Mark Twain a dit un jour "la différence entre le mot presque juste et le mot juste est vraiment une grande affaire ; c'est la différence entre l'éclair et la foudre".
Eh bien, si Twain pouvait voir le monde des affaires d'aujourd'hui - où au lieu de Huckleberry Finn naviguant sur le fleuve Mississippi, nous avons des équipes interfonctionnelles naviguant sur des projets complexes - il serait peut-être inspiré de changer ses analogies, passant de l'insecte et de l'éclair à la collaboration et à la conversation.
Oui, à première vue, la collaboration et la conversation peuvent se ressembler. Vous pouvez même trouver un thésaurus qui les associe comme synonymes. Mais dans le contexte de la communication d'entreprise, ils ne sont certainement pas interchangeables - et la croyance contraire est une raison importante pour laquelle de nombreuses entreprises pensent que leurs problèmes de collaboration sont dus au fait que "les gens ne conversent pas assez".
Ironiquement, le problème est généralement l'inverse : les gens sur-conversent au lieu de vraiment collaborer ! C'est pourquoi le paysage professionnel est criblé d'innombrables e-mails, chats, messages, appels et réunions. Il y a un excès de conversation, mais une rareté de collaboration.
Toutefois, les entreprises doivent tirer parti d'une collaboration efficace et ciblée, et non d'une conversation ad hoc généralisée, pour s'assurer que les investissements et les initiatives atteignent les objectifs commerciaux escomptés. À cette fin, les entreprises doivent :
- Amenez tous les membres de l'équipe et les parties prenantes externes (par ex. clients, vendeurs, consultants, etc.) ensemble dans des espaces de travail désignés basés sur le cloud, de sorte que la collaboration soit efficace et centralisée.
- Permettez aux équipes de projet de collaborer à la planification et à la mise en œuvre du projet, qu'elles utilisent des méthodologies formelles ou informelles.
- Fournissez un aperçu en temps réel de toutes les ressources, planifications et tâches disponibles, afin que les équipes puissent collaborer sur les affectations et les activités, et travailler ensemble pour résoudre les goulots d'étranglement et les solutions de contournement.
- Favoriser le partage des données entre les systèmes (par ex. gestion de projet, CRM, SIRH, comptabilité, etc.), afin que chacun accède en permanence aux informations les plus récentes et les meilleures possibles.
- Mettez toute la communication en contexte, de sorte que n'importe quel membre de l'équipe puisse suivre les projets et les processus de travail, sans embarrasser les chefs de projet et de programme.
- Inspirez aux employés un sentiment d'utilité en leur permettant de voir comment leur contribution s'inscrit dans un contexte plus large.
Bien sûr, la conversation est toujours importante, et elle a un rôle à jouer dans le mélange de communication d'entreprise (en plus, elle peut aussi être amusante !). Mais lorsqu'il s'agit d'atteindre systématiquement les objectifs d'un projet, d'un programme ou d'un portefeuille - tout en favorisant l'innovation, l'engagement et le retour sur investissement - rien ne remplace une collaboration authentique.
Les entreprises qui saisissent ce principe fondamental - et le démontrent en mettant en œuvre une solution légitime de gestion collaborative du travail - auront les moyens de réussir et de se développer. Ceux qui ne le font pas, comme Twain pourrait le dire, trouveront beaucoup d'insectes foudroyants dans l'environnement...mais très peu d'éclairs.
