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Note de l'éditeur : l'article suivant est un billet invité de Shay Namdarian, GM de la stratégie client chez Collective Campus. Ce n'est pas une coïncidence si les marques les plus innovantes au monde sont également à la pointe de l'expérience client. Des marques comme Apple, Disney, Zappos et Amazon sont au premier plan lors des conversations sur les expériences client mémorables.....
Des entreprises comme Pfizer, Siemens et AT&T ont découvert que les défis d'idées sont les chaînons manquants pour résoudre les problèmes d'expérience client. Vous vous demandez peut-être ce qu'est un défi d'idées ? Un défi d'idées est une composante essentielle de tout programme d'innovation efficace. C'est un moyen pour vous d'identifier à l'échelle les idées des employés, des clients, des partenaires,...
Vous voulez mieux comprendre l'importance des récentes nouvelles acquisitions de Planview ? Regardez la nouvelle vidéo pour être aux premières loges lorsque Alan Lepofsky, analyste de Constellation Research, fait passer le chef de produit de Planview, Patrick Tickle, au crible de l'acquisition de Thoma Bravo. Vous découvrirez de près les raisons pour lesquelles la grande société de capital-investissement Thoma Bravo a acquis Planview et...
Que vous soyez un chef de projet professionnel ou "accidentel", le fardeau de l'évaluation des solutions logicielles tombera probablement sur vos épaules à un moment donné de votre carrière. Je parle de charge et non de responsabilité, car la pression à fournir est réelle, la visibilité parmi les parties prenantes exécutives est élevée et la gestion du changement est un processus délicat à naviguer. Alors comment...
Dans un article récent, j'ai observé que l'organisation moderne prône certains traits culturels. Nous cherchons à fomenter une culture de l'innovation. Nous cherchons à fomenter une culture de la qualité. Nous cherchons à fomenter une culture de la durabilité. Et, une culture de la sécurité. L'organisation réussie devient le miroir de l'individu bien équilibré dont le sens de...
Vous avez probablement entendu la grande nouvelle : le multitâche est un mythe. Et pourtant, pratiquement tout le monde est coupable de passer d'un projet à l'autre en même temps - tout en répondant à des courriels, des conversations en voiture, des appels téléphoniques, etc. Lorsque nous sommes pressés de livrer plus rapidement, nous nous surpassons souvent en essayant d'assumer plus de tâches, diluant par inadvertance notre concentration...
Test management is the practice of managing, running and recording the results of a potentially complicated suite of automated and manual tests. Test management also provides visibility, traceability and control of the testing process to deliver high quality software, quickly. Tools for test management are generally used to plan and manage tests, test runs and...
Si votre organisation a été occupée à gérer un portefeuille de projets, vous devriez déjà être conscient que le cycle de planification annuel traditionnel entrave l'adaptabilité de la gestion efficace du portefeuille dans le marché actuel en constante évolution. La planification du portefeuille doit être continue pour minimiser les revenus manqués et maximiser les opportunités afin que votre organisation puisse tirer profit de la nouvelle demande qui...
Les projets restent le véhicule d'exécution de la stratégie. Même si l'on ignore les pressions actuelles auxquelles sont confrontés les cadres en matière de stratégie, et en supposant que la stratégie reste inchangée, les taux d'échec des projets resteront alarmants s'il n'y a pas de vision unifiée claire pour l'exécution. Seuls 29 pour cent des projets ont été menés à bien en 2015, selon...
L'expérience client peut littéralement faire ou défaire votre entreprise. Une seule mauvaise expérience pour un client peut déclencher une réaction en chaîne qui laisse votre entreprise éteindre beaucoup de feux. Les histoires d'horreur dont vous entendez parler à propos d'une mauvaise expérience avec une marque qui devient virale sur les médias sociaux en sont un excellent exemple.....
