Il y a vingt ans, les entreprises cherchant à piloter des initiatives d'innovation avaient un nombre limité de points de contact à prendre en compte et peu d'options technologiques. À l'époque, la majorité des interactions avec les clients se déroulaient selon l'un des trois scénarios suivants : face à face dans un magasin de détail ou un bureau d'entreprise, par téléphone ou par écrit via le courrier postal.
Avance rapide jusqu'à aujourd'hui - mon Dieu, comme les choses ont changé. Aujourd'hui, les entreprises servent leurs clients par le biais des canaux susmentionnés, plus une multitude d'autres, dont le Web, l'e-mail, les SMS/textes et les médias sociaux.
En raison de cette évolution, la technologie mobile est devenue le véhicule par lequel les entreprises doivent rendre l'innovation évolutive. Avec la propagation des appareils mobiles, cela nécessite désormais des stratégies de gestion de l'innovation interne qui tirent parti d'une main-d'œuvre nombreuse, diverse et souvent géographiquement dispersée. Les entreprises avisées exploitent ce profond changement de pouvoir pour se concentrer sur la différenciation et les opportunités stratégiques offertes par la technologie mobile.
Les DSI chargés de soutenir les déploiements efficaces d'appareils et d'applications mobiles dans les entreprises collaborent plus étroitement avec les CMO, qui s'efforcent de tirer parti de la technologie mobile pour améliorer l'engagement des employés et des consommateurs tout en améliorant les performances de l'entreprise.
Un des principaux moteurs de l'innovation
Les organisations qui souhaitent stimuler la productivité s'appuieront sur la mobilité pour accroître les performances en matière d'innovation dans l'ensemble de leur entreprise.
La croissance explosive susmentionnée des appareils mobiles - smartphones et tablettes - favorise l'innovation dans toute la technologie mobile. En moyenne, 45 % des adultes américains possèdent aujourd'hui un smartphone, et l'on prévoit que ce chiffre atteindra plus de 80 % d'ici 2015. Dans le monde, plus de 1 milliards de personnes utilisent des appareils mobiles.
Ces dernières années, la technologie mobile a été utilisée dans un éventail de plus en plus large de scénarios commerciaux, qu'il s'agisse de permettre aux employés d'effectuer des travaux de bureau en déplacement, d'améliorer les activités de vente ou la productivité sur le lieu de travail. Chaque jour, de nouveaux projets lancent des appareils mobiles dans des domaines qui, jusqu'à présent, n'utilisaient pas pleinement le mobile, comme le transport, la construction, les soins de santé et l'agriculture.
Surmonter les obstacles
Il y a une pression concurrentielle croissante pour déployer un éventail de nouvelles technologies mobiles à grande échelle, tout en minimisant les risques. Dans les entreprises d'aujourd'hui, les dirigeants s'efforcent d'accélérer le rythme de déploiement de l'innovation afin de fournir des produits et services de premier ordre qui procurent un avantage concurrentiel.
Pourtant, certains sont pris au dépourvu par des problèmes de mobilité inattendus et perdent de vue les éléments essentiels, pourtant fondamentaux, de la gestion des opérations quotidiennes et du déploiement de l'innovation à l'échelle par le biais des appareils mobiles.
Certains des obstacles à l'adoption à grande échelle de la plate-forme d'innovation sont les suivants :
- Une fonction de portail permettant l'administration centrale de plusieurs applications/services et l'authentification unique (SSO)
- Gamme complète de fonctions administratives indispensables au déploiement de dispositifs intelligents, telles que la gestion de l'identification/authentification, la gestion des dispositifs et le contrôle des applications.
- Fournir aux développeurs un kit de développement de logiciels (SDK), diverses interfaces de programmation d'applications (API) et une interface de liaison avec les systèmes d'entreprise.
Pour faire de votre portefeuille d'appareils mobiles une plateforme d'innovation, il faut que son fonctionnement soit prévisible. L'établissement de la prévisibilité des appareils mobiles, en particulier pour un portefeuille important et hétérogène, peut nécessiter un investissement important dans les outils, les processus, l'infrastructure et les ressources qualifiées.
Stimuler l'innovation et la croissance
L'innovation se manifeste de nombreuses façons, que ce soit par des changements technologiques qui façonnent les produits et les services, ou par des adaptations des modèles commerciaux qui définissent la valeur d'une organisation.
Même la meilleure technologie d'innovation ne sera pas couronnée de succès si l'on ne se concentre pas très tôt sur la stratégie et les objectifs de l'entreprise. Les leaders de l'innovation dans l'entreprise doivent exécuter une vision claire de l'orientation de l'entreprise et du meilleur chemin pour y parvenir.
Il est tout aussi important de définir et d'établir le contexte du rôle de l'innovation pour permettre une croissance évolutive, tout en déterminant le type d'innovation que votre entreprise conduira, et la manière de s'organiser pour influencer le changement organisationnel.
Types d'innovation organisationnelle à réaliser :
- Changements incrémentiels de l'innovation aux technologies et modèles commerciaux existants de votre entreprise
- Innovations révolutionnaires créant des changements significatifs soit dans la technologie, soit dans le modèle d'entreprise, produisant une croissance organisationnelle évolutive et reproductible.
- Innovations radicales, qui sont plus rares, combinant l'innovation technologique et l'innovation du modèle commercial, créant une nouvelle pénétration majeure de l'industrie, une expansion du modèle commercial et une croissance exponentielle des revenus.
Un plan pour l'innovation mobile
Il est essentiel de surmonter les problèmes susmentionnés, et l'analyse comparative des performances est une première étape importante pour évaluer l'efficacité de votre stratégie actuelle d'innovation mobile, ainsi que pour élaborer un plan visant à stimuler les initiatives d'innovation futures. Étant donné le rôle critique que les appareils mobiles jouent de plus en plus dans l'innovation pour les entreprises d'aujourd'hui, votre entreprise ne peut pas se permettre de prendre des risques avec l'intégration et les performances de sa plateforme d'innovation mobile.
Développez une rigueur organisationnelle qui adopte les nouvelles technologies, tout en restant ouvert d'esprit sur la façon de les exploiter. Aujourd'hui, les entreprises doivent établir une mentalité de technologie émergente ou de mobile-first tout en poursuivant constamment l'expansion de l'innovation, en évaluant comment et où ces technologies s'adaptent à l'organisation, et où elles ajouteront de la valeur commerciale.
L'innovation mobile ne signifie pas simplement avoir une présence mobile. Il s'agit de réfléchir stratégiquement à pour savoir si et comment l'innovation mobile améliorera votre produit, service ou expérience utilisateur afin de favoriser une culture de l'innovation.
