I takt med att världen blir alltmer digital förväntar sig kunder i alla branscher digital hjälp och support i rätt tid. Som framgår av denna fallstudie om digital omvandling inom bankväsendet har alla företag - inklusive banker - tvingats förändras och utvecklas i takt med tiden.
Den digitala omvandlingen är inte så mycket valfri som nödvändig för att överleva.
Som bevis kan man se hur banklandskapet har förändrats under de senaste drygt två åren. COVID-19-pandemin har visat att kontinuerlig produktinnovation och förbättringar av kundupplevelsen - två utmärkande fördelar med den digitala omvandlingen - måste styra viktiga affärsbeslut för bankerna.
Men som du kommer att se i följande fallstudier började behovet av digital omvandling redan före pandemin - och enligt Forrester, banker signalerar att behovet kommer att fortsätta efter pandemin.
Bara 1 % av de beslutsfattare inom banksektorn som tillfrågades i The State of Digital Banking, 2022, sade att de inte är intresserade av att genomföra eller utöka sina digitala omvandlingsinsatser i sin organisation, medan den största andelen (35 %) rapporterar att de har genomfört och för närvarande utökar sina digitala omvandlingsinsatser.
Läs vidare: Digital omvandling inom banksektorn: Varför det är viktigare nu än någonsin
Exempel på fallstudier om digital omvandling av bankverksamhet
Följande exempel på fallstudier om digital omvandling inom banksektorn lyfter fram flera viktiga verktyg och metoder som kan bidra till att driva bankens digitala omvandling.
Commonwealth Bank använder sig av innovation och problemlösning
Commonwealth Bank (CBA) vidtog nyligen avgörande åtgärder för sin egen digitala omvandling. Christian Eggers, Executive General Manager på CBA, berättade att några av deras problem med det tidigare verktyget var minskad transparens i projektdata, flera källor till sanning för olika processer och team och brist på motivering av utgifter.
Enligt Eggers kommer Planview Portfolios "att hjälpa CBA att leverera och hantera vår agenda för betydande förändringar genom större öppenhet i projektdata".
Christian Eggers, verkställande direktör på CBA
CBA invests more than $1 billion a year in technology for different teams, solutions, and employees, so the importance of software like Portfolios can’t be understated. They plan on standardizing around 100 processes related to finance for a team of over 10,000 employees.
Läs hela fallstudien om digital omvandling inom bankväsendet: CBA brings in tool to help verify $1bn tech budget is well-spent
NatWest fortsätter att förändras och skördar fördelarna med agilitet
Före juli 2020 hette NatWest Royal Bank of Scotland (RBS). Som ett sekelgammalt finansinstitut är de inte främmande för innovation och omvandling. Med över 70,000 anställda och 700 bankkontor behövde förändringen ske stegvis.
Flera lager av övervakning, flera verktyg och manuell verksamhet gjorde det mycket svårt för RBS att reagera på förändringar med smidighet. Bristen på öppenhet innebar att bra idéer ofta lämnades i sticket.
För att lyckas standardisera och förenkla sina processer och verktyg använde RBS Portfolios för att öppna upp transparens i alla team, identifiera och definiera beroenden på ett korrekt sätt i hela företaget och implementera Lean-Agile-praxis och -tänkande.
“We had to move from a traditional operating model based on traditional methodologies to thinking more about incremental, iterative value delivery where we could pivot quickly to meet the changing needs of customers.”
Stephen Marjot, chef för Change Center of Excellence på NatWest (tidigare RBS)
Men var det framgångsrikt? Absolut. RBS gick från 400 affärsfall till 25 affärsfall per år tack vare Agile och portföljer. Deras uppstartsprocesser förenklades - nu tar det mindre än 12 dagar i stället för åtta veckor.
Läs hela fallstudien om digital omvandling inom bankväsendet: Royal Bank of Scotland: Omvandling av PPM med Lean-Agile-metoder
Efter varumärkesbytet fortsätter NatWest att omvandla och dra nytta av Agile. Den digitala omvandlingen är pågående, mångfacetterad och tvärfunktionell, vilket kräver en agil miljö. När NatWest ställdes inför en global pandemi och oförutsägbara ekonomiska och statliga förhållanden förlitade man sig på sitt starka partnerskap med Planview för att fortsätta att utvecklas.
