"Nous voulons une croissance de notre chiffre d'affaires et protéger notre chiffre d'affaires, et je dois votre des idées sur la façon d'y parvenir !"
L'innovation par crowdsourcing fonctionne mieux lorsque la foule connaît exactement le problème qu'elle tente de résoudre. Bien que la déclaration ci-dessus soit fictive, elle n'est pas loin de ce qui est souvent dit - ou crié - dans les salles de conseil du monde entier. Le problème avec cette demande, c'est que la plupart des personnes présentes dans la foule n'ont jamais mis les pieds dans une salle de réunion et ne sont pas près de le faire. Et cela signifie qu'ils ne comprennent pas les expressions, le jargon et les autres langues propres aux cadres qui y vivent pratiquement.
Perdu dans la traduction, perdu dans la foule
Être polyglotte n'est pas une exigence pour tous les rôles, mais nous oublions souvent qu'il existe toujours plusieurs dialectes utilisés dans une organisation (même s'ils sont techniquement dans la même langue). La tactique standard pour faire face à l'incompréhension est, bien sûr, de continuer à parler, de plus en plus fort à chaque répétition. Et bien que cela puisse être une distraction amusante pour les spectateurs, cela se termine généralement par une frustration (et plus de cris) pour toutes les parties concernées.
C'est la même dynamique entre un leader et la foule. Il ne sert à rien de vous répéter si ce que vous avez dit n'était pas clair au départ ; vous devez essayer une approche différente. Les personnes qui travaillent pour vous évoluent dans des environnements variés et se concentrent sur les objectifs et les tâches propres à leur rôle. Si vous souhaitez obtenir leurs idées de solutions en dehors de leur champ d'action quotidien, vous devrez être prêt à expliquer ce que vous voulez.
Questions et réponses : Questions cruciales sur le crowdsourcing
L'expression que nous aimons utiliser est "traduction du problème" - en d'autres termes, je dois comprendre votre problème afin de vous aider à le résoudre. Ne supposez jamais que tout le monde comprendra immédiatement votre demande (ou qu'ils devraient le faire). Vous devez exprimer ce qu'est le problème, et ce que cela signifierait de le résoudre.
Alors : comment traduire le problème ou l'objectif pour que la foule entière puisse le comprendre ? Posez ces questions cruciales avant de confier les rênes à votre public :
- Pourquoi le problème est-il important ?
La foule doit comprendre pourquoi elle doit faire attention et s'impliquer. Aider les gens à voir quel est l'impact actuel d'un défi et ce qui se passera à l'avenir s'il n'est pas résolu est vraiment utile. Les gens doivent être incités à agir.
- Le problème doit-il être décomposé ?
Si le problème est important, il est utile de le décomposer en segments plus petits. Par exemple, si l'objectif principal est d'obtenir des idées sur l'augmentation des revenus, sollicitez des idées sur l'amélioration du processus de vente, des aspects de la tarification, des produits ou services, ou de la connaissance des concurrents. Il est plus facile pour la foule d'aborder des morceaux d'une initiative aussi importante que de s'attaquer tout de suite à l'ensemble, ce qui pourrait être intimidant.
- Y a-t-il des contraintes ?
Malheureusement, il est peu probable que vous disposiez d'une toile blanche et de fonds illimités pour développer des idées. Par conséquent, assurez-vous que le public est au courant de toutes les contraintes. Qu'est-ce qui est hors limites et ne doit pas être touché ? Quels sont les fonds disponibles, et combien d'idées souhaitez-vous faire avancer ? Le partage de ces informations aide la foule à éviter les pièges inutiles et les pertes de temps.
- À quoi ressemble une bonne idée ?
Plutôt que de donner un exemple de bonne idée (si vous l'avez, pourquoi en demander d'autres ?) - faites un effort pour comprendre et communiquer les caractéristiques d'une bonne idée et ce qui la rend susceptible de réussir. Ces caractéristiques peuvent inclure des éléments tels que le temps de mise en œuvre, la faisabilité et le fait que l'idée s'aligne sur les buts et objectifs stratégiques. Encore une fois, cela aide la foule à soumettre et à identifier les idées qui sont vraiment exploitables.
- Parlez-vous la même langue ?
Veillez à ne pas utiliser les mots à la mode, l'argot, les acronymes et le jargon de l'entreprise. C'est très facile à faire, mais cela peut rapidement désengager la foule, et lui donner un sentiment d'inadéquation ou de confusion parce qu'elle ne comprend pas les mots que vous utilisez. Ceci est particulièrement important si votre public est mondial. Utilisez un langage simple afin que votre défi puisse être expliqué et compris par toute personne de l'organisation.
Si vous prenez le temps de répondre à ces questions, votre public comprendra ce que ses idées doivent faire, ce qui amplifiera votre capacité à trouver des solutions précieuses et viables aux défis commerciaux - petits et grands.
