IT-industrin genomgår en djupgående förändring på grund av det marknadstryck som den på ett sätt har bidragit till att skapa. Den hastighet och de kulturella förväntningar som har utvecklats från en Internet/streaming-ekonomi har skapat en företagskultur och förväntningar som kräver en aldrig tidigare skådad grad av smidighet för att förbli livskraftig - för att inte tala om lönsam. Detta har fått konsekvenser för interna och externa IT-leverantörer, som måste hitta sätt att optimera sitt sätt att behandla förfrågningar och leverera tjänster.
Man kan dock hävda att behovet av att gå snabbare har alltid varit ett konstant tryck. Detta är visserligen sant, men det finns relativt nya, unika faktorer som har gjort att detta krav har ökat kraftigt under de senaste tre åren.
Lokaliserad optimering i IT-värdesflöden
Lean och systemtänkande lär oss att varje värdeflöde begränsas av flaskhalsar. För att ens kunna identifiera var dessa flaskhalsar finns i ett system måste man kunna visualisera IT-värdesflödet för att identifiera områden med blockeringar.
Utmaningen med detta är att IT traditionellt sett inte har optimerats utifrån ett värdeflödesperspektiv. Istället har IT fokuserat på lokaliserad optimering och domänoptimering, baserat på vertikala, silobaserade tekniktorn. Även om livscykelkonceptet Plan-Build-Run har funnits i en hundradelsålder och ramverk som ITIL®, TOGAF och COBIT® har tillhandahållit systemtänkande sammanhang och exempel, har styrningen av IT varit fragmenterad av teknikområdet.
Detta innebär att väldigt få IT-chefer tittar på att optimera flödet i företagets värdesystem, utan istället letar de efter sätt att optimera Plan-Build-Run-aktiviteterna som distinkt olika fokusområden. Om du tittar närmare på det kommer du att se att många organisationer har separata strategier för varje tekniktorn utan att ta hänsyn till hela systemets prestanda.
En ohållbar modell för hantering av komplexitet inom IT
Detta fragmenterade tillvägagångssätt för styrning ökar komplexiteten eftersom organisationerna ökar variabiliteten (Mura) som är inneboende i att inrätta olika processer, leverantörer och teknikstrategier för att hantera problemen med den växande efterfrågan. Den ökade komplexiteten och den lokala variabiliteten har den förväntade effekten att skapa större möjligheter till slöseri, defekter, omarbete och fel - allt detta påverkar organisationens förmåga att skala och accelerera.
För att kompensera detta har IT-personal lagt ner extra arbete, kapacitet och tid på att hålla flödet igång genom att arbeta kvällar och till och med avstå från helger för att ta hand om lanserings- eller supportfrågor.
Detta är inte ett recept för långsiktig hållbarhet på många nivåer. Förutom den skadliga inverkan på människors privatliv driver den här typen av ohälsosamma system till utbrändhet, eftersom man försöker göra mer än vad som är möjligt. IT-personal, oavsett hur skickliga och välvilliga de är, kan inte skapa mer tid på dagen för att fortsätta kompensera för fragmenterade system. För att använda ett gammalt ordspråk: "Man kan inte få mer blod ur en sten."
Balansera utbud och efterfrågan inom IT
Två faktorer påverkar företagets förmåga att förverkliga kundmålen i en konkurrenskraftig takt: den ökande efterfrågan och det stagnerande utbudet. Varje rimlig konsument av en tjänst kommer snabbt att börja se sig om efter alternativa leverantörer om han eller hon inser att ett företag har en ökande eftersläpning i arbetet och långa kötider innan hans eller hennes förfrågan kan behandlas. Säg helt enkelt att jag måste vänta flera veckor/månader på att min brådskande begäran ska hanteras och att jag måste leta någon annanstans efter en lösning.
Vi ser detta i den ökande användningen av direkt köpta molntjänster, kontrakterade IT-tjänster från tredje part och finansiering av fler skuggade IT-funktioner. Alla dessa faktorer fortsätter tyvärr att öka komplexiteten i det övergripande IT-systemets värdesystem och minska dess hastighet.
Lean för bättre, snabbare och billigare leverans av värde
För att kompensera för detta växande tryck har IT-organisationer äntligen börjat fokusera på att optimera sitt horisontella IT-värdesflöde som ett komplett system. De vänder sig till Lean-principerna, som fokuserar på kvalitet och flöde. Lean-principerna har i sin tur gett upphov till agil mjukvaruutveckling och nyligen DevOps. Alla dessa begrepp har en sak gemensamt: snabbhet.
Som talare, konsult och författare skulle jag, om du hade frågat mig vad som var samtalsämnena runt IT-vattenkylaren för fem år sedan, ha nämnt ord som tillgänglighet, risk, efterlevnad, tillförlitlighet och mognad. Dagens språk har dock drastiskt förändrats från dessa termer till att fokusera på ord som agility, flexibilitet, prestanda och hastighet. Vi ser en fullständig pendling från den ena sidan till den andra på grund av de utmaningar som jag har beskrivit i det här inlägget.
Vi måste hitta ett sätt att uppfylla kraven på både snabbhet och kvalitet. "Bättre, snabbare, billigare" innebär att vi fortsätter att leverera kvalitet - bara mer effektivt. För att uppnå detta måste vi vända den ökande komplexiteten i våra organisationer genom att identifiera, standardisera och automatisera våra IT-värdesflöden.
Vi måste förstå hur arbetet flödar från begäran till uppfyllelse för att identifiera flaskhalsar, avlägsna slöseri (Muda) och hantera WIP för ett optimalt flöde. För att göra detta behöver vi inte uppfinna hjulet på nytt, utan vi måste bara förstå att vi, för att påskynda våra verksamheter, måste påskynda de IT-hanteringsprocesser som har dokumenterats väl i ramverk som ITIL® och COBIT®, och utnyttja möjligheten att standardisera processer och tjänster.
Avslutande reflektioner
Kort sagt, IT-industrin håller äntligen på att inse att lokal optimering (eller optimering i silo) inte kommer att ta oss dit vi behöver komma, eller göra det möjligt för oss att hantera den obalans som råder mellan utbud och efterfrågan. Att leda med Lean-principer innebär att vi inser att våra IT-värdesflöden måste optimeras för flödet. Att praktisera Lean eller Agile innebär att vi strävar efter att förbättra dem varje dag.
![En global plan för hantering av samarbetsarbete [Video]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
