Les organisations de services financiers évoluent à un rythme rapide, sous l'effet des progrès technologiques, des demandes changeantes des consommateurs et de la complexité des forces économiques mondiales. Pour rester compétitives, nombre de ces organisations transforment leur approche de l'exécution de la stratégie, afin de s'assurer qu'elles peuvent non seulement survivre, mais aussi prospérer dans un environnement dynamique et perturbateur. Cependant, elles sont également confrontées à une série de défis dans leurs environnements opérationnels, notamment :
- Perturbations macroéconomiques: Les changements de réglementation, les conflits géopolitiques et les pressions inflationnistes exigent une adaptation permanente.
- Avancées technologiques: Les innovations en matière d'IA, d'apprentissage automatique et de monnaies numériques redéfinissent la manière dont les organisations fonctionnent et répondent aux attentes des consommateurs.
- L'évolution des modèles économiques: Les clients attendent des expériences transparentes et personnalisées, ce qui oblige les entreprises à trouver un équilibre entre la rentabilité et la conception centrée sur l'être humain.
- Modèles opérationnels complexes: Le passage d'opérations traditionnelles à des opérations numériques exige des cadres agiles qui donnent la priorité aux résultats plutôt qu'aux produits.
Il est essentiel de réagir stratégiquement à ces forces de changement. L'étude montre que seul un faible pourcentage de cadres du secteur des services financiers a confiance en sa capacité à s'adapter rapidement, tandis que de nombreux cadres évoquent la nécessité d'améliorer la définition des objectifs et le suivi des performances dans l'ensemble des flux de valeur. Ce décalage souligne l'importance d'adopter un cadre qui garantisse l'adaptabilité, l'alignement et la visibilité.
Gestion de la chaîne de valeur : Un cadre pour une livraison plus rapide
La gestion de la chaîne de valeur (VSM) dote les organisations de services financiers des capacités nécessaires pour relier la stratégie, les équipes et les résultats de manière transparente. En permettant une visibilité de bout en bout, en favorisant la collaboration et en améliorant la prise de décision, le VSM comble le fossé entre l'intention stratégique et les résultats tangibles.
Principaux avantages de la VSM dans les services financiers :
Une meilleure adaptabilité : Les organisations peuvent rapidement faire pivoter leurs stratégies en réponse aux changements du marché, aux changements réglementaires et à l'évolution des demandes des clients, tout en restant en phase avec les objectifs à long terme de l'entreprise.
Visibilité améliorée : Les données en temps réel permettent aux dirigeants d'avoir une vision claire de l'avancement des travaux, des dépendances et des inefficacités, ce qui permet de prendre des décisions proactives afin d'optimiser la valeur ajoutée.
Une gouvernance plus forte : Des flux de travail transparents et une responsabilité claire garantissent que les investissements s'alignent sur les priorités de l'entreprise, les exigences réglementaires et les résultats stratégiques, réduisant ainsi les risques et améliorant la conformité.
Transformation culturelle : L'intégration de l'amélioration continue et de la collaboration interfonctionnelle favorise une culture de l'agilité, de l'innovation et de la résilience, permettant aux équipes de conduire des changements significatifs dans l'ensemble de l'organisation.
Six capacités essentielles pour relier la stratégie aux résultats
Le succès de la VSM nécessite des capacités spécifiques qui permettent aux organisations de services financiers de relier la stratégie à l'exécution, d'optimiser les ressources et d'obtenir des résultats commerciaux mesurables. Voici comment ces capacités permettent aux organisations d'exploiter efficacement la technologie :
1. VISIBILITÉ DE BOUT EN BOUT
- Il fournit des informations en temps réel sur les initiatives, les ressources, les risques, les dépendances et les données financières, ce qui permet aux dirigeants d'avoir une vision claire du travail effectué dans l'entreprise.
- Aligne la capacité de l'entreprise sur les flux de travail prioritaires, garantissant que les équipes se concentrent sur les initiatives les plus importantes tout en évitant les contraintes de ressources et les goulets d'étranglement.
