Jag har arbetat i många organisationer där IT och affärssidan av huset helt enkelt inte kan komma överens - ett fenomen som jag kallar "IT/affärsklyftan". Om du är osäker på om det finns en klyfta i din organisation kan du fråga dig när IT involveras i beslutsprocessen.
De flesta företag tar in IT under förhandlingsfasen, när lösningarna redan har valts ut i en kort lista och IT-personal ställs inför implementeringsfrågor. Ännu värre (men alltför vanligt) är att IT inte involveras förrän i implementeringsfasen - när en lösning redan har köpts och IT har fått order om att implementera den.
Om din organisation tar in IT så här sent i processen är du förmodligen en av de många organisationer som lider av en klyfta mellan IT och affärsverksamhet. Denna klyfta skapar en förödande, fientlig "vi mot dem"-relation mellan IT och verksamheten.
Kostnaden för klyftan mellan IT och affärsverksamhet
Klyftan mellan IT och affärsverksamhet kan vara kostsam, både ekonomiskt och när det gäller organisationens hälsa. När IT-avdelningen inte har något att säga till om när det gäller besluten om den teknik som de ska implementera fördjupas kommunikationsklyftan mellan två delar av verksamheten som är beroende av varandra för att lyckas.
Föreställ dig en arkitekt som utformar ett skräddarsytt hus. Han skär ut utrymmen för fönster, men monterar inte fönstren. Därefter ber arkitekten byggaren att göra huset säkert mot inbrottstjuvar - men att inte installera några fönster. Byggherren kastar händerna i luften och säger: "Det går inte!".
Den frustration som byggherren känner i denna analogi är vad IT-personal upplever när de lämnas utanför beslutsprocessen: En lösning köps in som inte motsvarar någon av de kärntekniker som IT-verksamheten använder, eller en lösning som inte kan passa in i IT-säkerhetsarkitekturen. Lyckligtvis kan den här typen av problem undvikas genom att bilda ett partnerskap mellan IT och verksamheten för att minska klyftan.
Att minska klyftan
Att minska klyftan är något som de flesta organisationer vill göra, men ofta inte vet hur. En viktig fråga som organisationer måste ta itu med är det dåliga rykte som IT-avdelningar har hos affärsmännen. Dessa gemensamma antaganden fördjupar klyftan mellan IT och affärsverksamhet:
- IT är bara fokuserad på teknik och inte på att lösa affärsproblem.
- IT talar ett annat språk än affärsverksamheten
- IT är för överbelastad för att bry sig om affärsfrågor.
- IT kan inte mäta sig med verksamhetens hastighet
Intressant nog förvärras de två sista antagandena när IT inte är involverad tidigt i beslutsprocessen. De flesta organisationer har en grundläggande teknik som de har byggt en uppsättning verktyg, färdigheter och processer kring. När ny teknik införs i en sådan miljö ökar support och övervakning.
Om den nya tekniken ligger utanför kärnan är ökningen betydande. Ofta växer kostnaderna för support och underhåll till den grad att organisationen inte kan lägga till ny teknik på ett effektivt sätt, eftersom teamet är för överbelastat.
När IT-avdelningen involveras tidigt i beslutsprocessen kan nya lösningar utvärderas för att se till att de faller inom ramen för kärnteknologin. Om de inte gör det kan IT-avdelningen utvärdera kostnaden för support och underhåll för att se till att de kan hantera den ökade arbetsbelastningen.
Systemtänkande på Planview AgilePlace
På Planview AgilePlace är vi övertygade om att IT måste involveras tidigt i processen för att implementera ny teknik för att se till att lösningen passar in i den befintliga tekniken. Det betyder inte att vi inte provar ny teknik - vi introducerar den bara på ett genomtänkt sätt, med hela systemet i åtanke.
Vi utvärderar och implementerar ständigt ny teknik. Vårt team för IT-drift är till exempel integrerat med produktutvecklingsgrupperna så att beslut som påverkar IT-driften diskuteras så tidigt som möjligt i produktlivscykeln.
Vi ordnar också vår Planview AgilePlace-tavla så att vi kan spåra brandbekämpningsaktiviteter och oplanerat arbete. Detta gör det möjligt för oss att ha mer insiktsfulla samtal med affärssidan av huset. Vi kan kommunicera hur oplanerat arbete, till exempel när en server måste startas om, och brandbekämpning, till exempel när en server går ner, påverkar vår förmåga att implementera och stödja ny teknik.
Vi använder dessa data för att hjälpa verksamheten att förstå varför "IT inte kan matcha verksamhetens hastighet" och för att komma till rätta med andra vanliga missförstånd som jag räknade upp ovan. I stället för att slåss mot varandra över gränserna arbetar vi tillsammans för att hitta lösningar på våra gemensamma problem.
Att minska klyftan: En vinst för alla
För att få en sund IT-organisation är det viktigt att organisationer eliminerar den splittrande "vi mot dem"-mentaliteten mellan IT och verksamheten. När organisationen fungerar som ett system vinner alla på det: Detta gör det inte bara möjligt för IT-organisationen att tillhandahålla bästa möjliga service till verksamheten, utan det minskar också de orimliga kostnaderna för oinformerat beslutsfattande.
Det finns många praktiska sätt att minska klyftan, men alla börjar med samma sak: kommunikation. Ge IT en plats vid bordet och du kommer att se hur klyftan börjar minska.
![En global plan för hantering av samarbetsarbete [Video]](https://blog.planview.com/wp-content/uploads/2019/07/A-Global-Collaborative-Work-management-blueprint.png)
