Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent être surpris par la modernisation du logiciel Professional Services Automation (PSA). Les anciennes versions de cette technologie offraient des fonctionnalités similaire à thsur de logiciels de help desk, mais aujourd'hui les solutions PSA vont bien au-delà de la gestion des tickets d'assistance et des tâches.
Pour un MSP, la valeur du logiciel PSA s'étend non seulement aux éléments opérationnels tels que la gestion des tickets du service d'assistance et des comptes clients, mais aussi à l'aspect stratégique de l'organisation.
Les meilleures solutions PSA sont équipés d'une intelligence d'entreprise, ce qui les transforme en ressources polyvalentes qui automatisent les tâches, collectent les données commerciales critiques, facilitent les intégrations de systèmes et permettent de meilleures analyses commerciales.
Voici un aperçu des avantages que votre MSP peut tirer de l'utilisation d'une solution PSA en conjonction avec la business intelligence.
Automatisation pratique des tâches et des processus
Sur logiciel de business intelligence PSAles fonctions traditionnelles des logiciels de help desk ont été considérablement élargies. grâce à l'utilisation de des capacités d'automatisation plus intelligentes.
Un large éventail de tâches peut être automatisé, offrant une valeur exponentielle aux MSP et à leurs clients. La capacité d'automatiser les tâches a un impact direct sur la capacité maximale de vos clients et sur votre capacité à fonctionner à grande échelle.
Qu'il s'agisse de tickets d'assistance client, de facturation, de demandes d'assistance technique, de gestion de projet ou de un certain nombre de d'autres tâches, le logiciel de business intelligence PSA permet aux MSP de faire plus avec moins-et le faire sans sacrifier la qualité de leur travail.
Stockage centralisé des données
Les MSP ont besoin que les données soient stockées dans un endroit sécurisé, mais ils ont également besoin que cet endroit soit facilement accessible à distance. Un référentiel central de données est la solution dont ces MSP ont besoin, et les logiciels PSA modernes peuvent offrir cette fonctionnalité.
Logiciel PSA moderne est capable de collecter et le stockage tous les les données clients auxquelles vous devez accéder, y compris les informations sur les stocks et le temps facturable. Les données des clients peuvent ainsi être facilement utilisées à des fins d'analyse, ce qui permet aux MSP de générer des informations fondées sur des données qui améliorent leur service client et leurs performances internes.
Ce n'est pas le seul avantage qu'offre le stockage centralisé. Parce que vous travaillez avec un seul serveur central, votre entreprise doit consacrer moins d'administrateurs et de ressources informatiques à la gestion du serveur central où sont stockées vos données. Ce lieu unique facilite également la sécurité et réduit le risque de vulnérabilité par rapport à une configuration décentralisée dans laquelle plusieurs serveurs et points de stockage de données sont utilisés.
Meilleures capacités d'intégration logicielle
Certaines entreprises optent pour une solution de gestion de la relation client (CRM) au lieu d'un logiciel PSA pour fournir des fonctionnalités similaire à ceux d'une solution de help desk. Mais cela présente des inconvénients lorsque vous essayez d'intégrer des outils MSP courants dans votre architecture système.
Les solutions PSA sont conçues pour s'intégrer aux principales solutions MSP telles que QuickBooks, ou aux outils de gestion et de surveillance à distance tels que NinjaRMM. Il est peu probable que les solutions CRM offrent le même niveau d'intégration, surtout lorsqu'il s'agit de synchroniser les données.
Le logiciel de Business Intelligence PSA est le seul moyen pour les MSP de s'assurer que leur technologie interne est aussi flexible et collaborative que possible lorsqu'ils servent leurs clients.
Analyses pour améliorer le service client
Lorsqu'il s'agit de business intelligence, l'analyse est ce qui compte le plus. L'accès aux données des clients est une excellente chose, mais les données ne se traduisent pas en intelligence par elles-mêmes.
Le logiciel de Business Intelligence PSA vous donne ces précieuses informations, vous permettant ainsi d'apporter des améliorations à vos opérations internes, à votre stratégie commerciale et au service que vous offrez à vos clients.
Conclusion
Sans solution PSA, vous plafonnez les performances de votre MSP. En fin de compte, vos clients en ressentiront les effets.
Ne négligez pas vos clients et vos capacités commerciales. Contactez nous aujourd'hui pour découvrir comment le logiciel PSA peut booster vos services gérés.
