Mon remède contre la gueule de bois de Mardi Gras n'impliquait pas un petit-déjeuner gras avec une aspirine, suivi d'une tasse de café fort. Mon remède contre la gueule de bois m'a été délivré par l'idée brillante que Brandon Rowberry de United Healthcare Group a partagée lors de la récente conférence de Frost & Sullivan Innovation in NPD & Marketing à la Nouvelle-Orléans. Brandon a raconté comment son équipe avait un produit qui ne voulait tout simplement pas mourir. Ils lançaient le produit avec des critiques peu élogieuses, le ramenaient à l'interne pour le peaufiner, puis le lançaient à nouveau pour qu'il échoue à nouveau. Ne voulant pas déclarer forfait, l'équipe a essayé en vain de le faire fonctionner jusqu'à ce que quelqu'un ait finalement le courage de le planter et de l'appeler ce qu'il était : mort. Voici pourquoi votre processus de développement de nouveaux produits devrait inclure des funérailles après avoir tué un produit.
Nous sommes tous passés par là. Chaque entreprise a eu cette idée dont elle était certaine qu'elle serait gagnante et qui n'a tout simplement pas abouti. Il y a un attachement émotionnel et vous ne voulez pas que quelqu'un traite votre bébé de moche. Tant d'énergie, de temps, d'argent, de créativité et de ressources ont contribué à le faire naître, pour finalement le voir mourir. C'est triste. Mais ce que Rowberry a fait, qui m'a fait sortir de ma stupeur de beignet, était approprié et parfait. Il a organisé des funérailles. Il a rassemblé toute l'équipe du projet, tous ceux qui avaient touché le produit au cours de son histoire mouvementée, les a réunis dans l'auditorium et ils ont organisé des funérailles. Un cadre a même fait un éloge funèbre. Les gens ont pleuré la perte mais ont également pu se concentrer sur ce qu'ils ont appris. Ils ont appris que l'échec n'est pas mauvais. Et le plus important de tout, c'était la fermeture.
L'image de cet enterrement m'a fait réfléchir. J'étais à la Nouvelle-Orléans après tout et quel meilleur cadre de référence pour tuer un produit ou un projet que d'avoir un enterrement jazz . Pour ceux qui ne sont pas familiers, les locaux organisent souvent des funérailles jazz pour leurs morts. Sur le chemin du cimetière, c'est du jazz triste avec un ton sombre. C'est le moment de faire le deuil de la perte. Mais après l'enterrement des morts, le jazz devient optimiste, car les personnes les plus proches du défunt célèbrent l'impact que cette personne a eu sur leur vie.
Nous pouvons faire la même chose avec nos projets et produits tués. Vous avez essayé et fait de votre mieux, mais tirons-en les leçons et réalisons l'impact positif que cela a eu sur notre équipe, notre marque et notre entreprise. Des leçons ont été tirées de ce qui ne fonctionne pas afin de pouvoir faire mieux la prochaine fois. (Comme le dit l'une de mes idoles, le Dr Maya Angelou : "Quand on sait mieux, on fait mieux"). Et voici le bonus : en procédant à l'élimination, vous avez gagné du temps, économisé de l'argent, réaffecté des ressources à des produits gagnants et libéré l'énergie mentale qui était consommée en maintenant le projet en vie. Hourra ! Lancez l'orchestre !
Vous vous demandez peut-être "Comment savoir avec certitude qu'un projet doit être tué ?". Répondre à cette question simple est souvent un combat pour les équipes de développement. La quatrième étude de référence sur la gestion du portefeuille de produits (Product Portfolio Management Benchmark Study) montre que les principales causes de cette souffrance sont le manque de clarté ou l'inexistence des critères d'élimination et le manque de rigueur dans la détermination des produits les plus rentables et les plus précieux.
Il y a aussi un côté plus doux. Personne ne veut blesser les innovateurs ou abandonner un projet qui a déjà consommé tant de ressources. Les organisations doivent également changer leur culture afin que le succès ou l'échec d'un produit ne soit pas personnel et que les sentiments ne soient pas une mesure. Les entreprises de développement de produits et les chefs d'équipe ne doivent pas avoir peur de l'échec. Ils doivent lever leur verre d'ouragan (ou leur drapeau blanc, comme vous préférez) en l'air et dire ce qu'il en est. Mort.
Les funérailles jazz se déroulent de cette manière, en traitant le côté émotionnel sur le plan culturel et en célébrant les leçons apprises pour prendre des décisions futures avec confiance. Examinez attentivement votre portefeuille. Quels projets sont en survie et drainent les ressources ? Il est peut-être temps de prendre des dispositions pour les funérailles.
