3 Sätt Crowdsourcing ger din kundröst en extra skjuts
Enbart i USA beräknas kostnaden för kundbortfall på grund av dålig service uppgå till $1.6 Triljoner, enligt en färsk rapport från Accenture. Att förstå kundernas förväntningar och krav har aldrig varit viktigare än nu. Men det är lättare sagt än gjort att samla in och aggregera feedback i stor skala. Men med "Voice of the Customer"-metoden (VoC) och...