Pour la plupart des gens, les relations au travail sont l'un des aspects les plus importants de la satisfaction professionnelle. En fait, une étude récente affirme que Les relations positives sont la clé de l'épanouissement au travail. Nous voulons tous ressentir un lien personnel avec nos collègues, et sentir que nous pouvons nous tourner vers eux pour obtenir soutien et collaboration lorsque nous rencontrons des difficultés.
Malheureusement, il n'est pas toujours agréable de travailler avec tous les membres de l'équipe. Certains employés sont froids et inaccessibles, d'autres manquent de compétences sociales ou sont tout simplement trop occupés pour "avoir du temps pour les autres" dans leur journée trépidante. Ou, lorsque les collègues de travail sont éloignés ou se trouvent dans des fuseaux horaires différents, il se peut que ce soit simplement la distance géographique qui entrave la collaboration. Dans la plupart des cas, cependant, il existe des moyens de surmonter ces obstacles et de créer une relation de travail productive pour toutes les personnes concernées. Examinons quelques approches éprouvées pour travailler avec des personnes difficiles et les gérer.
Aborder le problème
La pire façon de gérer un conflit au travail est de l'ignorer. En tant que chef de projet, il est de votre responsabilité de briser les silos et créer un environnement dans lequel les membres de l'équipe peuvent réussir, et cela inclut de savoir comment gérer les personnes difficiles. Une fois que vous avez identifié un comportement problématique au sein de votre équipe, réservez du temps pour discuter des problèmes avec l'employé en privé. Essayez de décrire les comportements difficiles en termes objectifs, et soulignez les effets négatifs qu'ils ont sur le reste de l'équipe. Si vous avez des idées sur l'origine du problème (formation inadéquate, tâches répétitives), discutez-en avec le membre de l'équipe et voyez si vous pouvez trouver une solution qui conviendra à tous.
Si la distance géographique est un problème, il existe des moyens de combler le fossé grâce à la vidéoconférence et aux solutions technologiques qui favorisent la collaboration et l'alignement.
N'ayez pas peur de vous exprimer
Les conflits de personnalité et les priorités concurrentes sont une chose. Mais dans ces cas extrêmes, le harcèlement et les brimades sont tout autres. Si vous avez affaire à un membre de l'équipe qui vous fait sentir, à vous ou aux autres, personnellement menacé ou incapable de faire son travail, il est temps d'agir. Dans ces situations, il est préférable de ne pas affronter vous-même le membre de l'équipe qui pose problème - cela pourrait créer une situation encore plus volatile. Faites part de vos préoccupations à un cadre supérieur ou à un représentant des RH, et demandez à être informé des mesures prises.
Gardez votre sang-froid
Les chefs de projet donnent le ton à leurs équipes. Même lorsqu'un membre de l'équipe vous tape sur les nerfs, n'oubliez pas de rester calme et professionnel à tout moment. Si les membres de l'équipe vous voient vous mettre en colère ou être frustré en réponse à un employé difficile, vous pouvez vous attendre à ce que tous les autres fassent de même. Un comportement calme peut également enlever une partie de la motivation des employés difficiles qui agissent comme un moyen d'attirer l'attention.
Recherchez une cause sous-jacente
Certaines personnes ont tout simplement une personnalité difficile. Beaucoup d'autres, cependant, présentent un comportement problématique au travail en raison d'une sorte de pression externe. Il se peut qu'un problème plus important existe et que sa mise au jour permette de prévenir les problèmes futurs au sein d'une organisation. Lorsque vous avez affaire à des employés difficiles, recherchez des schémas dans leurs actions et voyez si vous pouvez trouver des indices qui pourraient indiquer une cause. Les membres de l'équipe qui ont été placés à des postes pour lesquels ils n'étaient pas préparés, par exemple, passent souvent pour des personnes difficiles ou perturbatrices alors qu'ils sont simplement confus et inquiets de la qualité de leur travail.
L'environnement de travail doit également être examiné. Favorise-t-il une communication ouverte qui donne une voix aux nouvelles idées et aux commentaires des membres de l'équipe ? Bien sûr, une approche de leadership hiérarchique "à ma façon ou sur l'autoroute" peut bloquer les nouvelles idées et freiner l'innovation, mais elle peut également conduire à ce que même les meilleurs éléments soient frustrés et ne s'épanouissent plus sur le lieu de travail. Des études ont montré que l'investissement dans les employés a un impact direct sur les résultats et la satisfaction des clients.
Prêter attention aux problèmes des employés et examiner de près leurs causes profondes peut faire une énorme différence pour la santé et les performances de l'entreprise à l'avenir.
