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3 Façons de générer un engagement constant dans les défis de l'amélioration continue

Votre défi d'innovation peut commencer comme une grande histoire d'amour, toutes les parties étant remplies de possibilités et de promesses, et enthousiastes à l'idée de travailler ensemble vers un avenir meilleur. Cependant, comme le savent tous les vétérans de l'amour, l'étincelle initiale devient plus difficile à entretenir au fil du temps, et l'excitation a tendance à s'éteindre après la période de lune de miel. Que peut...

4 Les entreprises à la pointe de l'expérience client

Note de l'éditeur : l'article suivant est un billet invité de Shay Namdarian, GM de la stratégie client chez Collective Campus. Ce n'est pas une coïncidence si les marques les plus innovantes au monde sont également à la pointe de l'expérience client. Des marques comme Apple, Disney, Zappos et Amazon sont au premier plan lors des conversations sur les expériences client mémorables.....

4 Conseils pour améliorer la centricité client grâce aux défis d'idées

Des entreprises comme Pfizer, Siemens et AT&T ont découvert que les défis d'idées sont les chaînons manquants pour résoudre les problèmes d'expérience client. Vous vous demandez peut-être ce qu'est un défi d'idées ? Un défi d'idées est une composante essentielle de tout programme d'innovation efficace. C'est un moyen pour vous d'identifier à l'échelle les idées des employés, des clients, des partenaires,...

Bénis soient les cartographes : L'activité de Wayfinding

Dans un article récent, j'ai observé que l'organisation moderne prône certains traits culturels. Nous cherchons à fomenter une culture de l'innovation. Nous cherchons à fomenter une culture de la qualité. Nous cherchons à fomenter une culture de la durabilité. Et, une culture de la sécurité. L'organisation réussie devient le miroir de l'individu bien équilibré dont le sens de...

8 Statistiques sur l'expérience client que chaque dirigeant doit connaître

L'expérience client peut littéralement faire ou défaire votre entreprise. Une seule mauvaise expérience pour un client peut déclencher une réaction en chaîne qui laisse votre entreprise éteindre beaucoup de feux. Les histoires d'horreur dont vous entendez parler à propos d'une mauvaise expérience avec une marque qui devient virale sur les médias sociaux en sont un excellent exemple.....

3 Comment le crowdsourcing renforce vos efforts en matière de voix du client.

Rien qu'aux États-Unis, le coût estimé de la désaffection des clients due à un service médiocre est de $1.6 Trillion, selon un récent rapport d'Accenture. Comprendre les attentes et les exigences des clients n'a jamais été aussi important. Mais capturer et agréger les retours d'information à l'échelle est plus facile à dire qu'à faire. Cependant, avec l'approche de la "Voix du client" (VoC) et...

Santé adventiste : Libérer l'esprit d'entreprise pour stimuler l'innovation dans les soins de santé

Dans un récent numéro de Healthcare IT News, Adventist Health - dont le programme d'innovation est alimenté par Planview IdeaPlace - a été présenté pour sa capacité à libérer l'esprit d'entreprise de ses employés pour stimuler l'innovation. Voici ce qu'il faut retenir de cette histoire. Les petites améliorations ont un grand impact L'innovation ne concerne pas toujours les idées révolutionnaires qui...

5 Takeaways from the 2016 Chief Innovation Officer Summit in New York

Le récent 2016 Chief Innovation Officer Summit à New York n'a pas manqué de sujets, d'intervenants et de discussions phénoménaux. Tout au long de la conférence, plusieurs thèmes sont devenus des sujets de discussion majeurs, notamment : La perturbation numérique Construire une culture de l'innovation Les technologies perturbatrices telles que la réalité virtuelle et augmentée Alors qu'il y avait beaucoup d'informations à absorber dans...

Rejoignez les leaders de l'innovation des entreprises les plus prospères du monde à Ignite 2017

La première conférence pour les leaders mondiaux de l'innovation est de retour ! Le sommet Ignite 2017 de Spigit aura lieu le 4e mai à San Francisco, dans l'historique Bently Reserve, qui se trouve au milieu de l'effervescence de la capitale mondiale de la technologie. Depuis Ignite 2016, les perturbations de l'industrie se sont accrues, entraînant de nouveaux défis à relever pour les entreprises. Cas...

6 Étapes pour obtenir l'adhésion de la direction à un programme d'innovation par la foule

Il a été prouvé que l'implication de la "foule" à grande échelle dans votre initiative d'innovation transforme fondamentalement les entreprises. En fait, Gartner a récemment désigné le crowdsourcing comme la discipline indépendante la plus efficace que les DSI peuvent adopter pour favoriser la transformation numérique. Il existe de nombreux exemples qui le montrent. Du fabricant de véhicules Polaris, qui exploite la créativité de ses employés pour surpasser les autres...