Aujourd'hui, pour les professionnels des services, de nombreuses discussions portent sur les différences entre les services gérés et les services professionnels, ainsi que sur la question de savoir lequel est le plus adapté à votre organisation. Dans ce blog, nous définissons ce qui suit :
- Principales différences entre les services gérés et les services professionnels
- Similitudes et défis des deux services et ce que cela signifie pour votre organisation
- Comment trouver la bonne solution PSA (liste de contrôle) et plus encore !
Tout d'abord, examinons les deux services côte à côte pour mieux comprendre comment ils s'intègrent dans les opérations quotidiennes d'une entreprise ou d'une organisation.
Les services gérés sont une forme de services où une entreprise s'en remet à un tiers pour gérer ses opérations quotidiennes ou ses processus commerciaux. Ces services offrent un large éventail de fonctionnalités et de solutions, telles que 24/7 l'assistance informatique, les solutions cloud, les sauvegardes de données, la cybersécurité, la surveillance du réseau, etc.
Les services professionnels, contrairement aux services gérés, sont généralement proposés à la demande ou sur la base de projets. Ils offrent un large éventail de services, notamment la transformation numérique, la stratégie d'entreprise, le conseil en gestion, l'architecture de données & la visualisation, la conception UX/UI, etc.
Les clients ont souvent besoin de services professionnels pour réussir à profiter des avantages des initiatives complexes de changement commercial ou technologique qu'ils déploient dans leur organisation.
Si les deux types de services vous aident à répondre aux besoins de votre entreprise, ils diffèrent notamment par le calendrier et l'étendue des travaux. Par exemple, les services professionnels sont généralement requis en fonction des besoins, ce qui inclut le traitement de tâches spécifiques ou la concentration sur un ensemble d'initiatives. Alors que les services gérés fonctionnent principalement hors contrat, en répondant aux besoins opérationnels d'une organisation sur une base continue.
Ces deux secteurs sont des segments à croissance rapide de l'industrie des services, comme le montre le récent indice TSIA Technology & Services :
Que sont les services gérés ?
Les organisations de services gérés, également connues sous le nom de fournisseurs de services gérés (MSP), assurent la gestion continue des produits et des processus opérationnels. Le meilleur exemple de MSP est IT outsourcing, qui existe dans le secteur depuis des décennies.
La plupart, sinon la totalité, de leurs revenus proviennent des services. En se concentrant sur la gestion opérationnelle sur la base d'un contrat annuel ou pluriannuel, les MSP sont souvent mesurés sur des KPI spécifiques liés au domaine opérationnel et fortement motivés par la gestion des coûts de l'équipe de livraison pour atteindre les objectifs financiers internes.
Que sont les services professionnels ?
Selon TSIA, "Les services professionnels sont des services spécialisés nécessitant des connaissances expertes dans un domaine donné, ce qui s'applique à tous les types de services professionnels : juridique, ingénierie et comptabilité."
Les clients ont souvent besoin de services professionnels pour réussir à profiter des avantages des initiatives complexes de changement commercial ou technologique qu'ils déploient dans leur organisation.
Les organisations de services professionnels peuvent également varier en fonction de leur structure. Nous les répartissons en deux modèles distincts qui ont des besoins différents pour l'entreprise :
- Embedded Services Organizations - organisations de services qui font partie d'une société de produits plus importante. Leur objectif est généralement d'améliorer l'expérience numérique des clients qui achètent leurs produits.
- Organisations de services "Pure Play" - organisations de services autonomes offrant des services de conseil et autres services facturables aux clients. La plupart, sinon la totalité, de leurs revenus proviennent des services.
Comparaison entre les services gérés et les services professionnels
Une bonne comparaison entre les services gérés et les services professionnels peut être vue par les principaux défis auxquels chaque segment est confronté dans son activité. À titre de comparaison, selon TSIA, les organisations de services gérés et de services professionnels sont confrontées aujourd'hui à trois défis majeurs.
Pour les organisations de services gérés, les principaux défis à relever sont les suivants :
- Croissance
- Rétention
- Rentabilité
Alors que les organisations de services professionnels se débattent avec les éléments suivants :
- Gestion des ressources
- Optimisation de l'ingénierie des services
- Optimisation des modèles d'entreprise (en particulier la transition vers les modèles de conseil basés sur les résultats XaaS & )
Bien que les deux segments aient besoin de générer un rendement pour l'entreprise en termes de rentabilité - leurs modèles commerciaux différents entraînent des stratégies différentes.
Les organisations de services gérés doivent conserver et renouveler les abonnements aux services existants (pas différent des entreprises de logiciels SaaS) et continuer à se concentrer sur l'optimisation et l'automatisation de la livraison pour réduire les coûts et ainsi augmenter la rentabilité.
Les organisations de services professionnels doivent continuellement optimiser l'utilisation de leurs ressources et s'assurer que la bonne ressource se trouve au bon endroit avec les bonnes compétences au bon moment et qu'elles conçoivent correctement leurs solutions dès le départ afin de réduire les reprises dans le cycle de livraison.
Ce qui transforme véritablement les organisations de services professionnels, c'est le passage à des modèles d'affaires basés sur les abonnements et les résultats, afin d'optimiser leurs modèles d'affaires pour les aligner sur les revenus récurrents et les solutions axées sur la valeur.
Trouver la bonne solution PSA : Liste de contrôle
Avec autant de choix pour une solution PSA, trouver la meilleure solution possible peut être excessivement long, complexe et accablant.
Heureusement, nous avons établi une liste de contrôle pour vous aider à commencer à trouver la solution de services professionnels qui répond à vos besoins.
- Consulter des organisations de recherche dignes de confiance
- Contacter des experts du secteur
- Identifier les besoins de votre organisation
- Identifier les fonctionnalités PSA essentielles
- Comprendre les meilleures pratiques pour la mise en œuvre & Adoption
Vous souhaitez en savoir plus sur l'adoption d'un outil ou d'une solution PSA ?
Pour plus d'informations, lisez l'article complet sur "Comment trouver le bon outil d'APS pour votre entreprise" ou parcourez certaines de nos ressources clés ci-dessous.
Conclusion
Que vous soyez une organisation de services gérés ou de services professionnels, votre entreprise est en constante évolution et s'adapte aux nouveaux modèles commerciaux et aux pressions du marché.
Il est crucial pour votre réussite de veiller à ce que votre PSA et le paysage technologique commercial environnant puissent vous soutenir dans ce changement constant et vous fournir les analyses et les informations nécessaires pour naviguer dans ce changement et prendre de bonnes décisions.
Vous cherchez plus d'informations sur l'automatisation des services et les solutions d'automatisation des services professionnels ?
- Regardez la démonstration à la demande de la solution de gestion d'affaires de Planview.
- Téléchargez le guide ultime de l'automatisation des services professionnels.
Contactez-nous à l'adresse pour discuter de la manière dont Planview peut vous aider à rendre les engagements de votre organisation plus prévisibles et plus rentables.
Articles similaires
