On peut dire qu'un projet est comme une symphonie musicale. Il faut que tous ses membres soient parfaitement accordés pour obtenir une "mélodie du bonheur", en d'autres termes, délivrer le résultat du projet avec succès. Dans ce contexte, le chef de projet est comme un maestro qui dirige son équipe avec élégance pour réaliser le programme comme prévu. Mais, que se passe-t-il lorsqu'un employé n'est pas au diapason ? Comment un manager peut-il faire face à des membres d'équipe difficiles ? Gardez toujours à l'esprit que "the show must go on" !
Plusieurs rapports sur la productivité au travail traitant des personnalités "toxiques" dans l'équipe, indiquent qu'elles causent des taux de réduction de la productivité de 30-40%. Les personnalités difficiles au sein de l'équipe peuvent entraver les progrès, perturber le flux de travail, diminuer la productivité, baisser le moral de l'équipe, provoquer du stress et augmenter les risques de désaffection des employés et des clients.
En tant que gestionnaire de projet, les chances de rencontrer des membres d'équipe difficiles sont extrêmement élevées. Savoir comment gérer les membres d'équipe difficiles et les personnalités gênantes est vital car on les trouve sur chaque lieu de travail, ils sont littéralement partout. Alors, préparez-vous à les identifier et à y faire face.
Comment gérer les membres difficiles de l'équipe
1. Miroir-miroir sur le mur
Avant de commencer à pointer du doigt les autres, prenez du recul et réfléchissez à votre propre comportement. En tant que manager, votre première obligation est d'inspirer et de guider votre équipe vers de meilleures performances. C'est vous qui donnez le ton et comme tous les yeux sont tournés vers le maestro qui dirige la performance, si votre direction est mauvaise, cela se reflétera dans l'équipe. Investissez du temps pour mettre les choses au clair, fixez des buts clairs et des objectifs réalisables, tracez des lignes fines entre les responsabilités personnelles et observez le déroulement des opérations.
2. Identifier la cause
Apprenez à connaître chaque membre de l'équipe, leur caractère et leurs capacités et restez vigilant pour détecter les irrégularités, les airs forts ou faibles qui pourraient créer une dysharmonie. Examinez la dynamique de l'équipe et repérez les dysfonctionnements. Le plus important est de reconnaître le problème à sa racine, et non ses manifestations. Dès que vous avez établi la source du problème, qui en est à l'origine et que vous avez reconnu les comportements responsables, vous pouvez passer à l'élaboration des solutions applicables.
3. Posez toujours la question : Pourquoi se comportent-ils ainsi ?
Gardez à l'esprit que derrière chaque difficulté se cache une raison, généralement un problème de longue date. Essayez à tout moment de trouver la cause sous-jacente du problème et demandez-vous pourquoi la personne se comporte de cette façon. S'agit-il d'une situation régulière, à quelle fréquence ces comportements problématiques apparaissent-ils et depuis quand les premiers signes de difficulté sont-ils apparus ?? Parlez-en à l'équipe de manière discrète et obtenir de plus amples informations. Déterminez les raisons pour lesquelles ils sont difficiles, et commencez à travailler sur l'approche appropriée.
4. Réglez les fréquences
Rencontrez en tête-à-tête l'employé difficile. Il est toujours efficace de savoir avec qui et quels problèmes vous traitez. Soyez conscient et attentif, écoutez ce qu'ils ont à dire, faites preuve d'empathie et de compassion. Abordez le problème et discutez-en. Élaborez une solution ensemble et suivez leurs progrès. Les changements ne se produisent pas du jour au lendemain. Vous devrez peut-être vous occuper du problème plus d'une fois et proposer différentes approches et solutions.
5. Faire un suivi et donner du temps
Faites régulièrement le point avec votre équipe et gardez un œil sur l'employé difficile. Il n'est pas facile de suivre les changements de comportement, donc un aperçu de l'équipe pourrait être très utile. Si le comportement persiste, demandez-lui ce qu'il pense des changements et, si la négativité persiste, travaillez à une nouvelle approche. Faites des rappels en douceur et essayez de les garder sur la bonne voie.
La performance de l'équipe est l'alpha et l'oméga d'une entreprise réussie et reflète toujours le la capacité et les compétences du manager. Prêtez attention à votre équipe, inspirez le travail d'équipe et cultivez un environnement avec une forte éthique de travail basée sur la confiance. Veillez à remercier régulièrement votre équipe pour ses efforts et à montrer votre désapprobation en cas de mauvais comportement.
