Bien que de nombreux outils puissent être incroyablement utiles, il y en a certains qui sont tout simplement supérieurs aux autres en termes de simplicité, d'intuitivité et de facilité d'utilisation. Vous savez, ces applications qui vous guident de manière transparente d'une étape à l'autre, anticipant chacune de vos questions, fournissant chaque réponse exactement au moment où vous en avez besoin. C'est particulièrement impressionnant lorsque ces outils effectuent un travail complexe, comme de nombreux outils B2B. Mais quelle est la sauce secrète qui rend ces produits exceptionnels ? Une gestion de produit Lean efficace et axée sur le client.
Derrière chacun de ces produits magnifiquement intuitifs se trouve une équipe de chefs de produit intelligents, affamés et humbles, qui défendent la voix du client à chaque étape du processus. Voici ce qui différencie les chefs de produit de Lean des autres et pourquoi cela compte.
POURQUOI LA GESTION ALLÉGÉE DES PRODUITS EST IMPORTANTE
Les gestionnaires de produits jouent le rôle crucial de traduire les besoins des clients en fonctionnalités et mises à jour de produits - ou du moins, ils sont censés le faire. Souvent, les pressions internes, les parties prenantes externes et les mauvaises pratiques de gestion des produits empêchent les gestionnaires de livrer les produits que les clients désirent. Plus souvent encore, les chefs de produit prennent des décisions concernant les produits sans même comprendre réellement ce que veulent les clients, ce qui se traduit par une perte de temps et d'argent, une faible satisfaction des clients et un mauvais moral des équipes.
Le Lean product management est l'application de la pensée Lean à la stratégie et au développement des produits. Il fournit un cadre pour prendre des décisions en matière de stratégie produit qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise, les indicateurs clés de performance et les besoins des clients.
La gestion allégée des produits permet aux chefs de produits (et aux équipes avec lesquelles ils travaillent) de se concentrer sur la livraison rapide de travaux importants. Oui, le Lean consiste à augmenter la vitesse de développement, mais plus important encore, il s'agit d'augmenter la vélocité ou la vitesse avec direction.
En d'autres termes, le Lean ne consiste pas seulement à construire des choses, mais à construire les bonnes choses au bon moment. Et c'est aux chefs de produit de déterminer ce que sont ces choses.
LE RÔLE CRITIQUE DE LA GESTION DE PRODUIT DANS LES INITIATIVES LEAN
Les chefs de produit Lean sont chargés d'identifier, de synthétiser, de hiérarchiser et de mobiliser les équipes autour de la résolution des problèmes des clients. De cette façon, le succès de votre initiative Lean commence et se termine avec vos chefs de produit. Sans une approche systématique de la gestion des produits, il est très facile de gaspiller vos précieuses ressources de développement sur des solutions non validées à des problèmes sans importance, sans même s'en rendre compte.
De nombreuses organisations (même les grandes, apparemment prospères) fonctionnent sans stratégie claire derrière la façon dont elles hiérarchisent leurs feuilles de route de produits. Le résultat est une combinaison de préjugés personnels, de l'opinion de la personne la mieux payée, de données incomplètes ou insuffisantes sur les clients, et d'une bonne dose de supposition. Cette situation n'est pas seulement risquée, elle est insoutenable. Au bout du compte, quelques chefs de produit "mauvais élèves" peuvent faire tomber une organisation, simplement en prenant une décision non validée de trop.
QU'EST-CE QUE LA GESTION ALLÉGÉE DES PRODUITS ?
La gestion allégée des produits minimise ce risque en permettant aux commentaires et aux données des clients de guider la stratégie des produits. Les gestionnaires de produits Lean donnent la priorité à:
- Problèmes des clients par rapport aux exigences internes
- Des expériences fondées sur des données plutôt que sur des hypothèses
- Les feuilles de route des problèmes des clients plutôt que les feuilles de route des fonctionnalités.
- Génération d'idées et collaboration sur les mandats de solution
La gestion allégée des produits reprend tous les mots à la mode en matière de gestion des produits, tels que axé sur les données et voix du client, et rend les chefs de produit responsables de leur application. Voici ce que chacune de ces valeurs signifie pour les chefs de produit Lean.
