Redaktörens anmärkning: Förra månaden höll Maggie Riad, vice ordförande för innovationsstrategi på Planview IdeaPlace, ett webbseminarium: 10 sätt att öka medarbetarnas engagemang i ditt innovationsprogram". Den här artikeln är en fortsättning på detta webbseminarium, som du kan titta på on-demand , där Maggie svarar på flera frågor som kom upp men som hon inte hann svara på.
Fråga: Hur kan vi göra det lättare för de anställda att förstå hur deras engagemang påverkar vårt innovationsprogram?
MR: Det kan ta tid att utveckla företagskulturen. Vi finner att organisationer som är engagerade i att agera på idéer som lämnas in genom deras crowdsourced innovationsprogram ser de bästa resultaten och stadiga ökningar i medarbetarnas engagemang - så länge resultaten kommuniceras.
F: Hur specifika bör innovationsutmaningar vara för att få ett stort engagemang?
MR: Jag rekommenderar i allmänhet att man försöker begränsa sig till ett specifikt område, så att de idéer som genereras är jämförbara. I stället för att till exempel fråga "hur kan vi öka intäkterna eller utveckla vår verksamhet?", Jag tycker att det är mer användbart att lägga till en fras som specificerar kundsegmentet (tusenåringar, nya kunder etc.), livscykelelementet (förnyelse, kontoinrättande etc.) eller någon annan affärsaspekt (användning av sociala medier, utforskning av närliggande marknader etc.). Här är några exempel på utmaningsfrågor som visar på en bra avgränsningsnivå:
- Hur kan vi öka intäkterna från våra högvärdiga kunder med vår befintliga teknik?
- Hur kan vi utveckla en kundupplevelse i världsklass när vi tar emot nya kunder?
- Hjälpa oss att revolutionera hela fakturerings- och betalningscykeln för våra befintliga kunder?
- Vad kan vi göra för att ge en bättre kundupplevelse online för att öka försäljningen online?
- Hur kan vi använda sociala medier för att öka engagemanget hos fler tusenåriga konsumenter?
F: Hur kan man mäta medarbetarnas engagemang?
MR: Engagemang kan mätas på flera olika sätt, här är några av de typiska mätvärden vi rekommenderar.
För en specifik utmaning:
- Antal unika inloggningar i procent av det totala antalet inbjudna personer
- Antal aktiva deltagare (som skickat en idé, lämnat en kommentar eller röstat) i procent av antalet unika inloggningar.
- Antal idéer per aktiva deltagare
- Antal kommentarer per aktiva deltagare och per idé
- Antal återkommande besökare
Över tid för flera utmaningar:
- Se hur ovanstående mätvärden växer/ökar.
- Antal unika inloggningar i procent av den totala personalstyrkan
F: Hur kan du främja utmaningar internt för att maximera engagemanget?
MR: Det finns många sätt att främja utmaningar internt och vi föreslår vanligtvis att man använder en mängd olika sätt för att tilltala olika personer. Det är viktigt att tänka på vem du försöker engagera och vilka som är de bästa sätten att kommunicera med dem - om ditt mål till exempel är att engagera produktionsmedarbetare på ett lager kan affischer i lunchrummet eller fysiska broschyrer vara mer effektiva än e-post.
I en kontorsmiljö är en ofta använd - och mycket effektiv - taktik ett e-postmeddelande från en chef med URL:n till utmaningssajten och information om varför det är viktigt att delta.
Här är några andra alternativ att tänka på:
- Skrivbord droppar
- Talarpunkter för mellanchefer vid lokala teammöten
- Punkt på dagordningen för kvartalsvisa kommunikationsmöten eller kommunfullmäktigemöten.
- TV-skärmar med videor
Fråga: Vem skulle du rekommendera att få med sig internt för att få igång crowdsourced innovation på mitt företag?
MR: Vi ser de bästa framgångarna när sponsringen sker i högsta ledningen och de driver på anpassningen och resultaten. De flesta företag inrättar ett kompetenscentrum inom antingen marknadsförings-, teknik- eller strategigruppen som erbjuder crowdsourcing som en tjänst till alla andra affärsteam.
F: Vilka är några praktiska sätt att erkänna anställda för deras bidrag?
MR: skulle jag föreslå att du använder:
Slumpmässiga dragningar baserade på önskade beteenden, till exempel:
- Alla som skickar in en idé under utmaningen får ett bidrag.
- Alla som skriver en kommentar under samarbetsfasen kommer att delta i en utlottning.
Lagutmärkelser, till exempel:
- Alla deltagare i idén med det mest varierande samarbetet mellan olika affärsenheter eller geografiska områden.
- Affärsteamet med det högsta deltagandet
