Cloud & Cognitive Services (C&CS) är en division inom IBM som samlar IBM:s mjukvaruplattformar och lösningar för att möjliggöra hybridmolntjänster som hjälper kunderna att förutse, automatisera, säkra och modernisera sin verksamhet. Ur ett verksamhetsperspektiv hjälper C&CS IBM:s tjänsteverksamhet att modernisera, förenkla, automatisera, och påskynda offerter till kontanter (Q2C).
En av de största utmaningarna för IBM på senare tid var dock behovet av att eliminera kaoset av oöverskådliga verktyg, data och processer (särskilt för deras lokala och globala verksamhet). Vid varje given tidpunkt är företaget vanligtvis involverat i fler än 20,000 - 25,000 projekt av varierande storlek och omfattning, och de behövde ett sätt att eliminera den tid som går åt till att samla in och konsolidera data från flera olika system som inte är kopplade till varandra.
Nyligen deltog två ledare från IBM - Worldwide Software Services Business Operations Director Michelle Ginther och Executive Project Manager Sharon Burton - tillsammans med Planviews Director of Product Management Dave Blumhorst i ett informativt och insiktsfullt webbseminarium på , där de berättade om sin omvandlingsresa med Planviews uppkopplade tjänster.
Innan vi går in på några av de detaljer, dynamiker och lärdomar som togs upp i webbseminariet, ska vi ta ett steg tillbaka och kort diskutera vad som menas med anslutna tjänster.
Vad är anslutna tjänster?
Connected Services är den vägledande principen för att omvandla tjänster för att leverera mer värde, glädja kunderna och skapa lönsamma intäkter. Det handlar om att koppla samman människor med rätt system, leveransmetoder och andra delar av organisationen för att gynna verksamheten och kunden.
Dave Blumhorst, Director of Product Management, kommer att säga att "Professionella tjänster lever inte i en silo. Vi är kopplade till resten av organisationen, och vi måste betona den kopplingen.
Nu ska vi dyka in!
De viktigaste affärsdrivande faktorerna som möjliggör omvandling på IBM
På IBM är omvandling inte "bara ännu ett modeord". Den är autentiskt inbyggd i organisationens DNA och har förblivit en viktig del av kulturen sedan företaget startade för mer än hundra år sedan i 1911.
För att gå vidare och skörda frukterna av att vara en verkligt uppkopplad tjänsteorganisation IBM har identifierat sex centrala affärsdrivkrafter som möjliggör omvandling:
- Rapportering "på glaset": skapa total synlighet så att tjänste-, drifts- och produktteam kan se hur de presterar i realtid genom att övervaka KPI:er och mätvärden.
- Modernisering: ersätter inhemska verktyg och manuella processer som bidrar till global inkonsekvens.
- Kapacitet: maximera potentialen i användningen av tjänster och talang. Det är oerhört viktigt för IBM att använda resurser där de behövs och när de behövs, baserat på specifika färdigheter.
- Data: effektiviserar datainsamling, analys, automatisering och förutsägelseförmåga.
- Stöd till revision: fastställande av projekt med problem och finansiell rapportering.
- Operativ effektivitet: minimerar Q2C-cykeln för att minska kostnaderna, samtidigt som man har kapacitet att fråga kunderna om deras problem och komma på hur man löser och automatiserar dem.
Planview PSA som Services Cockpit på IBM
Varför valde IBM Planviews PSA-lösning (byggd med Planviews AdaptiveWork, tidigare Clarizen) för att driva omvandlingen? Det var en kombination av viktiga funktioner och kärnfunktioner.
De viktigaste funktionerna omfattar:
- Finansiell hantering
- Project Management
- Kapacitetshantering
- Stöd till revision
De centrala funktionerna omfattar:
- Mycket konfigurerbar miljö för att uppfylla IBM:s krav.
- Flexibel infrastruktur för smidig integration.
- Effektiviserar dataanalysen & rapportering.
- Minskning av de operativa resurserna
När det gäller Planviews PSA-lösning med AdaptiveWork säger Michelle: "Vi kan konfigurera AdaptiveWork så att det passar IBM:s behov. Infrastrukturen är smidig. Det är integrerat i det vi gör."
Michelle tar också upp några andra viktiga punkter i webbseminariet, bland annat det mervärde som den här lösningen har gett IBM:s tjänste- och driftsteam.
Planview PSA-lösningen har faktiskt blivit en så central del av infrastrukturen på IBM att den internt kallas "services cockpit".
Utmaningar som tas upp med Planview PSA
IBM valde Planview PSA för att lösa problem inom fem nyckelområden:
- Interna system: Det var utmanande och tidskrävande att försöka hämta data från flera olika system.
- Finansiella data: Det var också svårt och tidskrävande att ta fram data och sprida dem över flera affärsenheter och geografiska områden - och i vissa fall kunde det ta dagar.
- KPI:er: Det var svårt att samla in och presentera nyckeltal som driver verksamheten.
- Personal: med en krympande personalstyrka och förändrad kompetens behövde IBM ett enda centraliserat verktyg som alla användare kunde arbeta med.
- Smidighet: Det var svårt att vara snabb och smidig och att möta kundernas behov.
Hur IBM frigjorde värde med Planview PSA
Ur ett infrastrukturperspektiv behövde IBM skapa ett integrerat system. Utifrån denna vision investerade Michelle och Sharon mycket tid i att analysera och förstå IBM:s Q2C-infrastruktur, särskilt var data och affärsinformation lagras. Vad de upptäckte var att det i stället för en enda fanns flera källor till sanning, bland annat:
- Distribuerad programvara
- HRMS
- Timesheets
- Huvudbok
Utifrån denna förståelse flyttades fokus till hur Planview PSA kunde användas och konfigureras (genom flera API:er) för att samla in data från dessa olika sanningskällor och leverera dem till projektledare, resursförvaltare och andra teammedlemmar så att de kunde få den information i realtid som de behövde för att fatta snabbare och smartare beslut.
Men för att uppnå denna vision och frigöra mer värde måste IBM övervinna utmaningar inom två nyckelområden:
- Utmaningar i samband med införandet
- Affärsrelaterade utmaningar
Webbseminariet går djupt in i IBM:s utmaningar, utforskar hur de löstes och belyser de resultat och det värde som IBM fortsätter att uppnå med Planview PSA som företagets "tjänstecockpit". Sharon och Michelle diskuterar också vad de har lärt sig hittills och hur de räknar med att utnyttja Planview PSA i framtiden för att frigöra ännu mer värde.
Titta på webinar & Ytterligare resurser
- Se hela webbseminariet på begäran, "Unlocking Value Through Connected Services at IBM".
