Depuis le lancement de ChatGPT il y a trois ans, l'IA générative est passée d'une expérimentation de niche à une adoption quasi généralisée au sein des entreprises.
Prenons les dernières données de McKinsey. Selon son State of IA Report publié en novembre, 88 % des organisations déclarent désormais utiliser l'IA de manière régulière dans au moins une fonction métier, contre 78 % un an plus tôt. Un nombre croissant d'entreprises ne se contentent donc plus de tester l'IA et commencent à l'intégrer dans leurs activités.
Face à ces niveaux élevés d'expérimentation, les leaders métiers et technologiques cherchent naturellement à déployer l'IA à grande échelle, tout en maximisant le ROI. Que révèle cette dynamique sur l'avenir de l'IA ? Et comment les logiciels peuvent-ils accompagner un environnement digital en constante évolution ?
Razat Gaurav, CEO de Planview, s'est entretenu avec Kristina Ayanian de Nasdaq pour explorer ces questions. Ensemble, ils ont également abordé l'effet transformationnel de l'IA sur la prise de décision en entreprise, ainsi que le lancement stratégique de Planview AnviTM.
Que vous soyez un leader engagé dans une transformation digitale ou en phase d'exploration de solutions d'IA pour l'environnement de travail, cet échange offre des éclairages précieux clés et des perspectives concrètes sur l'impact de l'IA en entreprise – en matière de productivité, d'organisation des équipes et de performance globale.
Remarque : La transcription ci-dessous a été éditée afin d'en améliorer la fluidité et la clarté.
Qu'est-ce que le « travail connecté » et comment Planview a-t-elle évolué ?
Razat : Planview est née comme une start-up typiquement américaine, à Austin, au Texas. Dès l'origine, notre ambition était de réunir les ressources, les projets et les données financières au sein d'une vision unique. À partir de là, nous avons évolué vers des solutions de planification de portefeuilles, puis vers l'adoption de méthodes de travail Lean-Agile.
Au fil de l'évolution de nos clients, nous avons constaté que les organisations cherchaient à piloter tous les types de travail, et pas seulement des projets isolés. C'est à ce moment-là que nous avons commencé à relier les points entre les projets, les produits, les ressources, les finances et les résultats, afin de montrer comment tous ces éléments interagissent.
En combinant cette approche avec les nouvelles technologies de données – notamment les technologies de graphes, les couches sémantiques et bien d'autres – nous avons donné naissance à ce que nous appelons le « travail connecté » en entreprise. C'est cette fondation, enrichie par toutes les avancées récentes en matière d'IA, qui nous amène là où nous en sommes aujourd'hui.
Kristina : Vous jouez donc véritablement le rôle de trait d'union entre tous les silos d'une entreprise.
Razat : Exactement. Il s'agit de connecter les priorités stratégiques à l'exécution concrète du travail et aux résultats obtenus. Cela implique aussi de relier l'idéation, la planification, la livraison et, in fine, les résultats, sans oublier les différentes transitions entre chaque étape.
Nous relions également les différentes façons de travailler, car les organisations et les projets adoptent des approches variées, comme le cycle en V (ou « Waterfall »), les méthodes Agile ou des modes hybrides. Notre plateforme prend en charge l'ensemble de ces combinaisons.
L'IA d'entreprise IA en action : plus de 50 millions de projets et des résultats concrets
Razat : Plus notre activité a grandi et changé d'échelle, plus nous avons dû gérer de projets et d'initiatives produit au sein de notre plateforme.
Aujourd'hui, plus de 400 milliards de dollars en programmes de transformation sont planifiés et menés à bien via Planview, représentant plus de 50 millions de projets au cours des deux dernières années.
Nos clients – issus des services financiers, de l'industrie manufacturière, de l'assurance, des télécommunications, du retail ou encore de la logistique – gèrent tous leurs projets et leurs produits sur notre plateforme. Nous disposons ainsi d'un volume de données exceptionnel.
Et cela faisait plusieurs années que nous étions dans une démarche d'intégration des capacités d'analyse, de prévision, d'optimisation et de simulation grâce à ce que l'on appelle aujourd'hui l'« IA classique ». Nous avions déjà ces capacités dans notre plateforme.
Avec l'émergence de l'IA générative – il y a moins de trois ans, lors de la démonstration de ChatGPT – nous avons accéléré très fortement. Nous avons conçu une architecture qui permet à nos clients de réinventer la manière dont le travail est réalisé en entreprise, tout en leur donnant les moyens d'introduire de nouvelles formes d'automatisation dans la prise de décision, via une interface conversationnelle simple et intuitive.
De nouveaux coéquipiers digitaux avec Anvi
Kristina : On a l'impression qu'Anvi agit comme un véritable membre d'équipe pour l'entreprise. Comment veillez-vous à ce que cette nouvelle plateforme complète les investissements existants, plutôt que de les remplacer ?
Razat : Nous considérons Planview Anvi comme un persona digital – exactement comme vous le dites, un membre de l'équipe. Aujourd'hui, ce coéquipier digital peut jouer un rôle d'assistant auprès des collaborateurs humains. Il peut également automatiser le travail en tant que membre à part entière de l'équipe, permettant aux personnes de se concentrer sur d'autres priorités pendant qu'Anvi exécute certaines tâches pour elles. Il automatise non seulement des tâches individuelles, mais aussi des chaînes complètes d'actions et de processus.
Avec le temps, à mesure que nous enrichissons Anvi de nouvelles capacités, il prendra pleinement la forme d'un persona digital autonome. Ce persona ne se contentera plus d'exécuter ou d'automatiser des workflows, ni simplement de répondre à des requêtes. Il sera capable de prendre des décisions comparables à celles d'un humain, de comprendre quelles données analyser, comment structurer un cadre décisionnel, et quels résultats produire.
