, selon un récent article de Forbes, un utilisateur simplifié...
Le nuage et la technologie par abonnement ont vraiment changé les choses pour le secteur de la technologie - en particulier les services professionnels. Les organisations de services professionnels intégrés (PSO) doivent réinventer la manière dont elles s'engagent auprès des clients tout au long du cycle de vie.
Il n'est probablement pas surprenant d'entendre que, pour la plupart des entreprises, la prestation de services a été affectée négativement par le COVID-19. Avant de trop s'énerver, il est important de se rappeler de faire preuve de patience ; c'est peut-être la clé pour remettre les choses sur les rails en 2021 et au-delà.
Technologie. Il y en a partout. La technologie est utilisée pour transformer la façon dont les gens vivent, se connectent et font des affaires. Il s'agit d'une marchandise qui peut être achetée et vendue - dont l'omniprésence change la façon dont les services et les ventes informatiques sont menés.
Que vous soyez un gestionnaire de projet ou un cadre de niveau C, l'échec du PMO peut sonner le glas d'une entreprise, voire de votre carrière. L'échec des bureaux de gestion de projet se traduit par un gaspillage de ressources et des opportunités manquées pour une entreprise - et si quelqu'un essaie de rejeter la faute sur l'échec d'un projet, vous pourriez être placé directement dans la ligne de mire.
