Om någon kommer till din organisation för att få en tjänst är det i allmänhet för att de inte kan göra det själva. Detta gör att automatiskt placerar dig i positionen som "ämnesexpert" och ger en tydlig bild av skillnaderna i kunskap mellan er två.
Tyvärr är det dock ofta så att denna informationsbrist inte åtgärdas, vilket kan leda till slöseri med tid och pengar samt ilska och frustration på båda sidor. För att ändra på detta är det upp till leverantören att visa vägen och se till att kunden vet exakt vad de får och hur processen kommer att fungera. Detta är ofta lättare sagt än gjort, men om du vill förbättra din kundutbildning får du här några tips för att komma igång.
Hur man utbildar kunderna
- Ta reda på var de utgår från
Det första steget i klientutbildning, som i de flesta utbildningar, är att förstå var den andra personen befinner sig i fråga om befintlig kunskap. För att omsätta detta i praktiken kan det vara bra att helt enkelt fråga dem, t.ex. "Är du bekväm med SEO-mekaniken?". När din relation med kunden utvecklas kan du genom att notera var de befinner sig när det gäller teknisk kunskap avsevärt förbättra produkt- och systemutrullningen och underlätta din kommunikation.
- Undvik förvirring i din kommunikation
För att se till att ditt budskap når fram och att det finns en fullständig förståelse för de processer som spelar in, se till att språket du använder är konsekvent, lätt att följa och relaterat till kundens intressen. Jargong är relativt oundviklig inom många områden, men om du använder den ska du se till att kunden vet vad den betyder. Samma sak gäller för teammedlemmar, om de ska hänvisas direkt till dem ska du se till att kunden vet vem de är.
Slutligen ska du se till att datum, leveranser och förväntningar är tydligt uttryckta i kortfattade sammanfattningar och undertecknade.
- Gör lärandet till en ständig aktivitet
Istället för att försöka göra en stor utbildningsinsats, vilket kan vara besvärligt och pinsamt för båda parter, kan man också överväga hur man ska utbilda kunderna genom att hålla informationsflödet stabilt från början. När du skapar rapporter eller håller möten, ta tillfället i akt att utveckla vissa punkter som är viktiga för projektet.
- Variera dina metoder
Det fina med att ha så många resurser och plattformar till hands för att dela med sig av kunskap är att du kan ändra på saker och ting för att se till att de förblir intressanta och relevanta. När det gäller kundutbildning kan detta innebära att du använder olika medier för att förmedla dina budskap. För vissa kunder kan en välskriven fallstudie med hårda fakta och tydliga slutsatser vara det som krävs för att få större acceptans, medan en informell video om hur en ny funktion fungerar i en annan situation kommer att fånga uppmärksamhet och stanna kvar i minnet.
Att dela information och göra saker och ting tydligare för alla intressenter är några av de viktigaste fördelarna som Planview AdaptiveWork kan ge i relationerna mellan kund och leverantör. Med insikt i produktionsprocessen och anpassningsbara, aktuella rapporter kan du se till att dina kunder får veta allt de behöver om hur ert gemensamma projekt fortlöper. Om du vill veta mer kan du kontakta oss idag för att ordna en gratis provperiod.
