Varje år genomför Planview IdeaPlace sin kundundersökning "State of Crowdsourced Innovation" för att bättre förstå hur våra kunder bygger och förvaltar sina innovationsprogram. När vi analyserar dessa uppgifter år efter år kan vi se tendenser och se hur det som är viktigt för dem förändras med tiden.
En av de viktigaste slutsatserna från denna forskning är att en betydande förändring sker ungefär tre år efter det att ett innovationsprogram har införts. Denna förändring handlar om att mäta programvärdet.
Under de första åren när ett crowdsourcingprogram lanseras och utvecklas är fokus på medarbetarnas engagemang. Våra undersökningsdata bekräftar detta: 86% av våra kunder anger att de främsta skälen till att införa ett crowdsourcingprogram är att bygga upp en innovationskultur och 81% anger att öka medarbetarnas engagemang i innovation, jämfört med bara 39% som anger att de vill utveckla bättre produkter och tjänster.
När våra kunder engagerar anställda i idéutveckling mäter de vissa uppenbara mått, t.ex. antalet besökare på webbplatsen för utmaningen, antalet idéer som lämnas in, hur mycket folkmassan förbättrar och validerar dessa idéer osv.
På programnivå kan du sammanställa dessa datapunkter för att mäta programmets totala inverkan på engagemanget. Dessa är alla värdefulla mätningar, men de är vad vi kallar indirekta mätningar av värde, eftersom de inte är direkt kopplade till ett finansiellt resultat. Visst, om du borrar tillräckligt långt ner kan du komma fram till en faktisk siffra i dollar och cent. Men det är inte lätt, det kan kräva hjälp av andra (ovilliga) aktörer och det kan bara berätta en del av historien.
Vad förändras då runt det tredje året? Svaret: Svar: Ett ökat fokus på att mäta programmets direkta ekonomiska värde för verksamheten. Det är vid denna tidpunkt som företaget förväntar sig att börja se en ekonomisk avkastning på investeringen i programmet. Det betyder inte att företaget plötsligt slutar att bry sig om engagemang, utan bara att det har gått tillräckligt lång tid för att vissa idéer som valts ut för åtgärder ska genomföras och deras värde bör mätas nu.
Vi har hört från våra kunder att det ofta är då som en verkställande sponsor eller någon lite längre upp i näringskedjan börjar ställa mer ingående frågor, till exempel:
- Vad får vi egentligen ut av detta program?
- Vilka idéer har vi som överensstämmer med vår strategi?
- Vilka idéer har vi i vår innovationspipeline?
- Vilka idéer har blivit framgångsrika projekt?
- Hur lång tid tar det att förverkliga en idé?
- Vad är värdet?
För att bygga vidare på en ofta citerad replik från filmen Field of Dreams: "Om du bygger det kommer de att komma... och så småningom be dig att motivera det." Du vet inte exakt när det kommer att ske, men med tanke på vad våra kunder har berättat och baserat på vår erfarenhet på marknaden i över tio år, kommer en chef/programsponsor att ställa frågan, och du måste vara redo med ett svar. Ännu bättre: ge dem svaret innan de frågar. Det enda sättet att vara helt förberedd är att börja svara på den frågan redan på första dagen i programmet.
Identifiera värdeskapande genom att delta i genomförandet av idéer.
När det gäller att bevisa värdet av ett innovationsprogram är utmaningen för många programledare hur involverade de är i idégenomförandet.
Våra uppgifter visar att endast ungefär en fjärdedel av innovationsteamen är involverade i genomförandet av idéer i varje utmaning de genomför. Det är bara inte särskilt vanligt. Ett ännu mindre antal (6 %) är inte alls involverade. Det återstår majoriteten som har en hybridmodell där graden av inblandning i genomförandet varierar.
Vår ståndpunkt är att det åligger innovationsgruppen som helhet och programledaren i synnerhet att hitta en roll för sig själv i genomförandeprocessen för varje utmaning. Hur engagerad du är kan variera. Vi ser tre roller:
- Först finns rådgivaren, som hjälper till att välja ut idéer för vidare åtgärder från en idéutmaning.
- För det andra är det facilitatorn, som också skapar och ändrar processer för att öka effektiviteten och ändamålsenligheten i genomförandet.
- Den tredje är partnern, som delar ansvaret för riskerna och fördelarna med genomförandet och som avsätter resurser för att planera, ta fram prototyper och testa idéer som är användbara för verksamheten.
Genom att vara involverad i genomförandet av idéer som rådgivare (åtminstone) får programledaren möjlighet att bedöma det initiala värdet av ett nytt projekt och behålla insynen i skapandet av värde när projektet fortskrider. Den informationen ger dig exakt vad du behöver för att kunna fånga och spåra värdet av de idéer som genereras, vilket är den direkta ekonomiska effekten som din sponsor eller chef en dag kommer att leta efter.
Den enda frågan är nu om du tänker ta detta ansvar nu och beväpna dig med data för att visa detta värde, eller om du tänker vänta på att någon frågar först och leta efter ett svar - om du får tid att hitta ett svar? Jag vet vad jag skulle välja.
