Certains mythes dans la vie sont inoffensifs, voire agréables et utiles. Par exemple, de nombreux parents comptent beaucoup sur le Père Noël pour empêcher leurs enfants de faire des choses qui les feraient figurer sur la redoutable "liste des vilains". Et la Fée des dents s'avère très utile lorsqu'il s'agit de convaincre un enfant qu'une dent perdue n'est pas la fin du monde (et qu'une crise de colère à cinq alarmes n'est pas nécessaire).
Et puis, il y a d'autres mythes qui sont nuisibles et qui doivent être exposés et éradiqués sous la lumière clarifiante et nettoyante de la vérité. Et dans le paysage du travail, il y a trois mythes en particulier qui ont à voir avec les opérations marketing et qui auraient dû depuis longtemps faire un tour dans la machine à vérité :
Mythe #1 : Il n'y a qu'un seul client
Vérité : Au sein de l'entreprise, il existe différentes branches et chacune a ses propres ordres de marche pour les opérations de marketing. Par exemple :
- La direction générale veut que les Ops marketing fournissent des données pour aider à augmenter les revenus, à atteindre les objectifs, à renforcer l'avantage concurrentiel et à établir un alignement organisationnel.
- La direction du CFO veut que les Marketing Ops fournissent des données pour aider à contrôler les coûts informatiques et montrer le retour sur investissement des dépenses.
- Le CIO/CTO souhaite que les Marketing Ops maximisent les investissements et l'utilisation de l'informatique, développent et pérennisent l'infrastructure informatique, et alignent les feuilles de route sur les campagnes de marketing.
- La branche CMO souhaite que les Marketing Ops fournissent des données pour aider à optimiser l'expérience client, à développer le pipeline, à gérer des canaux et des points de contact complexes, à créer une échelle avec l'informatique et à aligner les campagnes et les stratégies de parcours d'achat avec les ventes.
Un Marketing Ops fonctionnel et efficace dispose des ressources (personnes et technologies) dont il a besoin pour servir tous ces clients internes (plutôt exigeants), et en même temps, étant donné son point de vue unique à l'intersection de la stratégie marketing, des opérations, des performances et de la génération de revenus, identifier les opportunités d'innovation et d'efficacité.
Mythe #2 : Les opérations de marketing devraient être composées de geeks à l'esprit gauche qui aiment les données.
Vérité: Oui, les opérations marketing impliquent beaucoup de calculs. Mais empiler les équipes d'opérations marketing avec des informaticiens n'est pas une bonne idée, car le mandat ne consiste pas seulement à exploiter l'IA, l'apprentissage automatique et d'autres sources pour générer des données, des données et encore plus de données (glorieuses). Les équipes Marketing Ops doivent également avoir une connaissance approfondie des principes du marketing numérique, des segments de clientèle et des opérations commerciales, afin de pouvoir relier la stratégie et les normes à l'exécution et aux résultats.
C'est pourquoi les entreprises doivent mettre en place une équipe Marketing Ops solide qui, en plus des geeks au cerveau gauche qui aiment les données - tels que les analystes financiers, les chefs de projet, les études de marché, les programmeurs et les architectes - comprend également des professionnels créatifs qui utilisent cette intelligence commerciale pour générer de nouvelles idées, mener des expériences visant à se rapprocher encore plus des clients et stimuler l'innovation pour maximiser les revenus. Comme le note le responsable marketing James Hurman dans son livre "The Case for Creativity : Three Decades Evidence of the Link Between Imaginative Marketing and Commercial Success," les campagnes récompensées par la créativité offrent un retour sur investissement 11 fois supérieur à celui des campagnes non récompensées par la créativité.
Mythe #3 : Les opérations marketing n'ont pas besoin d'une solution de gestion de projet de niveau entreprise.
Vérité : Tout comme les équipes informatiques, les opérations marketing ont besoin d'une solution de gestion des tâches robuste, mais intuitive et facile à utiliser comme Planview AdaptiveWork Go qui permet aux membres de l'équipe de travailler de manière plus agile, de créer des flux de travail personnalisés et de mettre en œuvre l'automatisation (en particulier autour de la gestion des demandes), tout en respectant les délais, en effectuant des ajustements à la volée pour des processus variables et en gardant les responsables (par ex. PMO, CMO, CIO, etc.) informés avec une image claire et de haut niveau des progrès en cours et des initiatives ouvertes.
La route à suivre
Les opérations de marketing ne sont pas nouvelles, mais elles ont considérablement évolué au cours des dernières années et sont devenues beaucoup plus vitales dans la poursuite de campagnes de marketing hors ligne et numérique rentables et stratégiquement alignées, qui répondent à la demande croissante de personnalisation des clients. Les entreprises qui évitent les mythes soulignés ci-dessus feront un grand pas en avant pour s'assurer que les opérations marketing fonctionnent à plein régime au lieu de s'essouffler, et que les membres de l'équipe sont responsabilisés, énergisés et en position d'excellence durable. Et il n'y a rien de mythique là-dedans !
