Även om dina kunder är nöjda idag, skulle du inte vilja göra dem ännu nöjdare?
Mycket nöjda kunder är avgörande för nästan alla företags långsiktiga framgång. De är viktiga inte bara för att de tenderar att göra fler (och större) inköp, utan också för att de kan bli ambassadörer för ditt företag och dela med sig av sina positiva erfarenheter genom recensioner på nätet och i samtal med sina vänner, familjemedlemmar och kollegor. Ju fler nöjda kunder du har, desto större är sannolikheten att dina kunder och potentiella kunder hör bra saker om dig.
För att skapa en hög grad av kundnöjdhet krävs åtaganden på flera områden, bland annat produkt- och tjänstekvalitet, utbildning av anställda och infrastruktur för kundsupport, för att nämna några. Företag kan förbättra sina resultat på alla dessa områden, och i slutändan förbättra sin totala kundnöjdhet, genom att underlätta samarbete i hela organisationen.
När du ger fler möjligheter till samarbete - både mellan anställda och med externa kunder och partner - kan du förbättra kundnöjdheten på flera sätt:
- Snabbare service: När anställda arbetar tillsammans kan de kombinera sina färdigheter och lösa svåra problem snabbare och effektivare.
- En mer personlig touch: samarbete på arbetsplatsen (särskilt genom delad dokumentation) ger medarbetarna tillgång till mer information om kunderna, vilket hjälper dem att bygga upp en mer personlig relation med varje kund.
- Socialt engagemang: anställda som har kontakt med varandra via sociala medier känner sig vanligtvis mer engagerade och mer kompetenta, vilket leder till högre arbetsmoral och bättre arbetsprestationer.
- Utnyttja kundfeedback: Att kunna samla in kundfeedback medan du tillhandahåller en produkt eller tjänst är avgörande för kundtillfredsställelsen och minskar klyftan mellan det som säljs och det som levereras.
Med dessa fördelar i åtanke får du här en titt på några av de bästa strategierna för att öka internt och externt samarbete i ditt företag.
Utvärdera din företagskultur
Anställda och partner kan bara samarbeta effektivt om företaget uppmuntrar kommunikation mellan olika avdelningar och funktioner. Om ditt företag har en gammaldags inställning till kommunikation och projektledning, där högre chefer helt enkelt dikterar hur deras underordnade ska gå tillväga, kan du gå miste om briljanta idéer som de anställda inte känner att de kan dela med sig av. Försök att skapa en kultur där de anställda känner sig fria att utbyta idéer och delta i beslut om hur de ska utföra sitt arbete. Detta gäller även när du arbetar med externa kunder. När du har en mer öppen relation har du också en stabil dialog och inga överraskningar när det gäller att ställa förväntningar och leverera på serviceåtaganden.
Uppmuntra interaktion ansikte mot ansikte
Ingenting slår ett personligt samtal för att skapa en känsla av teamets sammanhållning, men att samla ett team i ett konferensrum är inte lika lätt som tidigare. I dag går många företag mot en mer decentraliserad arbetskraft, med en kombination av anställda på plats, distansarbetare, entreprenörer och anställda utomlands. I dessa situationer kan det vara dyrt och opraktiskt att samla gruppmedlemmarna personligen. Videokonferenser kan vara ett effektivt alternativ. Men även med dessa lösningar kan det vara svårt att samordna tidszoner, tilldela och hålla reda på uppgifter och leveranser och få alla på samma sida.
Dra nytta av tekniken
Även om gruppmedlemmarna kan samlas (personligen eller virtuellt) för regelbundna möten kommer de troligen att tillbringa större delen av sin tid med att arbeta enskilt eller i små grupper. Detta innebär inte att samarbetet måste upphöra när ett möte avslutas. moderna verktyg för projekthantering och samarbete gör det faktiskt möjligt för anställda och partner att samarbeta kontinuerligt under hela dagen, på sina egna villkor. Programvara för samarbete online som Planview AdaptiveWork erbjuder intuitiva, mycket anpassningsbara verktyg som gör det möjligt för teammedlemmar att samarbeta med konversationer "i sammanhanget" som innehåller dokument, e-post, mötesanteckningar och snabbmeddelanden. De erbjuder också en plats där partners och kunder kan samarbeta med din organisation, ge input och hjälpa dig att hålla dina projekt och serviceleveranser på rätt spår. Företag som inför en samarbetsplattform online ser ofta dramatiska resultat när det gäller effektivitet, produktivitet och arbetsmoral.
Vill du ha mer information om hur du kan öka det interna och externa samarbetet i ditt företag? Lär dig mer om Planview AdaptiveWorks lösning för externa medarbetare genom att titta på "The Future of Customer Collaboration" på begäran idag.
