La rivalité et le conflit entre le marketing et les opérations existent depuis que le commerce a dépassé le modèle de l'entreprise individuelle, comme lorsque les frères et sœurs préhistoriques Ubb et Asha ont décidé de se consacrer à plein temps à leur activité secondaire de fabrication d'outils en pierre. Ubb, le génie du marketing, s'est vite agacé du fait que leur rythme de production glacial ne leur permettait pas d'avancer assez vite pour exploiter de nouvelles opportunités. Asha, la fashionista de la pierre, a été tout aussi contrariée par les niveaux accrus de personnalisation proposés, ce qui les a empêchés de perfectionner une ligne de production rationalisée d'outils en pierre.
Malheureusement, peu de choses ont changé depuis.
La différence entre le marketing et les opérations
La question au cœur de la discorde entre le marketing et les opérations est ce qu'ils représentent tous deux et leur rôle dans une entreprise.
- Le marketing cherche à améliorer les revenus, ce qu'il fait en augmentant les ventes, en atteignant plus de clients et en augmentant la rentabilité, parmi de nombreuses autres actions qui sont conçues pour développer l'entreprise.
- Opérations cherche à rendre le processus de production aussi rentable que possible ; il cherche à réduire les coûts en améliorant les pratiques de travail et en rendant la production plus efficace et simplifiée.
Donc, fondamentalement, les deux parties veulent rendre l'entreprise plus rentable, mais l'une veut le faire en augmentant les revenus et l'autre en diminuant les coûts. Cela ne signifie pas que l'un ou l'autre a raison ou tort, mais le conflit entre ces deux départements peut causer des problèmes majeurs pour une entreprise.
Mieux travailler ensemble
Bien qu'elle puisse être une source de rivalité interdépartementale et causer des maux de tête au niveau du conseil d'administration, la différence entre le marketing et les opérations peut en fait être une tension très positive et créative à avoir.
Stimuler l'innovation par la collaboration
Avec deux cadres d'esprit différents et approches de la résolution des problèmes, les équipes de marketing et d'exploitation d'une entreprise ont en fait beaucoup à apprendre les unes des autres. Si le marketing veut créer quelque chose de nouveau ou si les opérations veulent retirer un produit sous-utilisé du menu, il faut avoir une conversation. En cas de désaccord, il faut trouver une solution qui convienne à l'ensemble de l'entreprise, ce qui peut souvent nécessiter un compromis créatif.
Améliorer les modèles de vente
Selon un adage commercial, "un spécialiste du marketing qui doit proposer à un client plus de fonctionnalités que celles qui sont actuellement offertes ne fait pas son travail correctement".
Il arrive souvent que, pour faire plaisir à un client, un représentant commercial repousse les limites de ce que son produit peut réellement faire, préférant argumenter en interne avec l'équipe produit plus tard plutôt que de risquer de perdre une vente maintenant. Mais c'est la solution de facilité. Plutôt que de pousser inutilement l'équipe produit, il est préférable d'affiner un modèle de vente qui fonctionne réellement pour vendre le produit que vous avez.
Créer une entreprise équilibrée
Avec les forces concurrentes qui essaient en même temps de tirer l'entreprise dans deux directions différentes, un résultat positif peut être que l'organisation parvient à rester en équilibre. Pour y parvenir, cependant, il faut une sensibilisation et une surveillance constantes pour s'assurer que les choses ne basculent jamais trop d'un côté ou de l'autre.
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