Que gérez-vous lorsque vous gérez un produit ou un service ? Résultats.
Les organisations se concentrent actuellement sur les trois grandes stratégies : croissance, innovation et expérience client. Qu'ils soient décrits dans les rapports annuels ou qu'ils résultent de multiples enquêtes sur ce qui préoccupe le plus les cadres, il est pratiquement certain qu'ils se retrouvent dans ces trois domaines. Les organisations peuvent les décomposer en initiatives uniques qui ont un sens pour leurs industries, leurs marchés et leurs clients, mais dans l'ensemble, elles sont toutes axées sur les mêmes stratégies.
Alors que les cadres exposent ces stratégies, ce ne sont pas eux qui les planifient ou les exécutent réellement. La stratégie est pilotée par les responsables des applications, des produits et des services, qui créent ensuite des programmes pour planifier et gérer la manière de prendre un produit existant pour développer un marché, innover sur un service et créer des applications qui améliorent l'expérience client. Elle commence souvent par des produits, des applications ou des services, que Planview a baptisés résultats . [Patrick Tickle a récemment publié un excellent blog sur la façon dont les résultats de sont l'une des huit forces perturbatrices qui créent de véritables défis pour les organisations - lisez le blog maintenant].
Que vous appeliez les programmes "initiatives stratégiques", "programmes" ou "grands projets", ils sont souvent planifiés et gérés par des leaders au sein de votre organisation qui peuvent gérer la complexité de l'exécution de quelque chose qui est stratégique et qui s'étend souvent à toute l'organisation. Les bons gestionnaires de programmes s'occupent fréquemment de la vision définie par les gestionnaires de produits, d'applications et de services ; ils ont la capacité de faire tomber les barrières créées par une organisation en silo et de gérer les priorités conflictuelles qui en découlent. Une gestion inefficace du portefeuille entraîne l'échec des stratégies de croissance, d'innovation et d'amélioration de l'expérience client.
Pourquoi les résultats sont importants : PPM stratégique
Nous vivons dans un monde plus connecté. Je ne parle pas seulement de la connectivité individuelle mais plutôt de la connectivité de l'entreprise. Les lignes entre les produits et les applications sont floues. Et s'ils ne le sont pas, ils sont au moins connectés. Les applications et les produits des clients sont connectés aux systèmes de back-office, ce qui entraîne des processus connectés à travers ce qui est traditionnellement considéré comme des fonctions séparées. Plus nous sommes connectés, plus nous devons briser les silos organisationnels traditionnels pour gérer et livrer non seulement des projets individuels, des programmes, mais aussi des portefeuilles.
Cela nécessite une approche plus "axée sur les résultats" pour la planification et la gestion des applications, des produits et des services. Ces résultats sont utilisés non seulement pour gérer les opérations commerciales quotidiennes, mais ils devront être étendus et améliorés pour se développer stratégiquement et rester compétitif sur le marché.
Les feuilles de route des résultats sont la clé pour piloter la stratégie en créant des programmes qui offrent des solutions à l'organisation pour se développer, innover et améliorer l'expérience client. Les responsables de produits, d'applications et de services doivent réfléchir de manière stratégique à leurs marchés, à leurs clients et à leurs processus afin de créer des plans en conséquence.
L'idée de commencer par une feuille de route des résultats permet aux personnes clés de l'organisation de définir une vision et de commencer par le "Quoi" - ce qui doit être fait pour conduire la stratégie. Les gestionnaires de programme peuvent ensuite travailler dans toute l'organisation pour décomposer cela en "Comment" - comment l'exécuter et impliquer les bonnes personnes au bon moment, quelle que soit la méthodologie ou le domaine de l'organisation.
Prochaines étapes
C'était beaucoup de terrain à couvrir ! Je pense que vous serez d'accord : appeler ce que vous gérez des "résultats" n'est pas seulement un changement sémantique, mais un changement pour reconnaître la réalité dans laquelle nous opérons tous et ce qui est nécessaire pour amener ce que nous faisons sur le marché.
Dans mon prochain billet, je vous expliquerai comment cela se passe dans le monde réel avec un cas d'utilisation client intéressant qui illustre la puissance des feuilles de route des résultats.
D'ici là, faites-moi part de votre avis : votre entreprise est-elle plus connectée ? Les frontières entre produits et services s'estompent-elles ? Comment gérez-vous les résultats aujourd'hui ? Partagez vos expériences du monde réel en laissant un commentaire ci-dessous !
