Comment le titan de la technologie Amazon fait-il pour surpasser ses concurrents, année après année ? Ils font une chose plus fréquemment que la plupart des autres.
Dans un article paru sur le site de Business Insider, Andy Jassy, PDG d'Amazon Web Services - l'activité d'informatique en nuage d'Amazon - a discuté de ce qui différencie cette entreprise massive d'un milliard de dollars de la concurrence : "Lorsque nos dirigeants entrent dans une réunion, ils cherchent un moyen de dire oui."
Cette tendance à dire oui explique comment l'entreprise a pu accomplir tant de choses depuis sa création :
- En 1994, il s'agissait au départ d'une librairie en ligne.
- Elle est ensuite devenue le magasin de "tout" en ligne vendant des produits à des millions de personnes dans le monde entier, faisant concurrence à des entreprises comme Walmart.
- Ils ont révolutionné le secteur de l'expédition et de la livraison avec Amazon Prime en 2005 et Prime Now des années plus tard en 2014.
- Elle a révolutionné l'informatique en nuage avec le lancement d'Amazon Web Services en 2006.
- Ils ont lancé leur propre librairie de briques et de mortier bien qu'ils aient rendu la plupart des librairies obsolètes grâce à leur activité originale.
C'est beaucoup d'innovation et de perturbation d'une industrie pour une seule entreprise. La plupart des entreprises s'estimeraient heureuses d'avoir une seule idée innovante ou perturbatrice. Amazon continue de défier les probabilités, tout cela grâce à une simple modification de sa mentalité.
Adopter une mentalité de oui
Les grandes entreprises sont réputées pour leur lenteur.
Amazon compte plus de 300,000 employés. Au dire de tous, il s'agit d'une très grande entreprise qui devrait avancer lentement si elle suivait le récit conventionnel "les grandes entreprises avancent lentement". Alors pourquoi sont-ils capables de surinventer des concurrents plus grands et plus petits ?
Cela tient à la mentalité du oui qui fait partie de leur culture. En d'autres termes, être ouvert aux nouvelles idées avec l'intention de mettre en œuvre tout ce qui peut avoir un impact positif sur les clients et l'entreprise. Comme l'ont conclu Julia Kirby et Thomas A. Stewart dans leur article paru dans la Harvard Business Review, dans lequel ils ont interviewé le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, "la stratégie et la culture d'Amazon sont ancrées dans un solide optimisme entrepreneurial".
Alors que ses concurrents s'efforcent de trouver des excuses pour expliquer pourquoi ils ne peuvent pas faire quelque chose, Amazon aborde les nouvelles idées avec une mentalité du type "de quoi avons-nous besoin pour lancer ce projet". Bien sûr, certaines idées échoueront, comme Amazon en témoignerait. Mais plus ils s'accordent de temps de jeu, plus ils ont de chances que l'une de ces idées se transforme en home run.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, c'est la mentalité qui vous transformera en perturbateur, en innovateur, ou les deux.
Avoir une mentalité de oui, c'est plutôt être ouvert aux nouvelles idées, aussi obscures soient-elles (beaucoup de gens pensaient que l'iPhone était ridicule au début, par exemple), plutôt que de les rejeter immédiatement. Et avoir l'optimisme que toutes les idées apporteront une valeur ajoutée d'une manière ou d'une autre si l'on s'efforce de les écouter, de les incuber et de les mettre en œuvre.
Soyez prêt à planter des graines et à attendre qu'elles se transforment en arbres, comme dirait Bezos.
Dernières réflexions
Amazon fait partie d'une poignée d'entreprises qui semblent capables d'entrer sur n'importe quel marché, de perturber l'establishment actuel et d'innover à un niveau qui laisse les concurrents pantois.
Ce qu'Amazon a sous son toit n'est pas différent de ce que d'autres entreprises ont. Ils disposent d'employés talentueux, de ressources, d'un accès à la technologie et de connexions. Là où ils se différencient, c'est dans leur optimisme et leur volonté de dire oui plus que non.
Vous pouvez faire de même.
Pour reprendre les mots de Bezos : "Vous êtes bien mieux de vous cannibaliser, ou d'être en avance sur la direction que prend le monde."
Dites plus souvent oui.
