En god IT-styrning har många fördelar för driften av en IT-organisation. En god förståelse och kontroll av resurser, arbetsinsatser och kostnader leder till bättre beslut. Att ha denna information lättillgänglig, på begäran, kommer att leda till ett snabbare beslutsfattande.
Det finns många källor som CIO:er och IT-organisationer söker vägledning och exempel på styrmodeller, t.ex. standardiseringsorgan som Project Management Institute (PMI) och IT Governance Institute® (ITGI), kapacitetsmodeller som CMMI och COBIT®, analytiker som Gartner, Forrester och IDC, branschkollegor, oberoende konsulter, leverantörer osv.
En annan referenspunkt och ett annat perspektiv som ofta förbises är de företag som tillhandahåller IT Outsourcing-tjänster. Dessa företag driver en affärsverksamhet som går ut på att driva IT åt dig, den outsourcade IT-organisationen.
Outsourcingkontraktet är ett flerårigt avtal och är vanligtvis strukturerat med en förskottsutgift eller ett ansvar som återbetalas (och förhoppningsvis blir lönsamt) under senare år. I slutändan är det dessa företag som har en noggrann hantering av avtalens lönsamhet, kundnöjdhet/kontrakthälsa och förnyelse. Outsourcers har ansvaret för att förvalta en långsiktig relation och leverera kortsiktiga (dagliga) resultat. Det som blir intressant när det gäller styrmodeller är hur ett framgångsrikt kontrakt förvaltas för att uppnå marginal-, lönsamhets- och förnyelsemålen. Gemensamma kännetecken för en framgångsrik outsourcingrelation är följande: frekvent kommunikation och hantering av förväntningar, detaljerade uppskattningar/omfattning, tydlig avgränsning av roller och ansvar, serviceavtal, flexibel förändringskontroll, flexibelt inköp/bemanning och förutsägbar leverans.
Vad händer om du som IT-organisation betraktar varje affärsenhet som du stöder som ett outsourcingkontrakt? Företag som har infört ett internt system för återkrav eller en nollkostnadsstrategi för IT har på sätt och vis ett försprång när det gäller att införliva många av dessa egenskaper för att skapa insyn och kostnadskontroll. Du behöver dock inte implementera ett internt system för återkrav eller en modell för delade tjänster för att dra nytta av att ha en sund avtalsdiskussion med affärsområdena om verksamheten.
Här är en bonusutmaning för din IT-organisation: Agera som om kontraktet med varje verksamhetsgren granskas och förnyas årligen! Hur skulle var och en av deras kontoplaner se ut?