LES PROBLÈMES ET LES BESOINS DES CLIENTS PAR RAPPORT AUX EXIGENCES INTERNES
Voici une vérité universelle : les meilleurs produits résolvent les problèmes des clients. Comment résolvez-vous les problèmes des clients ? Vous écoutez le client. Constamment. Sur tout. Et pourtant, le processus typique de développement de produits n'est pas construit pour donner systématiquement la priorité aux besoins des clients sur les exigences internes.
Les gestionnaires de produits passent beaucoup de temps à recueillir les exigences au sein de l'entreprise -. De quoi le marketing a-t-il besoin avec cette fonctionnalité ? De quoi les ventes ont-elles besoin ? Qu'est-ce que les dirigeants veulent voir ? Au cours de ce processus, il est facile pour la voix du client d'être noyée dans les opinions des Very Important People de l'entreprise.
En fin de compte, l'objectif de toute initiative Lean est de maximiser la valeur du client. Oui, en tant qu'entreprise, votre objectif est de maximiser la valeur des parties prenantes - mais cela commence par une compréhension intime de vos clients.
Afin de maximiser la valeur pour le client, vous devez savoir ce que vos clients apprécient, ce qui signifie que les chefs de produit doivent se plonger dans le feedback des clients. Parler aux clients aide les chefs de produit à définir la valeur aux yeux du client, puis à défendre cette valeur en interne. Les cadres - en particulier ceux qui supervisent directement l'organisation du développement de produits - doivent créer l'espace nécessaire à cet effet en s'engageant eux-mêmes dans des conversations avec les clients et en soutenant le travail des chefs de produits qui investissent leur temps dans la compréhension de leurs clients.
DES EXPÉRIENCES BASÉES SUR LES DONNÉES PLUTÔT QUE DES SOLUTIONS PRÉCONÇUES
Les hypothèses, prédictions, intuitions et autres mesures non validées ne devraient jamais être utilisées pour prendre des décisions relatives aux produits - et pourtant, elles le sont souvent. Cela n'incombe pas toujours aux chefs de produit. Parfois, les entreprises ne disposent pas du savoir-faire en matière de veille stratégique pour collecter des données clients significatives. Parfois, la culture d'entreprise empêche l'expérimentation de .
Cependant, si vous espérez être une organisation Lean, si vous espérez construire un excellent produit, vous devez être scientifique dans votre approche de la prise de décision, surtout lorsqu'il s'agit de votre feuille de route. Vous devez concevoir des expériences pour vous assurer que vous utilisez efficacement les ressources en vue d'atteindre votre objectif de maximiser la valeur pour le client.
En fait, si la devise des vendeurs est "toujours conclure", la devise des chefs de produit Lean devrait être "toujours valider". Les chefs de produit Lean utilisent des outils tels que le produit minimum viable (MVPs), les tests A/B et les outils de suivi de l'utilisation pour valider leurs idées avant d'y engager plus de personnes. Et lorsqu'une organisation prend des décisions de cette manière, elle tient tout le monde responsable de la prise de décisions éclairées, logiques, fondées sur les données et axées sur le client.
GÉNÉRATION D'IDÉES ET COLLABORATION SUR LES MANDATS DE SOLUTION
Plus haut, nous avons dit que les meilleurs produits étaient construits par des équipes de gestion de produits Lean. Ce n'était pas tout à fait vrai - les produits vraiment excellents sont construits par des équipes très communicatives, collaboratives et diverses Lean , les chefs de produit Lean servant de tissu conjonctif. Les grands produits sont créés par des organisations qui favorisent la collaboration inter-organisationnelle, en particulier lorsqu'il s'agit de stratégie et de développement de produits.
Cela signifie que les chefs de produit Lean doivent partager et écouter les idées du marketing, des ventes, des concepteurs, des ingénieurs, des clients, des clients désabonnés, des prospects et autres. Ils sont suffisamment humbles et intelligents pour comprendre que leur réussite en tant que chef de produit dépend entièrement de la qualité des informations sur lesquelles ils fondent leurs décisions. Les grands chefs de produit Lean sollicitent activement et constamment l'opinion des autres, et travaillent en collaboration avec leurs pairs pour prioriser le travail qui aura le plus grand impact.
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![Un plan de gestion du travail collaboratif mondial [Vidéo] (en anglais)](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
