Les organisations sont toujours à la recherche de nouveaux moyens de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité, même dans les meilleures conditions de marché. Face à la pression économique, ces entreprises ont d'autant plus besoin de saisir les opportunités qui leur permettent de maximiser leurs revenus.
C'est l'une des raisons pour lesquelles un nombre croissant d'organisations diversifient leurs offres de services tout au long du cycle de vie du client.
L'adoption de modèles "as-a-service" est un domaine qui prend de l'ampleur. Un nombre croissant d'organisations de services professionnels explorent activement cette option pour augmenter leurs revenus.
Dans cet article de blog, vous en apprendrez plus sur :
- Le modèle "connected-as-a-service
- Le modèle des services d'abonnement
- Comment le service connecté en tant que tel permet de maximiser les revenus
Découvrez comment les offres "as-a-service" permettent une prestation de services continue et garantissent des flux de revenus réguliers et prévisibles.
Pourquoi est-il important de maximiser les revenus grâce à des offres de services connectés ?
Traditionnellement, les organisations de services professionnels ne facturaient que sur la base du temps et du matériel (T&M). Mais les organisations qui abandonnent les offres T&M au profit d'offres plus connectées, de type "as-a-service", sont en mesure de créer un flux de trésorerie plus régulier et d'améliorer la fidélisation de la clientèle grâce à un engagement continu.
Les offres connectées, en tant que service, présentent plusieurs avantages clés, notamment
- Des flux de revenus plus stables, prévisibles et récurrents
- Évolutivité facilitée
- Accès à des données précieuses
- Amélioration de la rétention des clients
Ce ne sont là que quelques-uns des avantages concurrentiels qu'ils offrent pour aider les entreprises à prospérer dans un environnement commercial dynamique.
Il existe une forte corrélation entre les clients qui s'engagent et utilisent des services professionnels et ceux qui sont susceptibles de rester des clients à long terme".
Paul Yaros, directeur de la clientèle chez Planview
Quels sont les autres avantages des offres de services connectés ?
Lors d'un récent webinaire, les principaux experts de Planview ont discuté de cette approche innovante des services professionnels. Ils ont étudié la manière dont les services d'abonnement peuvent augmenter les revenus et améliorer l'engagement des clients pour les sociétés de services professionnels. Nous aborderons ces avantages dans cet article de blog, et vous pourrez les explorer encore plus en regardant le webinaire à la demande.
Mais avant de nous pencher sur les avantages, examinons d'abord de plus près les services connectés et les services d'abonnement.
Que sont les services connectés ?
Lorsque nous parlons de services connectés, nous faisons référence à une évolution au-delà du modèle de services traditionnel - une évolution vers un modèle dans lequel les services sont fournis par une unité commerciale connectée fonctionnant comme un catalyseur stratégique pour l'organisation. Cette situation contraste fortement avec la manière dont les choses se passaient traditionnellement, où une seule unité commerciale fournissait des services.
Les services connectés constituent un maillon essentiel de la chaîne organisationnelle qui relie la valeur du client à celle de la solution. Pour ce faire, il faut intégrer et aligner les systèmes, les données, le travail, les personnes et les clients.
Qu'est-ce qu'un service d'abonnement ?
Les services d'abonnement regroupent divers éléments de prestation de services dans le cadre d'engagements et de facturations réguliers. Les services professionnels suivent la même tendance que les logiciels, qui sont passés de la licence perpétuelle à l'abonnement.
Les organisations de services professionnels sont de plus en plus intéressées par ce modèle.
Dans une enquête2023 menée par la TSIA, plus de 50 % des entreprises ont répondu qu'elles étaient "curieuses" ou qu'elles prenaient des mesures initiales pour adopter un modèle d'abonnement pour les services professionnels.
Grâce aux services connectés et aux services d'abonnement, les fournisseurs peuvent offrir plus de souplesse et de prévisibilité en matière de services et de coûts, et créer un flux de revenus récurrents pour l'organisation.
Comment les plates-formes PSA devraient-elles prendre en charge les différentes façons de s'engager dans les services professionnels ?
Certaines sociétés de services professionnels peuvent renoncer à proposer des services d'abonnement. Cette résistance peut être due à l'inefficacité du système, par exemple à l'impossibilité de facturer d'autres manières que T&M ou des frais fixes. D'autres peuvent être bloqués dans un cycle de planification réactive et de prévisions imprécises en raison de la fragmentation des systèmes, des données et des processus.
Une plateforme d'automatisation des services professionnels (PSA) peut simplifier la transition vers un modèle d'abonnement et générer plus de valeur pour votre entreprise et vos clients.
Par exemple, la solution PSA de Planview aide les sociétés de services professionnels à vendre davantage de services tout au long du cycle de vie du client. Pour ce faire, il convient d'accélérer le cycle de vie, de prévoir la capacité et l'utilisation, et de s'aligner sur les résultats avec les partenaires commerciaux.
Les entreprises peuvent utiliser cette solution pour :
- Mieux comprendre le pipeline des travaux entrants
- Équilibrer l'offre et la demande de ressources
- Affecter des ressources aux initiatives des clients
- Accepter et concrétiser davantage d'engagements de la part des clients
Libérez toutes les capacités de votre plateforme PSA
"Les services d'abonnement sont là pour durer", affirme M. Yaros. "Au fur et à mesure que les clients se sentent plus à l'aise avec la fourniture de services sous forme d'abonnement, cela devient également une voie plus facile pour l'engagement commercial".
Le passage à un modèle de services d'abonnement est un moyen efficace pour les organisations de services professionnels de vendre davantage de services tout au long du cycle de vie du client.
Regardez notre webinaire à la demande sur l'optimisation des revenus avec des offres connectées et as-a-service pour en savoir plus sur la façon dont les services professionnels peuvent générer des revenus supplémentaires avec les offres couvertes dans cet article.
Vous comprendrez mieux les défis potentiels liés au passage à un service d'abonnement et comment votre organisation peut les surmonter avec l'aide de la solution PSA de Planview.
