Wieder einmal haben unsere Freunde von Kalypso eine Herausforderung für alle Produktentwicklungsunternehmen da draußen gestellt... eigentlich sind es dieses Mal zwei Herausforderungen. 1. Überwinden Sie die Mythen, die Sie davon abhalten, soziale Modelle und Tools zur Unterstützung von Innovation und 2. Wenn Sie diese Mythen hinter sich gelassen haben, nominieren Sie sich für einen SPIKE Award! Lesen Sie weiter und erfahren Sie von Amy mehr über drei Probleme bei der Innovation von Sozialprodukten, die Sie überwinden müssen.
Trotz des Nutzens, den Unternehmen durch den Einsatz sozialer Modelle und Tools zur Unterstützung des Innovations- und Produktentwicklungsprozesses erzielen können, ist die typische, negative reflexartige Reaktion, wenn jemand "sozial" und "Produktentwicklung" im gleichen Satz sagt, immer noch lebendig und gut. Hier sind einige der häufigsten Probleme, die wir hören, und einige sehr gute Gründe, warum Sie sie bald überwinden sollten.
Aufhänger #1: Wir werden Facebook nicht benutzen, um unser nächstes Produkt zu entwerfen
Das stimmt, das sind Sie nicht. Unternehmen mit dieser Einstellung denken über soziale Produktinnovation nur aus dem Blickwinkel der Nutzung gängiger Social Media-Plattformen für die Produktentwicklung nach. Aber darum geht es eigentlich nicht. Das eigentliche Ziel ist es, die traditionellen Produktentwicklungswerkzeuge um soziale Funktionen zu erweitern, um die Entwicklung schneller, einfacher und sicherer zu machen (ja, sicherer - aber darauf komme ich später zurück).
Anstatt davon auszugehen, dass "sozial" gleichbedeutend mit Facebook ist, sollten Unternehmen darüber nachdenken, wie einige der sozialen Konzepte, die Facebook populär gemacht hat, in einem internen Produktentwicklungsumfeld angewendet werden können. In einem kürzlich erschienenen Blog-Beitrag in DesignNews, "Product Development Gets Social", wird darauf hingewiesen, dass "Dinge wie Aktivitäts-Feeds (ähnlich wie ein Facebook-Newsfeed) Menschen, die mit einem Projekt verbunden sind, über den Status oder Designänderungen auf dem Laufenden halten können. Microblogging (ähnlich wie Tweets) kann ein kurzer, gezielter Weg sein, um Status-Updates zu liefern oder um Feedback zu bitten." Die Möglichkeiten der Zusammenarbeit sind enorm! Denken Sie an die Möglichkeit, Communities für bestimmte Teile und Produkte zu schaffen, in denen Ingenieure aus verschiedenen Standorten zusammenarbeiten, Fragen stellen, Wissen austauschen und Brainstorming betreiben können.
Die meisten Unternehmen haben große Investitionen getätigt, um hochentwickelte Tools für computergestütztes Design (CAD), Produktlebenszyklusmanagement (PLM) und Produktportfoliomanagement (PPM) einzusetzen, um wichtige, spezialisierte Produktentwicklungsarbeiten durchzuführen. Allgemeine soziale Plattformen wie Facebook sind hier nicht hilfreich. Aber die Integration sozialer Funktionen in diese Plattformen kann dazu beitragen, die Stimme des Kunden in Ideen zu verwandeln, und Ideen in Produkte und Verbesserungen, die zum richtigen Zeitpunkt und zu den richtigen Kosten auf den Markt kommen.
Auflegen #2: Das ist nichts für mich - nur B2C-Unternehmen können davon profitieren
Es ist sicherlich richtig, dass Unternehmen in einem Business-to-Consumer (B2C)-Umfeld soziale Tools nutzen können, um Ideen und Vorschläge für den nächsten Getränkegeschmack, die nächste Turnschuhfarbe oder den nächsten Kerzenduft zu erhalten. Und sie können sehr öffentliche Plattformen, einschließlich Facebook, nutzen, um dies wirklich gut zu tun. Das bedeutet aber nicht, dass es für Unternehmen, die Autos, medizinische Geräte, Chemikalien, Arzneimittel oder High-Tech-Geräte herstellen, keine Chancen gibt.
Dieses Problem ähnelt dem ersten, denn es hat mit unserer eigenen Voreingenommenheit als Verbraucher zu tun. Wir alle sind Verbraucher und können daher leicht nachvollziehen, welchen Nutzen Unternehmen haben, denen wir unsere Ideen und Vorschläge frei zur Verfügung stellen. Aber was ist, wenn Ihr Unternehmen Produkte für andere Unternehmen herstellt (B2B), oder wenn Ihr Produkt erfordert, dass Ihr Entwicklungsteam echte Raketenwissenschaftler sind?