- Améliore la prévisibilité en identifiant les risques à un stade précoce et en permettant une prise de décision proactive afin de maintenir les programmes sur la bonne voie.
2. Prise de décision fondée sur des données
- Veille à ce que les investissements informatiques et commerciaux soient stratégiquement alignés sur des résultats axés sur la valeur, en optimisant les ressources financières pour un impact maximal.
- Permet aux organisations de mesurer comment les capacités informatiques et numériques contribuent à la croissance du chiffre d'affaires, à la satisfaction des clients et à l'efficacité opérationnelle, en veillant à ce que chaque initiative apporte une valeur commerciale tangible.
- Utilise des mesures de flux et des analyses en temps réel pour suivre les performances, identifier les inefficacités et donner la priorité aux améliorations sur la base de données et non d'intuitions.
3. Alignement de l'exécution sur la stratégie
- Crée une vision commune des objectifs et des résultats clés (OKR) au sein des équipes commerciales et technologiques, en veillant à ce que toutes les parties prenantes travaillent à la réalisation d'objectifs communs.
- Il comble le fossé entre la planification stratégique de haut niveau et l'exécution quotidienne, en permettant aux dirigeants de suivre les progrès réalisés à chaque étape.
- Utilise des indicateurs avancés pour mesurer efficacement les résultats, ce qui permet aux organisations de pivoter si nécessaire pour rester en phase avec les objectifs de l'entreprise.
4. Agilité de la planification
- Permet aux organisations de s'adapter rapidement aux perturbations internes et externes, y compris les changements réglementaires, les changements économiques et l'évolution des demandes des clients.
- Fournit des capacités de planification de scénarios flexibles, aidant les dirigeants à anticiper les tendances du marché et à ajuster les priorités sans compromettre la stratégie à long terme.
- Atténue les risques de non-conformité en veillant à ce que les processus financiers et opérationnels restent conformes aux réglementations sectorielles et aux politiques de gouvernance.
5. Amélioration continue
- Favorise une culture de l'apprentissage, de l'expérimentation et de l'innovation centrée sur le client, permettant aux équipes d'affiner les processus et d'améliorer l'agilité de l'entreprise.
- Rationalise les flux de travail en éliminant les inefficacités, en réduisant le gaspillage et en optimisant l'allocation des ressources pour maximiser la productivité.
- Encourage les boucles de rétroaction régulières entre les équipes et les parties prenantes, ce qui permet d'affiner en permanence les produits, les services et les processus internes.
6. Une gouvernance efficace
- Il établit un juste équilibre entre rapidité et risque, garantissant que les organisations peuvent agir rapidement sans compromettre la sécurité, la conformité ou les obligations réglementaires.
- Établit clairement la responsabilité et l'appropriation à tous les niveaux, ce qui facilite le suivi de l'impact des décisions et garantit l'alignement sur les priorités stratégiques.
- Aligne les investissements informatiques et commerciaux sur les objectifs à long terme, en veillant à ce que les ressources financières soient affectées à des initiatives qui génèrent une valeur durable et un avantage concurrentiel.
En développant ces six capacités essentielles, les organisations de services financiers peuvent combler le fossé entre la stratégie et l'exécution, optimiser leurs flux de valeur et assurer un succès commercial durable.
Surmonter le coût de la dérive stratégique
Sans un cadre solide comme le VSM, les organisations risquent une dérive stratégique - où des priorités mal alignées, des initiatives fragmentées et une prise de décision réactive érodent la valeur et la croissance. Le coût de cette dérive est stupéfiant : l'exécution inefficace d'une stratégie peut coûter aux entreprises de tous les secteurs des milliers de milliards d'euros en opportunités perdues.
En adoptant la VSM, les organisations de services financiers peuvent combler le fossé entre la stratégie et l'exécution, optimiser l'allocation des ressources et obtenir des résultats mesurables. La capacité à s'adapter, à s'aligner et à accélérer la création de valeur n'est plus un avantage concurrentiel - c'est une nécessité dans l'économie numérique d'aujourd'hui, qui évolue rapidement.
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