Selon le rapport de Gallup 2017 State of the Global Workplace Report, un pourcentage stupéfiant de 85% des employés sont désengagés au travail.
In other words, the vast majority of the employees in Gallup’s research are not emotionally connected with their day-to-day work or company. The result? A whopping $7 trillion in lost productivity, turnover, poor customer experience, absenteeism, and lower profitability.
Pour les entreprises qui cherchent à croître et à se développer, le manque d'employés engagés est un problème important qui peut faire des ravages sur le succès à long terme.
Pour lutter contre les problèmes que présentent les employés désengagés, les entreprises investissent chaque année plus de 100 milliards de dollars en outils et tactiques. Cependant, ce que les recherches de Gallup montrent, c'est que les approches traditionnelles pour engager les employés ne sont plus aussi efficaces qu'avant.
Vous vous demandez peut-être pourquoi les employés engagés sont importants ? Une autre étude de Gallup a révélé que les entreprises dont les employés sont engagés obtiennent des résultats supérieurs de 202% à ceux des entreprises qui ne le sont pas.
Si les entreprises dépensent des milliards sur l'engagement des employés avec un très faible retour sur investissement, la question devient alors : que peuvent-elles faire pour que les employés développent un lien émotionnel avec leur travail et leur entreprise ?
Au fil des ans, de nombreuses entreprises avant-gardistes - AT&T, Siemens et Pfizer pour n'en citer que quelques-unes - ont trouvé le succès dans une pratique qui leur a permis de suralimenter leurs efforts d'engagement des employés : le crowdsourcing.
Le pouvoir de la foule : une rapide leçon d'histoire
Tout au long de l'histoire, le crowdsourcing a joué un rôle important - même avant qu'il ne soit considéré comme une "chose".
Du gouvernement britannique faisant appel aux idées du public pour trouver un moyen de mesurer la position longitudinale d'un navire en 1714, à l'Oxford English Dictionary tirant parti des lecteurs 800 pour cataloguer les mots en 1884. Il existe d'innombrables exemples de la façon dont l'exploitation de l'intelligence des foules permet de découvrir des solutions et des opportunités précieuses.
Aujourd'hui, le crowdsourcing reste une pratique utile qui a été appliquée à une variété de cas d'utilisation, tels que la collecte de capital de démarrage - également connue sous le nom de crowdfunding.
Comme le dit le vieil adage : l'union fait la force.
En ce qui concerne l'engagement des employés, il existe un sous-ensemble du crowdsourcing qui a donné aux entreprises du monde entier la possibilité de susciter l'engagement au-delà des frontières et des barrières linguistiques d'une manière nouvelle et beaucoup plus efficace : l'innovation crowdsourcée.
L'innovation par la foule pour l'engagement des employés
L'innovation participative, et le logiciel qui la permet, donne aux entreprises le pouvoir d'exploiter l'intelligence collective de l'ensemble de leurs employés par le biais de défis d'innovation. Ces défis peuvent aider les entreprises à trouver de nouvelles solutions, telles que des améliorations de processus, et à identifier des opportunités, telles que de nouveaux modèles commerciaux.
Un défi d'innovation consiste simplement à demander à votre public (par ex. employés) une question liée à un objectif commercial plus large. Par exemple : quels nouveaux marchés devrions-nous pénétrer en 2019 pour développer notre activité de 2x ? Plus votre question est précise, mieux c'est.
Il existe d'innombrables histoires d'entreprises qui ont tiré parti de l'innovation crowdsourcée pour créer un moyen efficace et effectif d'engager les employés. De plus, ils ont été en mesure de générer une valeur significative au-delà de l'engagement :
- L'une des usines de Campbell Soup Kitchen était sur le point de fermer ses portes mais a été sauvée par l'idée d'un employé d'extraire des millions de dollars de valeur ajoutée du sous-produit que l'usine produisait. L'entreprise investit désormais davantage de ressources dans l'usine.
- Cambia Health Solutions s'est transformée d'une compagnie d'assurance santé en une compagnie de solutions de santé en exploitant les idées des employés pour créer un portefeuille de 20 entreprises de soins de santé (dont beaucoup sont dirigées par les employés mêmes qui ont partagé les idées originales) qui ont généré $100 millions de revenus contribués.
- Les employés d'Herbalife ont retrouvé leur voix en étant capables de partager des idées et de collaborer, ce qui leur a permis d'aller au-delà de leur titre d'emploi et de contribuer au succès à long terme de l'entreprise. Ils ont généré plus de 2,600 idées, dont six ont déjà été mises en œuvre et beaucoup d'autres sont en cours de développement.
- La société Li & Fung, basée à Hong Kong, a débloqué l'esprit d'entreprise de ses 22,000 employés par le biais de l'innovation participative. Désormais, les employés du monde entier sont habilités à partager des idées et à remettre en question le statu quo, quel que soit leur rôle ou leur département.
- Pfizer continue de susciter un engagement explosif de la part de ses employés. 77% de ses 90,000 employés ont participé aux défis d'innovation de l'entreprise au fil des ans. Pfizer a même identifié des innovateurs cachés dans des départements qui ne sont pas connus pour être innovants.
Les histoires ne cessent de s'accumuler.
Imaginez avoir cette capacité entre vos mains.
Ne pas tirer parti des connaissances et de l'expérience des employés sur une base régulière revient à laisser des opportunités sur la table.
Pour les employés, l'innovation crowdsourcée crée un terrain de jeu égal en ce sens que peu importe leur rôle ou leur ancienneté dans l'entreprise... ils peuvent contribuer.
Lorsque les employés ont une voix dans l'entreprise et sont en mesure de contribuer de manière significative, la croissance se produit. C'est l'une des raisons pour lesquelles des entreprises comme Google et Facebook ont connu un tel succès au fil des ans. Ils ont des employés qui se sentent écoutés, et des cadres qui veulent les entendre et n'hésitent pas à prendre des mesures lorsqu'une grande idée se présente, peu importe de qui elle vient.
Dernières réflexions
Malgré le pourcentage lamentable d'employés qui sont engagés dans leur vie professionnelle, certaines entreprises ont trouvé un moyen de changer le statu quo - grâce à l'innovation par la foule.
Pour que les entreprises réussissent aujourd'hui et à l'avenir, leurs employés doivent être engagés à chaque étape du processus. Les tactiques traditionnelles d'engagement des employés ne sont plus aussi efficaces qu'avant.
Dans le lieu de travail moderne où la collaboration est essentielle à la réussite et où les employés ont envie d'avoir leur mot à dire, l'innovation crowdsourcée est une pratique qui donne aux entreprises la possibilité de faire les deux et bien plus encore.
