Viele der führenden Dienstleistungsunternehmen von heute haben zwei Prioritäten: die digitale Transformation und das Erlernen einer agilen Arbeitsweise.
Die anderen Vorteile - wie engagierte Mitarbeiter, zufriedenere Kunden und gesündere Bilanzen - sickern von dort nach unten. Die digitale Transformation und agile Abläufe sind jedoch keine Endziele. Sie sind bewegliche Ziele, die laufende Investitionen erfordern.
Nur weil Sie zum Beispiel eine strategische Initiative abgeschlossen haben, heißt das nicht, dass Ihre Arbeit erledigt ist. Wahrscheinlich gibt es auch in anderen Bereichen Verbesserungsbedarf - oder es gibt ein neues digitales Tool auf dem Markt , das Ihrem Unternehmen enorme Vorteile bringen kann.
Das Gleiche gilt für die Agilität. Wenn Sie den Punkt erreicht haben, an dem Sie sich selbst als agiles Unternehmen bezeichnen können, müssen Sie immer noch agil arbeiten und schnell auf jedes Problem und jede Gelegenheit reagieren, die sich Ihnen bietet.
Daher verfolgen erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen einen iterativen Ansatz für die digitale Transformation und Agilität. Sie wissen, dass ihre Arbeit nie fertig ist, und sie versuchen ständig, sich zu verbessern, wo sie können.
Eine der Schlüsseltechnologien, die Unternehmen für die digitale Transformation und Agilität nutzen, ist die Software professional services automation (PSA).
Was ist PSA-Software?
Die PSA-Software wurde entwickelt, um professionellen Dienstleistern - wie Anwälten, IT-Beratern, Wirtschaftsprüfern und Marketingagenturen - bei der Automatisierung ihres Projektmanagements zu helfen.
Ganz einfach: PSA-Software kann professionellen Dienstleistungsunternehmen dabei helfen, alle Aspekte ihrer Tätigkeit effizienter zu gestalten. Dies wiederum erhöht unter anderem die Produktivität, die abrechenbare Auslastung und die finanziellen Margen.
Dank verbesserter Zusammenarbeit, höherer Transparenz und besserer Planung kann PSA-Software Unternehmen dabei helfen, das Projektmanagement und die Ressourcenzuweisung über den gesamten Lebenszyklus von Projekten zu verbessern.
Was ist der Engagement-Lebenszyklus?
Der Kundenbindungszyklus ist der Weg, den Ihre Mitarbeiter zurücklegen, von dem Zeitpunkt, an dem sie von einem potenziellen Kunden erfahren, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er die Vertragsbedingungen erfüllt hat.
Obwohl die verschiedenen Dienstleistungsunternehmen den Lebenszyklus eines Auftrags leicht unterschiedlich interpretieren, finden Sie hier einen allgemeinen Überblick, der Ihnen eine gute Vorstellung davon vermitteln sollte.
Schritt 1: Schlagen Sie vor.
Der erste Schritt im Lebenszyklus eines Engagements ist der Versuch, einen Kunden zu gewinnen. Hier stellen Teamkollegen Vorschläge zusammen und skizzieren Dinge wie voraussichtliche Kosten, benötigte Ressourcen und Zeitpläne. Wenn das Team beginnt, mit den Kunden in Kontakt zu treten, werden die Vorschläge immer spezifischer und die Ziele werden verfeinert.
Schritt 2: Initiieren Sie
Sobald ein Kunde zugesagt hat, ist es an der Zeit, Teammitglieder und Kollegen auf den bevorstehenden Auftrag vorzubereiten. Der Ressourcen- und Personalbedarf wird weiter verfeinert, und die Manager beginnen mit der Zuteilung.
Schritt 3: Ausführen von
Nachdem die richtigen Leute und Ressourcen zur Verfügung stehen, ist es an der Zeit, dass das Team mit der eigentlichen Arbeit beginnt. In dieser Phase müssen die Mitarbeiter den Überblick über Zeit, Ausgaben, Dokumente, Rechnungen und andere Dinge behalten.
Schritt 4: Überwachen Sie
Im vierten Schritt des Engagement-Lebenszyklus überwachen die Manager den Fortschritt der Projekte. Sind sie auf dem richtigen Weg? Wo stehen sie aus haushaltspolitischer Sicht? Werden die Projekte rentabel sein? Dies sind einige der Fragen, die Manager beantworten müssen.
Schritt 5: Schließen Sie
Der fünfte und letzte Schritt des Auftragslebenszyklus bezieht sich auf den Abschluss eines Vertrags, sobald alle Leistungen abgenommen und die Services erbracht wurden. Hier ist es an der Zeit, alle losen Enden zu verknüpfen, sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist, und eine Rechnung zu verschicken.
In der Vergangenheit haben professionelle Dienstleistungsunternehmen jeden dieser Schritte mit einer Kombination aus papierbasierten Prozessen, Tabellenkalkulationen und anderen veralteten Technologien durchgeführt. Die gute Nachricht ist, dass es dank der PSA-Lösungen viel einfacher ist, dafür zu sorgen, dass jede Phase des Engagement-Lebenszyklus reibungslos verläuft.
Wie PSA-Lösungen in jeder Phase des Engagement-Lebenszyklus helfen können
PSA-Lösungen können professionellen Dienstleistungsunternehmen dabei helfen, den nächsten Schritt auf ihrem Weg zur digitalen Transformation zu machen und gleichzeitig mehr Agilität in ihre Abläufe zu bringen.
PSA-Plattformen bieten einen Echtzeit-Überblick über den Status aller Aufträge - unabhängig davon, wo sie sich im Lebenszyklus befinden - und geben damit professionellen Dienstleistungsunternehmen die Gewissheit, dass sie jederzeit wissen, wo sie stehen.
Darüber hinaus wird diese Echtzeit-Ansicht über verbreitet. . Manager können sich über ein einziges Dashboard jederzeit über den Projektfortschritt informieren - und darüber, ob die richtigen Mitarbeiter und Ressourcen zur Verfügung stehen.
Genauer gesagt können PSA-Lösungen beim Opportunity-Management, Vertragsmanagement, Ressourcenmanagement, Projektmanagement, Zeit- und Kostenmanagement, Finanzmanagement und der Umsatzrealisierung und vielem mehr helfen.
Erweitern Sie Ihr Dienstleistungsunternehmen mit PSA-Software
Auch wenn Ihr professionelles Dienstleistungsunternehmen die Dinge seit vielen Jahren auf die gleiche Weise erledigt, macht es keinen Sinn, die Dinge schwerer zu machen, als sie sein müssen. Wenn es schon eine Weile her ist, dass Sie einen Blick auf die Tools in Ihrem Team geworfen haben, ist es vielleicht an der Zeit, Ihre Abläufe neu zu bewerten und zu sehen, wo Sie sich verbessern können.
Eine einfache Investition in die richtige PSA-Lösung kann dazu beitragen, alle Aspekte Ihres Unternehmens zu optimieren und die Effektivität Ihres Teams in jeder Phase des Auftragslebenszyklus zu steigern. Das ist die Eintrittskarte zu zufriedeneren Kunden, produktiveren Mitarbeitern und besseren Geschäftsergebnissen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr professionelles Dienstleistungsunternehmen seinen Kunden mehr Wert bieten und gleichzeitig den Managern Echtzeit-Transparenz über jeden Auftrag verschaffen kann, sollten Sie sich unsere Lösung Services Automation ansehen.
