Créer une amélioration continue avec les métriques Lean

Les organisations qui fonctionnent selon l'approche Lean doivent avoir le même objectif principal en tête - l'amélioration continue. Les entreprises peuvent utiliser le Lean pour optimiser les opérations, augmenter la valeur pour le client, réduire le gaspillage, et tout ce qui peut être amélioré dans l'organisation pour stimuler l'innovation et ajouter de la valeur.

Mais comment savoir si vos initiatives fonctionnent ?

Les métriques Lean sont l'un des meilleurs moyens de mesurer les performances de vos équipes. Ils vous donnent une analyse tout à fait honnête de la capacité de votre organisation à s'améliorer en permanence, en montrant le bon, le mauvais et le laid. Dans ce billet, nous allons examiner certaines mesures Lean qui peuvent vous aider à mesurer et à améliorer votre flux de travail. Ainsi, vous serez en mesure de tirer le meilleur parti de votre stratégie Lean, aidant votre organisation à continuer d'innover et de s'améliorer.

FOCUS ON THE RIGHT METRICS

L'une des plus grandes erreurs que commettent les organisations lorsqu'elles adoptent une approche axée sur les données est de se concentrer sur un trop grand nombre d'indicateurs clés de performance (ICP). Les métriques ne sont pas créées égales. Certains vous aideront à mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre approche Lean, tandis que d'autres vous feront perdre votre temps ou, pire, vous laisseront confus et mal informés.

Il existe deux types de mesures dont il faut se méfier : les variables proxy et les mesures de vanité.

VARIABLES DE SUBSTITUTION

Les variables de substitution sont un terme défini par le consultant en développement de produits, Don Reinersten, pour décrire un groupe spécifique de mesures qui ne facilitent pas l'amélioration. Ces mesures prennent la place des variables fondamentales qui sont souvent difficiles à mesurer. En tant que telles, les variables de substitution peuvent faciliter l'évaluation des éléments clés de vos initiatives Lean, mais peuvent également être trompeuses en offrant une vue limitée de votre performance globale. Ceci, à son tour, vous empêche de comprendre le véritable objectif économique - les bénéfices du cycle de vie.

MÉTRIQUES DE LA VANITÉ

Les mesures de vanité, quant à elles, sont des mesures qui vous font bien paraître mais n'apportent aucune valeur ajoutée réelle. Ce sont des mesures creuses qui ne peuvent pas vous aider à prendre une décision éclairée sur la productivité de votre entreprise. En d'autres termes, il s'agit de mesures qui représentent de gros chiffres, mais qui ne sont pas pertinentes en termes de croissance.

ALORS, QUELLES MÉTRIQUES DEVEZ-VOUS SUIVRE ?

Les choses que vous voulez améliorer. Naturellement, ces paramètres varient en fonction de l'organisation et de ses buts et objectifs actuels. Mais si vous ne savez pas par où commencer, essayez d'identifier un point douloureux commun à votre organisation et examinez les moyens d'y remédier rapidement et efficacement. Et un bon endroit pour le faire est d'examiner les métriques de flux.

QU'EST-CE QUE LES MÉTRIQUES DE FLUX ?

L'approche Lean se concentre sur l'amélioration continue, et une partie de cette amélioration consiste à minimiser les déchets. Pour de nombreuses organisations Lean, ce gaspillage prend la forme de temps et d'argent. À ce titre, les équipes sont souvent chargées de réduire le temps de production afin de.. :

• Passez moins de temps sur une seule tâche
• Recevez un feedback plus rapidement

Le retour d'information est un élément important du Lean, car il permet aux équipes de savoir ce qui est bon ou mauvais dans un produit. Ils peuvent ensuite utiliser ce retour d'information pour améliorer leurs processus, afin de ne pas commettre les mêmes erreurs, ce qui leur permettra d'économiser plus de temps et d'argent à l'avenir.

Maintenant que nous avons éliminé ce point, examinons les mesures de flux. Comme le nom l'indique, les mesures de flux sont des indicateurs clés de performance qui ont trait au flux de votre travail. Les mesures de débit les plus populaires comprennent :

• Travaux en cours
• Blocages
• Queues
• Délai d'exécution et temps de cycle
• Rendement
• Cumulative flow diagrams

Ce sont les métriques que vous voulez examiner lorsque vous réduisez le temps que prennent les processus pour passer dans le flux de travail-et non la vitesse. Trop de managers négligent ces mesures, se concentrant exclusivement sur la vitesse à la place. Donner la priorité à la rapidité sans tenir compte des mesures de flux crée généralement un environnement de travail insoutenable où l'on attend des employés qu'ils travaillent de plus longues heures, prennent moins de pauses et rognent sur les coûts pour se dépêcher de terminer leurs missions. Et c'est le contraire de l'amélioration continue. Creusons un peu plus profondément dans chaque métrique de flux mentionnée ci-dessus.

TRAVAUX EN COURS (WIP)

Les travaux en cours sont tout ce que vous ou votre équipe avez commencé et n'avez pas encore terminé. Il peut s'agir de quelque chose sur lequel on travaille actuellement, qui attend d'être testé, ou même qui est bloqué. S'il n'a pas été placé dans la section "terminé" de votre tableau Kanban, il s'agit d'un WIP.

