Nous vivons à l'ère de la consumérisation des logiciels d'entreprise. C'est une époque où la convivialité et les performances doivent aller de pair. Quelle que soit la richesse des caractéristiques et des fonctionnalités d'un logiciel, les gens ne l'utiliseront pas s'ils ne peuvent pas le comprendre rapidement. En fait, un article récent de Forbes a déclaré qu'une expérience utilisateur simplifiée était l'un des principaux signes qu'un nouveau produit technologique aura un impact positif.
Cependant, la solution n'est pas facile. Il y a une ligne fine à marcher. Avec la "consumérisation de l'informatique", il arrive souvent que les nouvelles interfaces utilisateur à l'aspect élégant ne prennent pas en charge les capacités de niveau entreprise requises pour le travail. Les fournisseurs de logiciels d'automatisation des services l'ont bien compris, car les chefs de produit continuent de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur, tout en maintenant une offre robuste de qualité professionnelle.
L'automatisation des services professionnels est un processus complexe comportant de nombreuses pièces mobiles. Souvent, il s'agit plus d'un art que d'une science, centré sur l'obtention d'une vitesse de travail rentable basée sur des conditions contractuelles serrées. Pour réussir, les responsables des services doivent établir des prévisions, aligner le capital humain, gérer la facturation et reconnaître les revenus. Par exemple, en ce qui concerne l'utilisation, les gestionnaires devraient pouvoir voir facilement dans quelle mesure les ressources facturables correspondent aux objectifs mensuels. Une expérience utilisateur intuitive est essentielle ici ; si le logiciel conçu pour gérer cet aspect du cycle de vie "du devis à l'encaissement" n'est pas intuitif, les responsables des services auront du mal à facturer avec précision et à livrer de manière rentable. En fonction de votre activité, il existe d'autres points de données que vous devrez également comprendre, tels que :
- Total des recettes prévues
- Utilisation facturable actuelle
- Revenu par chef de projet
- Satisfaction du client
Créer la capacité de partager des éléments financiers comme ceux-ci d'une manière qui ravit des utilisateurs spécifiques ne se fait pas du jour au lendemain. Elle nécessite plutôt une stratégie UX bien pensée et déployée de manière incrémentielle. Le récent lancement de Changepoint SA 2020 est fondé sur ce principe ; il s'agit d'une approche progressive qui fusionne des caractéristiques et des fonctionnalités d'automatisation des services riches et profondes avec une interface utilisateur personnalisable et intuitive.
Une étape clé est la navigation. La navigation est essentielle pour permettre aux utilisateurs de se rendre du point A au point B, avec le moins de friction possible. Changepoint SA 2020 présente une nouvelle navigation supérieure. L'objectif est de faire apparaître les KPI du projet en un seul endroit. Dans l'exemple d'instantané des KPI ci-dessous, les informations sont regroupées de manière simple et reconnaissable, avec un langage qui reflète les différentes tâches qui composent le quotidien d'un responsable de services d'entreprise, comme les projets, les ressources, les finances, etc.
La navigation du logiciel d'automatisation des services professionnels doit également faciliter l'accès, la recherche et le repérage des informations clés du projet. Si cette information est manquée, vous commencez à perdre de l'argent. Par exemple, vous vous retrouvez soudainement à la fin du mois. Les factures sont dues et vous estimez combien d'heures facturables ont été travaillées au cours de la semaine dernière. Une sous-estimation signifie que des revenus sont laissés sur la table et que la rentabilité en souffre.
Avec "Mes outils" dans Changepoint SA, vous pouvez approfondir les données complexes du projet.
En outre, il existe de nouvelles capacités de recherche, notamment la recherche globale, la recherche de connaissances ou la recherche de soutien, qui résolvent toutes la cause numéro un du stress des dirigeants de services - le problème des informations manquantes sur les projets, en particulier les données qui ont un impact sur les résultats.
En fin de compte, l'expérience de l'utilisateur a un impact sur le fait que les gens adoptent votre produit et le mettent en œuvre de manière efficace pour assurer une prestation de services réussie. Pour en savoir plus, demandez une démo de Changepoint SA pour découvrir la nouvelle navigation et les améliorations de conception plus intégrales.
Scott Mitchell est responsable du marketing produit pour Changepoint Services Automation - un logiciel qui étend les capacités traditionnelles de gestion de projet avec des fonctionnalités conçues spécifiquement pour traiter les aspects financiers de l'entreprise. Scott a passé 8 ans à travailler dans les domaines de la gestion des informations d'entreprise, de l'automatisation des flux de travail, de l'analyse vocale et de la technologie mobile. Son travail quotidien consiste à assurer le succès des produits dans les domaines suivants : études de marché, positionnement et messages, stratégie de mise sur le marché, développement et gestion du pipeline, promotion des ventes et bien plus encore. Pendant son temps libre, Scott aime faire de l'exercice, s'occuper de projets domestiques, courir le long du front de mer du centre-ville de sa ville natale et lire des livres de non-fiction.