Nous développons actuellement ces capacités dans nos laboratoires – comme beaucoup d'acteurs du marché – et très bientôt, elles nous permettront de repenser les ressources et les équipes sans contraintes traditionnelles, en tirant pleinement parti des données et des formes les plus avancées d'IA.
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Comment l'IA accompagne les leaders métiers et technologiques
Kristina : Vous soulevez un point particulièrement intéressant. Comment voyez-vous Anvi faire évoluer le rôle des leaders ?
Razat : Alors que les dirigeants cherchent à comprendre ce que ces évolutions impliquent pour l'avenir, nous constatons qu'il est possible d'accomplir beaucoup plus de travail et de gagner considérablement en vélocité.
Nous avons cette notion de « flux » dans la manière dont le travail est réalisé – qu'il s'agisse de projets ou de travail digital. Grâce à une IA comme Anvi, la vélocité de ce flux peut augmenter de façon spectaculaire. Nous observons également des gains de productivité très significatifs. Pour cela, nous disposons d'outils de mesure, d'indicateurs précis et d'un cadre clair que nous partageons avec nos clients.
Tout le monde aimerait avoir des réponses immédiates. Mais cette évolution prendra du temps. L'IA peut avoir des implications beaucoup plus profondes, notamment sur la nature même des rôles au sein des organisations – entre rôles humains et rôles digitaux.
Comment les organisations doivent-elles être structurées ? Les modèles fonctionnels actuels sont-ils toujours pertinents, ou doivent-ils évoluer ?
Il existe encore de nombreuses « inconnues connues » à appréhender. Et nous voulons avancer sur ces sujets de manière responsable, avec un niveau élevé de gouvernance, de sécurité et de protection des données. Ce sont précisément les domaines sur lesquels nous collaborons étroitement et innovons avec notre base mondiale de 3 000 clients.
L'avenir du travail en entreprise : à quoi s'attendre d'ici 2035
Kristina : En parlant d'avenir, comment voyez-vous le travail connecté réellement évoluer dans les cinq à 10 prochaines années ? Et quelle sera la place de Planview dans cette évolution ?
Razat : À court terme, l'opportunité la plus immédiate consiste à accroître la vitesse d'exécution et la productivité des formes de travail existantes. Mais, à plus long terme, nous assisterons à une nouvelle vague d'évolution. Dans cette phase, ces personas digitaux – ces agents, comme ceux offerts par Anvi – joueront des rôles clés : soit en tant que membres à part entière des équipes, soit en assurant une fonction d'orchestration entre plusieurs agents digitaux et des ressources humaines.
Avec le temps, je vois l'IA prendre en charge une part beaucoup plus importante du travail en entreprise. Cela ne signifie pas que les humains deviendront inutiles – leur rôle restera essentiel, mais il sera différent de ce qu'il est aujourd'hui.
La manière dont les organisations se développent et changent d'échelle sera également profondément transformée. On pourrait voir émerger des entreprises beaucoup plus petites en taille, mais capables de générer un impact disproportionné, grâce à des cadres agentiques digitaux et à l'accès aux bons jeux de données.
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Bien entendu, ces évolutions ne toucheront pas tous les secteurs de la même manière. L'IA aura un impact plus fort dans des domaines comme la banque, l'assurance ou les activités de services – des secteurs moins dépendants d'actifs physiques. À l'inverse, les industries fortement liées à des infrastructures matérielles, à des opérations terrain et à des actifs physiques connaîtront des trajectoires différentes. Mais une chose est certaine : le travail en entreprise sera profondément réinventé.
Au final, je suis convaincu que ces transformations auront des effets positifs. Y aura-t-il des points de vigilance, des garde-fous à mettre en place, des règles claires à définir ? Absolument. Mais sur le long terme, je reste optimiste.
En tant que société, nous saurons mettre en place les cadres nécessaires pour que l'IA crée avant tout de la valeur pour les êtres humains – et non pour une entité digital abstraite ou incontrôlée. Cette évolution sera bénéfique pour les individus, pour les organisations, pour les équipes, et plus largement pour la société dans son ensemble.
L'adaptabilité : la clé du succès de l'IA en entreprise
Kristina : Tout repose finalement sur l'adaptabilité.
Razat: Il faut savoir s'adapter – Darwin nous l'a appris. Et c'est plus facile à dire qu'à faire, car, en tant qu'êtres humains, nous résistons naturellement au changement. Personnellement, je n'aime pas changer tous les jours. Mais nous allons devoir le faire. Cela va véritablement mettre à l'épreuve notre capacité au changement, notre agilité et notre adaptabilité.
Au fond, ce qui nous aidera à traverser cette transformation, c'est la compréhension du pourquoi : pourquoi faisons-nous ce changement, et quelle valeur en retirons-nous ? S'il existe une valeur incrémentale, même marginale, associée à cette évolution, alors, en tant qu'espèce humaine, nous prendrons les bonnes décisions.
Kristina : En tout cas, j'ai vraiment hâte à notre prochaine conversation, pour pouvoir revenir sur celle-ci et mesurer le chemin parcouru.
Explorer le travail connecté propulsé par l'IA
Comme le montre l'échange entre Razat et Kristina, nous n'en sommes encore qu'aux premières étapes de la compréhension de l'impact réel de l'IA sur les opérations en entreprise. La transition vers des membres d'équipe digitaux et des plateformes de travail connecté est déjà en cours, mais le parcours sera propre à chaque organisation.
Envie de savoir comment ces concepts peuvent s'appliquer à votre entreprise ? Regardez la démo à la demande de Planview Anvi pour découvrir comment l'IA conversationnelle aide les équipes à explorer des données d'entreprise complexes et à simplifier les processus décisionnels.