Genom att använda Planviews lösning för agil programhantering tog NatWest bort hinder för införandet och lät teamen experimentera med olika arbetsmetoder och strategier. De utvecklade metoder för att få teamen att komma igång och uppgradera från tidigare system, och de fortsätter att göra det idag för att hålla jämna steg med den föränderliga efterfrågan som de ser från verksamheten.
Läs hela fallstudien om digital omvandling inom bankväsendet: NatWest hittar nyckeln till agil omvandling
Santander upplevde affärsmässig smidighet och hållbar tillväxt
Med tanke på de makro- och mikroekonomiska förändringarna inom den brittiska banksektorn var Santander UK i behov av smidighet, eftersom affärs- och IT-processerna inte var väl integrerade. De behövde påskynda beslutsfattandet, förbättra resursförvaltningen och kapacitetsplaneringen samt inleda en övergripande förändring av gruppens organisatoriska konstruktion.
De saknade en enda verksamhetsmodell, och när det gällde programvara ville de ha en teknikpartner med en dynamisk plattform som kunde stödja dem under hela omvandlingsprocessen.
"Vi ville skapa ett ekosystem som skulle göra det möjligt för den här organisationskonstruktionen att bli smidigare som företag, och som skulle göra det möjligt för oss att koppla ihop strategi och leverans, öka transparensen och förenkla processerna dagligen... i grunden är det viktigt att optimera IT-verktygen."
Joaquim Cols, verksamhetschef på Santander Technology UK
Det var här Planviews lösning för projektportföljhantering kom in i bilden. Med Planview kunde Santander framgångsrikt integrera flera oberoende företag till en enda smidig verksamhetsmodell. Agila processer i kombination med traditionell projektportföljhantering bidrog till att påskynda denna integration. Dessutom hjälpte lösningen dem att anpassa sig till ständigt föränderliga omständigheter och styrning.
Som ett resultat av detta spårade Santander 6.5 miljoner timmar per år - timmar som ägnades åt att spåra över 500 affärsinitiativ, 2,500 arbetsuppgifter och mer än 4,000 användare. Resursutnyttjandet förbättrades också avsevärt: Santander upplevde en ökning med 80% av bättre informerade budgetomfördelningar och 25% snabbare beslut.
Läs hela fallstudien om digital omvandling inom bankväsendet: Santander UK frigör affärsrörlighet med Planview Portfolios
Bank of New Zealand genomgick en omvandlingsresa
Om något företag förstår svårigheten med att genomföra en digital omvandling med mindre resurser är det Bank of New Zealand.
Paul Littlefair på BNZ är fast besluten att behålla och utveckla den mänskliga faktorn i bankverksamheten. Han vet att den verkliga utmaningen inom bankväsendet är att tillhandahålla realtidsaktivering för värdeflöden, tillsammans med den viktiga mänskliga aspekten, på ett digitalt sätt.
"Bankverksamheten har alltid varit beroende av teknik... Det vi ser är nästa generations tekniska möjligheter till komplexa, kritiska relationsuppgifter. En av de principer som BNZ tillämpar är "Digital First, Human When It Matters"."
Paul Littlefair, teknisk chef på Bank of New Zealand
Tasktop, a newly acquired Planview company, transforms traditional businesses into tech companies prepared for that relentless pace. By implementing Planview Viz, BNZ gained access to vital analytics and insights to continue to make improvements in variety of areas: time-to-market, total output, productivity, and a more positive work culture.
"Vi har haft ett bra samarbete med Tasktop. Det har passat så bra för oss på BNZ. Det har gett oss de ledstänger och processer som vi behöver för att verkligen börja hjälpa våra team att gå framåt. Tasktop har gjort det möjligt för oss att ta fram definitiva mått och mätvärden för vad som faktiskt händer... och att göra ett mycket övertygande argument för att införa förbättringar och göra förändringar."
Paul Littlefair, teknisk chef på Bank of New Zealand
Läs hela fallstudien om digital omvandling inom bankväsendet: Bankaffärer på flödesmätningar - Bank of New Zealand:s omvandlingsresa
Ta ledningen och påbörja din digitala omvandling nu
Det är omöjligt att ignorera det ökande behovet av digital omvandling i bankverksamheten. För att skapa en effektiv och framtidssäkrad strategi för digital omvandling kan du ladda ner e-boken Leverera din strategi för digital omvandling i snabb takt: Financial Services Edition.
