Comment mesure-t-on le succès en affaires ? Il y a des dizaines de façons de faire, mais au bout du compte, c'est le profit qui prime. En cours de route, cependant, les entreprises fixent et atteignent une pléthore d'objectifs et les petits succès en entraînent de plus grands. Lorsqu'il s'agit de gestion de projet, il est important de quantifier le succès relatif à l'achèvement afin de maintenir la qualité et de l'améliorer chaque fois que possible.
Ceci est mesuré par les KPI de gestion de projet, ou indicateurs clés de performance. Comme leur nom l'indique, les indicateurs clés de performance (ICP) sont utilisés pour dresser un tableau du succès relatif, ou de la performance, lié à des objectifs spécifiques pour un projet donné. Ces données sont précieuses, non seulement tout au long du projet, mais aussi après coup. En effet, elle donne aux chefs de projet et aux dirigeants un instantané de l'avancement des travaux à des fins d'analyse, ainsi qu'un moyen de repérer et de corriger les erreurs et les gaspillages. Bien qu'il existe des dizaines d'indicateurs clés de performance de projet à suivre, voici ceux qui sont les plus susceptibles de profiter à chaque entreprise, équipe et projet.
Satisfaction des clients
Il s'agit de l'un des ICP de projet les plus importants, mais aussi l'un des plus difficiles à quantifier. Afin de quantifier la satisfaction des clients, vous devrez obtenir des informations de la part des clients eux-mêmes et espérer qu'elles soient aussi précises et complètes que possible.
Valeur planifiée, coût réel et valeur acquise
La valeur planifiée est essentiellement le budget prévu pour le travail à accomplir. Il est calculé au début du projet et peut être recalculé au cours de celui-ci en fonction du temps et du budget restants. Le coût réel va de pair avec la valeur planifiée, mais reflète l'argent réel payé au fur et à mesure de l'avancement du projet, y compris les dépenses totales à ce jour à un moment donné. La valeur acquise est calculée à la fin du projet (ou peut-être à des étapes spécifiques) et elle compare les performances et la valeur acquise par rapport au budget alloué. Ces indicateurs clés de performance constituent la base de la gestion de la valeur acquise .
Retour sur investissement
Comme indiqué ci-dessus, le profit est important dans les affaires et pour justifier les dépenses liées aux projets, il est nécessaire de mesurer leur rentabilité relative, ou retour sur investissement (ROI). Il s'agit essentiellement de savoir combien a été dépensé par rapport à combien a été gagné par rapport à un projet donné. Mesure des indicateurs clés de performance du projet pour déterminer le retour sur investissement pourrait inclure plusieurs facteurs sous les principales catégories de coûts (salaires, voyages, etc.) et de bénéfices nets (profit, économies de coûts, etc.), ce qui rend le retour sur investissement complexe et souvent difficile à calculer (et encore moins à prévoir) avec précision. Cependant, il s'agit d'un KPI utile et nécessaire pour chaque projet.
Capacité en ressources
Les chefs de projet sous-estiment souvent l'importance de la capacité des ressources, à leur grand détriment. On pourrait soutenir que les indicateurs clés de performance comme l'indice de performance des coûts (CPI) ou l'indice de performance du calendrier (SPI) sont plus importants car ils aident les projets à respecter le calendrier et les budgets fixés. Toutefois, l'incapacité à calculer avec précision la disponibilité des employés peut nuire à la budgétisation et à la programmation. Il est donc crucial de commencer par une idée claire de la capacité des ressources et de la mesurer soigneusement tout au long d'un projet pour que tout reste sur la bonne voie. Comme la plupart des indicateurs clés de performance de la gestion de projet, le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser le logiciel de gestion de projet complet .
