Tror du att din servicedesk skulle behöva ett lyft? Inser du att även om en servicedesk är viktig för din organisation är den bara en del av ett mycket större pussel? Det är omöjligt att förneka vikten av ett servicedesk-system i din organisation, men det väcker frågan hur det kan bli bättre?
Servicedesk är bra för det den är tänkt att göra: hantera problem, incidenter, ändringsförfrågningar, releaser, tillgångsanalyser och förmodligen mycket mer. Du vet att din servicedesk är oersättlig. Men finns det potential för mer?
De ärenden som kommer in till en servicedesk varierar i storlek, tidsåtgång och kan ha olika grader av upprepning. Många av de frågor som kommer in har gjorts tidigare i en annan fråga, medan andra är unika i komplexitet och omfattning och kan kräva ytterligare expertis eller till och med eskalering. Men hur är det när dina projekt är mer än att bara lösa biljetter? Hur kan uppgiftshantering anpassas till projekt som syftar till att uppnå ett större mål?
Project Portfolio Management (PPM) integreras med ditt nuvarande system för att ge ditt servicedesk ytterligare ett element. Det är ett system för att få bort ledningen från ryggen och få saker gjorda som ger dig möjlighet att ta över förarsätet för att skapa värde och leda förändringar. Projekt är viktiga, det är ingen tvekan om det. Men att hantera projekt i en portfölj kan ge dig så mycket mer och leverera ett värde som är större än summan av delarna. Organisationer av alla storlekar vänder sig till PPM för att få igång samtalen om att få ut mer värde ur system som servicekontor och uppgiftshantering. PPM ger en helhetsbild av alla projekt, oavsett om de är strategiska, rutinmässiga eller handlar om att lösa vanliga problem. Allt detta sammanfaller för att uppnå organisationens mål och realisera fördelarna med investeringen.
Det bästa med PPM är att det prioriterar projekt - och tar servicedesk till en helt ny nivå. Även om planeringen sker kontinuerligt och är avgörande för att förbli flexibel på dagens ständigt föränderliga marknad, är det alltid viktigt för IT-cheferna att prioritera och identifiera vilka projekt som kräver de begränsade resurserna och hur man kan maximera avkastningen på resursinvesteringarna. Allt detta spelar en större roll för det övergripande organisatoriska genomförandet.
PPM kan också tillhandahålla planering av resurskapacitet och efterfrågan samt finansiell planering och samla allt i en snygg instrumentpanel som ger intressenterna insyn i realtid och samtidigt håller dem utanför tills de behöver ingripa. Den ger den information som behövs samtidigt som den håller projektet på rätt spår så att organisationerna kan nå sina mål. En bra PPM-lösning banar väg för standardisering av processer och höjer ribban för projekten, eftersom framgångsfrekvensen är högre och fördelarna tydliga.
Om du vill ha en fullständig bild av vad som krävs för att förbättra din servicedesk kan du ta en titt på vårt senaste webbseminarium: Why Your Business Needs PPM.
