För tjänsteleverantörer finns det idag många diskussioner som handlar om skillnaderna mellan managed services och professionella tjänster, och om vilken av dem som passar bäst för din organisation. I den här bloggen definierar vi följande:
- Viktiga skillnader mellan hanterade tjänster och professionella tjänster
- Likheter och utmaningar med båda tjänsterna och vad det betyder för din organisation.
- Hur du hittar rätt PSA-lösning (checklista) och mycket mer!
Låt oss först ta en titt på båda tjänsterna sida vid sida för att bättre förstå hur de integreras i ett företags eller en organisations dagliga verksamhet.
Managed services är en form av tjänster där ett företag förlitar sig på att en tredje part ska sköta den dagliga verksamheten eller affärsprocesserna. Dessa tjänster erbjuder ett brett utbud av funktioner och lösningar, till exempel 24/7 IT-stöd, molnlösningar, säkerhetskopiering av data, cybersäkerhet, nätverksövervakning med mera.
Professionella tjänster, till skillnad från hanterade tjänster, erbjuds vanligtvis på begäran eller projektbaserat och erbjuder ett brett utbud av tjänster, inklusive digital omvandling, affärsstrategi, managementkonsultationer, dataarkitektur & visualisering, UX/UI-design med mera.
Kunderna behöver ofta professionella tjänster för att kunna dra nytta av fördelarna med komplexa initiativ för affärs- eller teknikförändringar som de genomför i sin organisation.
Båda typerna av tjänster hjälper dig att tillgodose dina affärsbehov, men de skiljer sig åt i fråga om tidsram och omfattning av arbetet. Professionella tjänster behövs till exempel vanligtvis efter behov, vilket innebär att man kan hantera specifika uppgifter eller fokusera på en uppsättning initiativ. Förvaltade tjänster arbetar huvudsakligen utanför kontraktet och hanterar organisationens operativa behov på löpande basis.
Båda segmenten är snabbväxande segment inom tjänstesektorn, vilket framgår av TSIA Technology & Services Index:
Vad är hanterade tjänster?
Organisationer för hanterade tjänster, även kallade managed services providers (MSPs), tillhandahåller löpande hantering av produkter och operativa processer. Det bästa exemplet på en MSP är IT outsourcing, som har funnits i branschen i årtionden.
De flesta, om inte alla, av deras intäkter kommer från tjänster. Med fokus på operativ förvaltning på grundval av ett års- eller flerårigt kontrakt mäts MSP:er ofta på specifika KPI:er som är relaterade till det operativa området och styrs i hög grad av att hantera kostnaderna för leveransteamet för att uppfylla interna finansiella mål.
What Are Professional Services?
Enligt TSIA, "Professionella tjänster är specialiserade tjänster som kräver expertkunskaper inom ett visst område, vilket gäller alla typer av professionella tjänster: juridik, teknik och redovisning."
Kunderna behöver ofta professionella tjänster för att kunna dra nytta av fördelarna med komplexa initiativ för affärs- eller teknikförändringar som de genomför i sin organisation.
Organisationer för professionella tjänster kan också variera utifrån sin struktur. Vi delar in dem i två olika modeller som har olika behov för verksamheten:
- Embedded Services Organizations - tjänsteorganisationer som är en del av ett större produktföretag. Deras fokus ligger vanligtvis på att skapa en förbättrad digital kundupplevelse för de kunder som köper deras produkter.
- Pure Play Services Organizations - fristående tjänsteföretag som erbjuder konsulttjänster och andra fakturerbara tjänster till kunder. De flesta, om inte alla deras intäkter kommer från tjänster.
En jämförelse mellan Managed Services och Professional Services
En bra jämförelse mellan hanterade tjänster och professionella tjänster kan ses genom de viktigaste utmaningarna som varje segment står inför i sin verksamhet. Som jämförelse kan nämnas att enligt TSIA finns det tre stora utmaningar som både organisationer för hanterade tjänster och professionella tjänster står inför idag.
De största utmaningarna för organisationer som hanterar tjänster är följande:
- Growth
- Bibehållande
- Lönsamhet
Samtidigt kämpar professionella tjänsteföretag med följande:
- Resurshantering
- Optimering av tjänster Engineering
- Optimering av affärsmodellen (särskilt övergången till XaaS & resultatbaserade konsultmodeller)
Även om båda segmenten måste skapa avkastning för verksamheten i form av lönsamhet, så kräver deras olika affärsmodeller olika strategier.
Organisationer som arbetar med hanterade tjänster måste behålla och förnya befintliga tjänsteabonnemang (precis som SaaS-programvaruföretag) och fortsätta att fokusera på att optimera och automatisera leveranserna för att minska kostnaderna och därmed öka lönsamheten.
Organisationer som erbjuder professionella tjänster måste ständigt optimera utnyttjandet av sina resurser och se till att rätt resurs finns på rätt plats med rätt kompetens vid rätt tidpunkt och att de konstruerar sina lösningar korrekt i förväg för att minska omarbetningen under leveranscykeln.
Det som verkligen förändrar professionella tjänsteföretag är övergången till prenumerations- och resultatbaserade affärsmodeller för att optimera sina affärsmodeller så att de anpassar sig till återkommande intäkter och värdedrivna lösningar.
Hitta rätt PSA-lösning: Checklista
Med så många valmöjligheter för en PSA-lösning kan det vara överdrivet tidskrävande, komplext och överväldigande att hitta den bästa möjliga lösningen.
Som tur är har vi sammanställt en checklista som hjälper dig att hitta rätt lösning för professionella tjänster som passar dina behov.
- Consult Credible Research Organizations
- Network with Industry Experts
- Identify Your Organizational Needs
- Identifiera de viktigaste PSA-funktionerna
- Förstå de bästa metoderna för implementering & Adoption
Är du intresserad av att lära dig mer om PSA-verktyg eller lösningar?
Läs hela artikeln "Hur du hittar rätt PSA-verktyg för ditt företag" för mer information eller bläddra bland våra viktigaste resurser nedan.
Slutsats
Oavsett om du är en organisation för hanterade tjänster eller professionella tjänster förändras din verksamhet kontinuerligt och anpassar sig till nya affärsmodeller och marknadstryck.
Det är avgörande för din framgång att se till att ditt PSA och det omgivande affärstekniska landskapet kan stödja dig i denna ständiga förändring och ge dig de analyser och insikter som krävs för att navigera i denna förändring och fatta bra beslut.
Vill du ha mer information om automatisering av tjänster och lösningar för automatisering av professionella tjänster?
- Watch Planview’s Professional Services Automation Solution On-Demand Demo
- Download the Ultimate Guide to Professional Services Automation
Kontakta oss på för att diskutera hur Planview kan bidra till att göra din organisations uppdrag mer förutsägbara och lönsamma.