Dans le cadre du Lean, avoir des en-cours excessifs est une mauvaise chose. Ils sont distrayants et sont connus pour empêcher les équipes de mener à bien leurs tâches. Pour cette raison, vous voulez maintenir votre WIP à un niveau aussi bas que possible, et l'un des moyens d'y parvenir est de limiter votre WIP. Les limites d'encours vous permettent de restreindre le nombre de cartes d'un tableau Kanban que les équipes peuvent entreprendre en même temps. Une tâche doit être marquée comme terminée avant qu'un travailleur puisse en commencer une nouvelle. C'est important pour garantir que les processus sont effectivement réalisés, plutôt que de rester dans la file d'attente des tests ou de la validation pendant que les équipes lancent un nouveau processus.

Blocages

Les bloqueurs sont des drapeaux qui font savoir aux équipes et à la direction que vous ne pouvez pas avancer dans un processus. Cela est généralement dû à une dépendance externe ou à une défaillance empêchant la tâche d'avancer. En tant que mesure de flux, les bloqueurs vous permettent de voir combien de tâches sont bloquées et combien de temps il faut à ces tâches pour être débloquées et terminées. Grâce à ces informations, vous pouvez alors chercher des moyens d'éviter de futures perturbations afin que le travail progresse dans les processus avec une plus grande efficacité.

Files d'attente

Cette métrique vous permet de voir combien de temps le travail tourne au ralenti dans sa position actuelle avant de passer à l'étape suivante de la production. Le suivi des files d'attente vous aide à voir quelles étapes du flux de travail ont un impact négatif sur votre temps de cycle. À partir de là, vous pouvez examiner les problèmes qui entravent votre progression et proposer des améliorations pour que le travail se déroule efficacement.

Délais et temps de cycle

Le temps d'avance et le temps de cycle sont deux mesures distinctes qui vous aident à comprendre le temps que prend le travail pour passer dans votre système Kanban.

• Délai d'exécution examine le temps nécessaire aux tâches pour progresser dans votre chaîne de valeur, depuis la création de cette tâche jusqu'au moment où elle est terminée.
• Temps de cycle examine le temps que met un article pour aller d'un point à un autre. Le délai d'exécution peut être utilisé pour mesurer la performance d'une équipe, tandis que le temps de cycle sert à mesurer la performance d'une section de votre processus. Lorsqu'elles sont combinées, ces deux mesures peuvent être utilisées pour évaluer l'efficacité globale de vos performances dans leur ensemble.

Rendement

Le débit vous indique le nombre moyen de tâches traitées sur une période de temps. Les mesures courantes comprennent :

• Cartes par jour
• Cartes par semaine
• Story points par sprint

Bien que le débit ne soit pas la meilleure mesure pour faire des prédictions sur les performances futures, il est utile pour mesurer la productivité de votre équipe, surtout lorsqu'il s'agit de voir comment les améliorations continues ont amélioré la façon dont les équipes travaillent.

DIAGRAMMES DE FLUX CUMULATIFS (CFD)

Le CFD vous fournit une représentation visuelle de vos encours, montrant comment ils circulent sur le tableau Kanban. Ces informations sont précieuses pour vous aider à identifier les goulots d'étranglement, ainsi qu'à trouver des solutions pour améliorer le rythme de livraison de votre équipe. Vous pouvez même faire des prédictions sur les travaux à venir en calculant les trajectoires de combustion à l'aide de la CFD.

D'AUTRES MÉT MÉT MÉT MÉT MÉT MÉT D'LE LE D D'IMPORTANCE

Outre les mesures de flux, il existe une poignée d'autres indicateurs clés de performance que vous pouvez suivre pour évaluer les performances dans le cadre du Lean. Jetons un coup d'œil à quelques-uns d'entre eux.

Qualité

La qualité n'est pas une mesure unique, mais plutôt une collection de mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer l'amélioration continue. Certains des indicateurs clés de performance liés à la qualité comprennent :

• Défauts de production
• Cartes régressées
• Cartes bloquées
• Voies dépassant la limite du WIP
• Cartes périmées

Combinées, ces mesures vous permettent de cartographier l'amélioration de votre équipe sur une période donnée. C'est important pour déterminer si vos initiatives actuelles ont été efficaces ou si les équipes doivent explorer de nouvelles façons d'accomplir les tâches et d'apporter des innovations.

Prévisibilité

Les mesures de prévisibilité aident à prendre des décisions éclairées concernant l'achèvement des éléments de travail. Il est utilisé pour mesurer la cohérence en matière de vitesse et de qualité. En tant que telle, la prévisibilité est utile pour tracer le cycle de vie d'un projet.

COÛT DU RETARD

Coût du retard est un calcul utilisé pour déterminer combien d'argent les tâches retardées vont coûter à votre organisation. Il vous aide à mieux comprendre et à mesurer l'impact du temps sur votre résultat en examinant à la fois la valeur et l'urgence. Le coût des retards est une mesure utile à utiliser lors des réunions avec les parties prenantes. Il montre les dépenses associées aux changements de priorité, ce qui est important pour prendre des décisions éclairées, basées sur des données.

SE CONCENTRER SUR LES OBJECTIFS D'AMÉLIORATION

Les mesures Lean mentionnées dans ce post sont essentielles pour aider les équipes à fournir une amélioration continue. Vous pouvez les utiliser pour identifier les goulots d'étranglement, améliorer l'efficacité et arrêter les revers avant qu'ils ne se produisent.

Si vous venez d'adopter l'approche Lean, consultez notre article sur concevant un système Kanban de base pour optimiser votre flux de travail afin de parvenir à une production Lean.