Dans son article du Huffington Post, Tiffani Bova, contributeur Global Customer Growth and Innovation Evangelist chez Salesforce, aborde un point important soulevé par Lisa Bodell, auteur primé et PDG de Futurethink, qui a un grand impact sur la création d'une culture de l'innovation : la diversité des idées.
Comme le souligne l'article, Bodell explique : "L'innovation ne consiste pas seulement à être créatif ou à avoir de grandes idées - tout le monde a des idées - il s'agit de simplifier ce qui est inutilement complexe et d'avoir l'esprit ouvert à un ensemble d'idées diverses qui font vraiment bouger les choses."
La diversité des idées est un sujet dont on ne parle pas assez lorsqu'il s'agit de ce qui contribue à bâtir une culture de l'innovation. En fait, dans une étude que Planview IdeaPlace a menée en partenariat avec la Northwestern's Kellogg School of Management, nous avons constaté que la diversité des idées était l'un des quatre leviers qui joue un rôle essentiel dans la création de cultures d'innovation.
Qu'est-ce que la diversité des idées et quel rôle joue-t-elle dans la création d'une culture de l'innovation ?
La diversité des idées signifie simplement qu'un plus grand nombre de personnes issues de différents départements, fonctions et lieux géographiques d'une entreprise apportent toutes des idées.
Dans le passé, les entreprises se sont appuyées sur un PDG visionnaire (pensez à Steve Jobs dans le passé ou à Elon Musk dans le présent) pour définir la direction de l'entreprise et imaginer de nouveaux produits et services. Cependant, ce modèle s'érode rapidement, car les progrès technologiques et les exigences des consommateurs accélèrent le besoin d'une expertise et de connaissances dans un domaine spécifique pour aider à stimuler la croissance.
Le PDG visionnaire d'une organisation ne peut pas tout savoir.
Cela ne veut pas dire qu'un PDG visionnaire n'apporte pas de valeur ajoutée. Il s'agit toutefois de dire que les entreprises doivent s'appuyer davantage sur l'intelligence collective de leur base d'employés diversifiée si elles veulent alimenter une croissance durable et à long terme.
Why?
Chaque employé a des points de vue et des idées façonnés par ses activités et expériences quotidiennes, sa situation géographique, son rôle dans l'entreprise et une variété d'autres facteurs.
Le brainstorming de nouvelles solutions - qu'il s'agisse d'un nouveau produit ou de l'amélioration d'un processus existant - ne doit pas être limité à une équipe d'innovation ou de direction. Au contraire, les employés de l'ingénierie, des ventes, du marketing, du succès client, des RH et d'autres départements devraient tous être impliqués dans le processus. C'est là que le logiciel de gestion de l'idéation joue un rôle essentiel en créant un hub central où les idées peuvent être partagées, les problèmes identifiés et la collaboration met en lumière les solutions aux défis commerciaux à l'échelle.
Notre étude avec Kellogg a révélé qu'une plus grande diversité d'idées est fortement corrélée aux entreprises qui ont établi des cultures d'innovation. Heureusement, pour les entreprises qui ont une faible diversité d'idées, il est facile d'améliorer la situation : faites participer fréquemment l'ensemble des employés au processus d'idéation.
On ne sait jamais d'où viendra une grande idée.
AT&T, l'une des principales entreprises de télécommunications au monde et un client de Planview IdeaPlace , en est un bon exemple.
Un employé du centre d'appels du bureau de Detroit de la société a eu l'idée ingénieuse de créer une application mobile permettant de désactiver la possibilité d'envoyer des SMS au volant. AT&T a transformé l'idée en un produit physique, qui est devenu l'application Drive Mode. Elle a ensuite créé la campagne virale "It Can Wait".
Uber est un autre exemple d'entreprise utilisant l'idéation. Ils ont récemment demandé à leurs employés de proposer de nouvelles valeurs pour les aider à définir qui ils sont en tant qu'entreprise - plus de 1,200 idées ont été soumises, 7 valeurs ont été créées.
Pourquoi se sont-ils tournés vers leurs employés pour les aider à créer ces valeurs ? C'est simple : l'équipe de direction a estimé qu'il était plus bénéfique de laisser les employés s'exprimer sur ce qu'ils voulaient être en tant qu'entreprise. Dara khosrowshahi, le nouveau PDG d'Uber, aurait pu facilement s'enfermer dans son bureau, créer de nouvelles valeurs culturelles et s'en tenir là... mais, une fois encore, les entreprises se rendent compte que plusieurs cerveaux valent mieux qu'un seul dans le grand schéma des choses.
La diversité des idées est un facteur important dans la construction d'une culture de l'innovation pour deux raisons très importantes :
- La diversité des points de vue, des compétences et des opinions peut faire apparaître de nouvelles façons d'aborder les problèmes.
- Il permet aux employés - quel que soit leur rôle ou leur ancienneté - de se pencher sur les efforts de croissance de l'entreprise et de s'y engager davantage s'ils savent que leurs idées comptent.
Dernières réflexions
Bien que la diversité des idées ne soit qu'un des quatre leviers qu'une entreprise peut actionner pour créer une culture de l'innovation, il s'agit d'un levier essentiel.
L'essentiel est qu'il n'est pas possible qu'un seul individu soit un visionnaire. Pour être compétitives aujourd'hui et à l'avenir, les entreprises doivent libérer le visionnaire qui sommeille en chaque employé.
