Det har sagts att det enda som är värre än att tvingas uthärda en kris är att slösa bort en kris.
Mot bakgrund av denna visdom följer här fem saker som COVID-19 har omformat och avslöjat om den nya arbetsvärlden - och som organisationer bör ta till sig för att gå före, eller ignorera och hamna på efterkälken:
- Distansarbete är inte längre en organisatorisk förmån. Det är nu ett bilateralt arrangemang mellan arbetsgivare och arbetstagare som i praktiken gynnar båda parter, inte bara de senare. Detta betyder naturligtvis inte att alla kan eller bör arbeta på distans. Det innebär dock att organisationer måste ändra sitt perspektiv, så att frågan istället för "vem ska vi tillåta att arbeta hemifrån?" nu är "vem måste komma till jobbet, och måste det vara varje dag?". Vi ser faktiskt redan hur denna anpassning slår rot. En nyligen genomförd Gartner En undersökning av ekonomichefer visade att 74 procent har för avsikt att låta vissa anställda arbeta på distans på permanent basis när krisen är över.
- Övergången till distansarbete har lyft fram en annan viktig sanning: vad de anställda åstadkommer är viktigare än hur, när eller var de åstadkommer det (förutsatt naturligtvis att grundläggande standarder upprätthålls och att grupperna inte splittras). Detta innebär att mikrostyrning av anställda inte längre bara är kontraproduktivt för organisationens framgång: det är ett grundläggande hot mot organisationens överlevnad. Mikromanagers - och de som tillsätter och möjliggör dem - har (äntligen) nått sitt utgångsdatum. I den nya arbetsvärlden är förtroende en valuta, inte kontroll.
- Anpassningsbara företag som använder en samarbetslösning work management (CWM) som t.ex. Planview AdaptiveWork One som effektivt och snabbt kan konfigurera om arbetsflöden baserat på förändrade behov - vissa positiva, vissa negativa och vissa som inte kan fastställas - kommer att blomstra och ta sig upp till toppen av sin respektive marknad. Företag som inte kan ändra sin inriktning på grund av en oflexibel teknisk infrastruktur (t.ex. programvara, appar och system som är byggda för att styra och kontrollera i stället för att känna och reagera) kommer att kämpa för att hålla jämna steg och kommer slutligen att tvingas återuppfinna sig själva eller försvinna. Ja, vi kommer så småningom att gå vidare från pandemin med coronavirus. Men nej, vi har inte sett den sista folkhälsokrisen eller det senaste undantagstillståndet. Förmågan att på ett intelligent sätt anpassa sig i farten är numera den viktigaste och mest värdefulla konkurrensfördelen.
- Som noterats av Ipsoshar pandemin med coronavirus tvingat varumärken att tänka om och se över hur de ska förbli relevanta för kunderna i en alltmer instabil värld. En grundläggande del av detta pussel är att gå från att passivt tillhandahålla kundservice till att aktivt möjliggöra kundernas framgång. Den förstnämnda är intresserad av att hantera eskalerade frågor och problem ("inga nyheter är goda nyheter"). Den senare fokuserar på att se till att alla kunder maximerar värdet - även de som inte klagar. Därför måste varje beslut filtreras genom paradigmet kundframgång. Forskning av McKinsey har kommit fram till att 70 procent av köparens resa baseras på hur kunden känner sig behandlad. I en värld efter koronaviruset kommer denna andel att vara ännu högre.
- De imponerande och i vissa fall heroiska insatser som engagerade arbetstagare har gjort under koronaviruspandemin har bekräftat att medarbetarengagemang inte är något som organisationer kan sätta på och stänga av på ett taktiskt och opportunistiskt sätt. Engagemanget måste snarare vara en integrerad, autentisk och etablerad del av organisationens vision, vilket visas genom en rad program, policyer, protokoll och stödsystem - både formella och informella. Enligt slutsatsen från Gallup forskare: "Att koncentrera sig på medarbetarnas engagemang kan hjälpa företag att klara sig, och kanske till och med blomstra, i tuffa ekonomiska tider."
Slutsats
Pandemin med coronavirus har varit förödande, och det kommer att ta flera år innan man kan beräkna och förstå den fulla effekten. Det står dock redan klart att arbetslivet har förändrats dramatiskt. Organisationer som tar till sig de ovan nämnda förändringarna kommer att få en framtid som kännetecknas av lönsamma möjligheter och dynamisk tillväxt. Omvänt kommer organisationer som motstår behovet av förändring och följaktligen "slösar bort krisen" att finna framtiden minst sagt ovälkommen och ovänlig.
