Digitala affärer ändrar reglerna. Den orsakar störningar i alla branscher och tvingar företag att omvandla sig för att överleva. Många branscher måste övergå från att sälja produkter till att fokusera på att förbättra kundupplevelsen med en kombination av produkter och tjänster. Dessa digitala tjänster kommer att bli drivkraften bakom intäktsökningen under de kommande åren. McKinsey & Company uppskattar att "tjänster förväntas stå för ungefär tre fjärdedelar av den globala tillväxten under det kommande decenniet". Det är dags att fokusera på att bli en tjänstestyrd organisation.
Kundernas ökade förväntningar och den ständiga pressen på produktpriserna har lett till att intäkterna och marginalerna för produkterna har urholkats avsevärt. Snabba tekniska framsteg har lett till en ökad användning av sensorer i produkter som kan användas för att leverera information till leverantören, både när det gäller produktens prestanda och hälsa och kundens upplevelse. Saker och tingens Internetoch den förbättrade kommunikationen mellan maskiner ger många möjligheter för företag att skapa nya tjänster och därmed återkommande intäkter.
Att lyckas omvandla ett traditionellt företag till ett digitalt företag är en utmaning för många. Det kräver en förändring av affärsmodeller, processer och kultur. Många lider av en tröghet som är svår att komma ifrån. Företagen måste följa den strategi som de nya aktörerna använder på sina marknader:
- Fokusera på tjänsteinnovation med samma intensitet och uppmärksamhet som produktföretagen ägnar åt R&D.
- sträva efter att personalisera kundupplevelsen och hjälpa kunderna att bli mer självständiga
- Förenkla sättet att tillhandahålla tjänsterna
Detta kräver ett mycket mer samarbetsinriktat sätt att arbeta, inte bara inom företagets affärsområden utan också med ett ekosystem av partners och i slutändan med kunderna själva.
De företag som utvecklas från att ha varit produktorienterade till att bli tjänsteföretag kommer att behöva nya strukturer, färdigheter och affärsmetoder. Effektiva tjänsteorganisationer måste ha starka processer och stödsystem inom tre nyckelområden:
- Resurshantering: Detta innebär att förstå efterfrågan och den tillgängliga kapaciteten, att fördela rätt kompetens till kundprojekt och optimera produktiviteten.
- Projektledning: För att utföra komplexa tjänster framgångsrikt behöver organisationer effektiva processer för hantering av uppdrag för att uppskatta insatser, kontrollera omfattningen och rapportera om prestationer.
- Tjänsteinnovation: Det kommer att finnas ett behov av att kontinuerligt se över och förbättra de tjänster som tillhandahålls i takt med att kundernas förväntningar förändras, tekniken utvecklas och nya utmanare kommer in på marknaden med innovativa idéer.
Det är först när dessa metoder och processer är på plats, tillsammans med de system som implementerats för att stödja rapportering och analys som möjliggör beslutsfattande, som en alltmer tjänstebaserad digital verksamhet kan öka de återkommande intäkterna, bedriva effektiv verksamhet, öka lönsamheten och hantera risken för att nya aktörer ska störa deras marknad.
Vad gör din organisation för att bli tjänstestyrd? Dela med dig genom att lämna en kommentar nedan.
![Samla in strategin med digital omvandling [Video]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2018/07/Collectively-Deliver-on-Strategy-with-Digital-Transformation-2.jpg)
