Vid det här laget har vi alla hört talas om vikten av samarbete i projektgrupper. Organisationer som inte har implementerat en samarbetslösning online hamnar redan bakom konkurrenter som har dragit nytta av det ökade engagemanget och den ökade effektiviteten som samarbetet ger.
Även om internt samarbete kan vara till hjälp är det dock inte en fullständig lösning. Företag som vill etablera sig som ledande inom sin bransch bör också leta efter möjligheter att samarbeta med sina kunder. Kundsamarbete är en alltmer populär trend och hjälper många organisationer att ta nästa steg i att bygga relationer och hantera projekt.
Samarbete i många olika former
Kundsamarbete kan ta sig många olika former. För vissa företag innebär det att de måste engagera sig mer i de interaktioner online som de använder för att kommunicera med kunderna via sociala medier. I stället för att använda Facebook, Twitter och andra tjänster organisationer börjar nu att be om feedback och synpunkter på nya produkter och tjänster, helt enkelt för att göra tillkännagivanden och svara på kundtjänstförfrågningar. Genom att utnyttja de sociala medierna som ett forskningsverktyg på detta sätt kan ett företag få nya insikter om kundernas preferenser och få ett försprång i marknadsföringskampanjerna medan produkterna fortfarande är i utvecklingsfasen.
Förutom denna form av breddat kundsamarbete söker många företagsorganisationer också efter sätt att öka samarbetet i projektledningsprocessen. Företag som säljer till andra företag, snarare än direkt till konsumenter, har upptäckt att samarbetsverktyg är ovärderliga för att hantera kundernas förväntningar inom professionella tjänster och andra branscher.
Här är några exempel på hur samarbete online med kunder kan effektivisera projektledningen och förbättra projektresultaten:
- Minska antalet möten: Att planera projektmöten kan vara en verklig utmaning, särskilt när tjänsteleverantörens och kundens projektteam är geografiskt utspridda. Även telefonkonferenser kan vara svåra att samordna och måste ofta ställas in eller flyttas om brådskande frågor uppstår. Samarbetslösningar för projektledning som Planview AdaptiveWork gör det enkelt för kunderna att få uppdateringar om projektet i realtid, vilket minskar behovet av besvärliga och potentiellt störande statusmöten.
Eliminera överraskningar: Inget kan få ett projekt att spåra ur snabbare än ett oväntat meddelande om förseningar eller överskridanden. Förutom de utmaningar som hindret i sig innebär förlorar kunderna ofta förtroendet för tjänsten. leverantörer och undrar varför de inte fick en tidigare varning. När kunderna är direkt involverade i pågående projektsamtal håller de sig informerade om hur arbetet fortskrider, om budgetprestanda och resurstilldelning, vilket hjälper projektteamen att lösa utmaningar snabbare och mer produktivt.
- Undvik ändringsorder: Det är lätt att detaljer missas eller missförstås i en dokument om räckvidd. Ofta blir resultatet en kostsam ändringsorder mitt i projektet. När kunderna är aktivt engagerade under hela projektplanerings- och genomförandeprocessen kan de dock identifiera potentiella problem eller utelämnanden mycket tidigare, vilket hjälper projektteamet att fokusera sina ansträngningar i rätt riktning.