Die Herausforderungen sind unterschiedlich, aber das bedeutet nicht, dass soziale Produktinnovation keinen Platz in Ihrem Produktentwicklungsprozess hat. Wie Jim Brown von Tech-Clarity zu sagen pflegt: "Produktentwicklung ist von Natur aus sozial". Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen 100 oder 100,000 Ingenieure, ein einziges Designzentrum oder 1,000 globale Standorte hat, sind Kommunikation und Zusammenarbeit zweifellos eine ständige Herausforderung. Die Einbindung intuitiver sozialer Tools zusätzlich zu den bereits vorhandenen Design-Tools kann die Kommunikation schneller, einfacher und intuitiver machen.
Auflegen #3: Wenn es sozial ist, ist es nicht sicher
Wir sind uns alle bewusst, dass "was auf Facebook passiert, für immer bleibt". Ihre Freunde, Ihre Familie und Ihre Arbeitgeber haben einfachen Zugriff auf Ihre Urlaubsfotos und darauf, was Sie heute Morgen zum Frühstück gegessen haben. Aber erinnern Sie sich an den Aufhänger #1? Wir sprechen hier nicht von Facebook. Tief durchatmen.
Die Produktentwicklung wird immer globaler. Wir arbeiten nicht nur über Zeitzonen und Länder hinweg mit anderen Menschen aus unseren eigenen Unternehmen zusammen, sondern auch mit Lieferanten und Partnern auf der ganzen Welt. Denken Sie einmal darüber nach, wie diese Teams heute Informationen austauschen und zusammenarbeiten. E-Mails verschicken? Verbringen Sie Stunden in Telefonkonferenzen? Verwenden Sie FTP oder DropBox, um sensible Designdateien oder Produktinformationen auszutauschen?
Das ist eine traurige Wahrheit. Sie haben wahrscheinlich sehr schöne, formale Prozesse für den Austausch von Informationen und Daten eingerichtet, aber Ihre Mitarbeiter haben vielleicht nicht die Zeit oder die Geduld, diese Prozesse zu befolgen. Es geht um sofortige Befriedigung und schnelle Antworten, also können Sie darauf wetten, dass sie ihre eigenen Umgehungslösungen entwickeln, um Prozesse zu umgehen, die sie als umständlich oder zeitraubend empfinden.
E-Mails können leicht in die falschen Hände gelangen und Apps zur Dateifreigabe können gehackt werden. Das bedeutet, dass Ihre sensiblen Produktinformationen möglicherweise nicht so sicher sind, wie Sie dachten. Wenn Sie Ihre PLM- oder PPM-Implementierungen um soziale Funktionen erweitern, verwenden sie dieselben Sicherheitseinstellungen. So ist Ihr geistiges Eigentum auch dann sicher, wenn eine Designumgebung für Mitwirkende aus anderen Unternehmen geöffnet wird.
Und denken Sie an die sensiblen Gespräche, die in den Tausenden von E-Mails stattfinden, die Ihre Produktentwicklungsteams täglich hin und her schicken. Wie kann eine wichtige E-Mail-Diskussion gespeichert und im Zusammenhang mit dem Produkt gehalten werden, auf das sie sich bezieht? Erfassen Sie diese Unterhaltungen in einem sozialen Tool, das sie mit dem Produkt in Verbindung bringt. Wie können Designteams Verwirrung vermeiden, wenn unzählige separate E-Mail-Konversationen gleichzeitig laufen? Verwenden Sie ein soziales Tool, um die Konversation sicher für das Produktteam zugänglich zu machen, so dass es den gesamten Dialog leicht einsehen und eigene Beiträge leisten kann.
Die Hänger überwinden
Trotz der sich hartnäckig haltenden Mythen gibt es viele großartige Beispiele von Unternehmen, die ihre Produktentwicklungs- und Innovationsprozesse mit sozialen Werkzeugen und Prozessen sehr erfolgreich ergänzt haben. Viele von ihnen haben SPIKE Awards für ihre Bemühungen erhalten. Klingt das wie etwas, das Sie tun? Nominierungen für die 2012 SPIKE Awards werden jetzt bis zum 7. September entgegengenommen!
Wir schätzen diese Tipps von Kalypso. Wenn Sie neugierig geworden sind, lohnt es sich, einen unserer beliebtesten Blogbeiträge von Patrick Tickle noch einmal zu lesen: "Facebook für Unternehmen - Ist die echte Zusammenarbeit endlich da?", in dem das Konzept und der Zweck von Social Networking für Unternehmen erörtert werden.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Nutzen Sie soziale Medien, um Produktentwicklungs- und Innovationsprozesse zu unterstützen und die Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten zu fördern? Warum oder warum nicht? Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen.
