Chaque culture (et sous-culture) organisationnelle a ses propres nuances - dont certaines peuvent détenir des clés pour amener votre public à vous donner le meilleur de lui-même.
La compréhension de ces nuances vous aidera à à formuler les bonnes questions à poser à lorsqu'il s'agit d'exploiter l'intelligence collective des employés. Poser la bonne question, c'est faire la différence entre générer des idées précieuses qui ont un impact sur les objectifs commerciaux et des idées qui ne font pas bouger l'aiguille.
Voici quelques questions de défi d'idéation que nous avons vues chez les clients de Planview IdeaPlace récemment qui ont suscité des taux de contribution supérieurs à la moyenne et qui, selon les clients, ont généré des idées exploitables et précieuses.
1. Question de défi à une communauté d'exploitation de systèmes informatiques
"Comment pouvons-nous créer la possibilité pour les membres de l'équipe d'allouer jusqu'à 20% de leur temps au développement d'améliorations des outils et des services d'ici le 2018 juin en trouvant des moyens de réduire la part de temps consacrée au soutien de la production de 33% (60% à 40%) ?"
Dans ce cas, la quantification dans la question permet de calibrer la pensée de la communauté et de créer un objectif. Dans ce contexte, l'idéation est présentée comme un processus réfléchi et géré, conçu pour atteindre un résultat spécifique mesurable. Les communautés STEM ont tendance à être encouragées en sachant que l'exercice est bien encadré et en ayant un objectif calibré.
Deuxièmement, la nature de la question fait appel à des motivations intrinsèques. Les personnes qui aiment s'assurer que les choses sont bien gérées et efficaces seront motivées pour apporter leur contribution. De même, ceux qui veulent créer et inventer, plutôt que gérer, auront un endroit pour le faire. C'est une victoire pour l'entreprise et une victoire pour l'individu. De plus, qui ne veut pas avoir du temps libre pour travailler sur quelque chose qu'il trouve amusant et gratifiant ?
2. Ouvert à tous - question sur le défi de la croissance des entreprises
"Comment pourrions-nous augmenter nos revenus au cours des 12 prochains mois en attirant de nouveaux clients et en développant de nouveaux types de produits et services ? Nous recherchons des idées dans les catégories suivantes : nouveaux logos & éco-systèmes et nouveaux produits & services."
Cette approche équilibrée commence largement par une question sur la façon d'augmenter les revenus, qui attire le lecteur en lui proposant un sujet très significatif sur lequel tous peuvent contribuer. Puis, rapidement, la question se déplace vers un calendrier spécifique, des domaines d'intérêt (nouveaux clients et produits/services) et des catégories. Nous savons facilement quels types d'idées sont recherchés.
Le résultat souhaité en matière de revenus n'est pas quantifié en dollars, mais uniquement en temps, ce qui permet de relâcher la pression. Essayer de penser à une analyse des revenus projetés (ou même de tirer dans le noir) tout en pensant aux besoins, aux désirs et aux opportunités du marché peut être accablant.
3. Initiatives stratégiques - toutes les idées sont les bienvenues
Ce défi consistait en trois questions simultanées :
- Culture de la sécurité : "Comment pouvons-nous innover pour améliorer la sécurité ?"
- Travailler plus intelligemment : "Qu'est-ce qui nous aiderait à travailler plus intelligemment ?"
- Abordabilité : "Comment pouvons-nous réduire les coûts pour nos clients ?"
Ces questions classiques, ouvertes, divergentes, de type remue-méninges, sont amusantes pour les grands publics où chacun peut soumettre une idée qui apportera vraiment une amélioration significative. Ils conduiront à un nombre plus élevé d'idées, ce qui est prouvé pour augmenter les chances d'avoir des idées exploitables.
Les questions permettent aussi implicitement de faire appel à toute la diversité de la population des employés (les idées convaincantes viennent souvent des personnes en marge, qui regardent à l'intérieur et font des associations créatives), pour autant que les dirigeants disposant des ressources nécessaires soutiennent l'exercice. La contrepartie est que le travail de tri des idées et de prise de décision est accru, mais les outils de contribution et de prise de décision de la foule ainsi que le processus de défi global et la gestion du contenu - tous établis à l'avance - peuvent rendre la charge de travail plus gérable.
Dernières réflexions
En résumé, les clés pour débloquer les meilleures idées sont souvent trouvées en passant du temps avec différents groupes de l'organisation et en observant les nuances culturelles qui les font fonctionner.
Mieux encore, passez du temps avec des dirigeants qui sont bien engagés dans leur organisation et qui ont une compréhension intuitive de la motivation des employés, puis élaborez votre question défi et vos communications en fonction de leurs idées. Cela pourrait faire la différence entre devoir tirer fort pour obtenir des idées précieuses et ouvrir les vannes par lesquelles les idées coulent facilement et naturellement.
