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L'expérience client peut littéralement faire ou défaire votre entreprise. Une seule mauvaise expérience pour un client peut déclencher une réaction en chaîne qui laisse votre entreprise éteindre beaucoup de feux. Les histoires d'horreur dont vous entendez parler à propos d'une mauvaise expérience avec une marque qui devient virale sur les médias sociaux en sont un excellent exemple.....
Rien qu'aux États-Unis, le coût estimé de la désaffection des clients due à un service médiocre est de $1.6 Trillion, selon un récent rapport d'Accenture. Comprendre les attentes et les exigences des clients n'a jamais été aussi important. Mais capturer et agréger les retours d'information à l'échelle est plus facile à dire qu'à faire. Cependant, avec l'approche de la "Voix du client" (VoC) et...
Dans un récent numéro de Healthcare IT News, Adventist Health - dont le programme d'innovation est alimenté par Planview IdeaPlace - a été présenté pour sa capacité à libérer l'esprit d'entreprise de ses employés pour stimuler l'innovation. Voici ce qu'il faut retenir de cette histoire. Les petites améliorations ont un grand impact L'innovation ne concerne pas toujours les idées révolutionnaires qui...
Le récent 2016 Chief Innovation Officer Summit à New York n'a pas manqué de sujets, d'intervenants et de discussions phénoménaux. Tout au long de la conférence, plusieurs thèmes sont devenus des sujets de discussion majeurs, notamment : La perturbation numérique Construire une culture de l'innovation Les technologies perturbatrices telles que la réalité virtuelle et augmentée Alors qu'il y avait beaucoup d'informations à absorber dans...
La première conférence pour les leaders mondiaux de l'innovation est de retour ! Le sommet Ignite 2017 de Spigit aura lieu le 4e mai à San Francisco, dans l'historique Bently Reserve, qui se trouve au milieu de l'effervescence de la capitale mondiale de la technologie. Depuis Ignite 2016, les perturbations de l'industrie se sont accrues, entraînant de nouveaux défis à relever pour les entreprises. Cas...
Il a été prouvé que l'implication de la "foule" à grande échelle dans votre initiative d'innovation transforme fondamentalement les entreprises. En fait, Gartner a récemment désigné le crowdsourcing comme la discipline indépendante la plus efficace que les DSI peuvent adopter pour favoriser la transformation numérique. Il existe de nombreux exemples qui le montrent. Du fabricant de véhicules Polaris, qui exploite la créativité de ses employés pour surpasser les autres...
Récemment, lors de notre webinaire "Les 7 péchés capitaux de la gestion de projet", nous avons appris de Justin Rowe, directeur de pratique chez notre partenaire de conseil, Lewis Fowler. Dans sa présentation, Justin a abordé les péchés de la gestion de projet ainsi que la manière de les reconnaître et de les corriger. Cela a entraîné une participation massive des participants aux questions, dont beaucoup étaient très...
Companies that use innovation management tools — such as Planview IdeaPlace — in conjunction with their collaborative innovation practices regularly come up with new and interesting use cases. Because organizations have begun to staff and fund internal business incubators, employees now have the tools, training, and space they need to pursue ideas. Collaborative Innovation and Authentic Breakthroughs...
Dans le sillage des nouvelles avancées technologiques dans presque tous les secteurs, un nombre croissant d'entreprises ont identifié une nouvelle façon de faire apparaître de nouvelles opportunités pour générer une valeur commerciale et sociétale. Qu'est-ce que c'est ? L'innovation par la foule, gérée par un logiciel de gestion de l'innovation. L'innovation participative est simplement le processus de collecte et de diffusion d'idées et de solutions...
Today, we’re proud to share the release of a new book authored by Doug Collins, VP of Innovation Architecture at Planview IdeaPlace. This book, titled Great Question! Generating Effective Questions for Successful Outcomes, is intended for the leader of a group of people who would like to help that group identify the critical question for...
