Medan banksektorn genomgår ständiga reformer, förbereder sig ledarna på att de misstänker att det kommer att ske nedskärningar under de kommande tre åren. Intressenterna kommer troligen att ta en introspektiv titt på befintliga utmaningar och försöka hitta nya kundförslag som förbättrar den digitala bankverksamheten och återuppfinner kundupplevelsen.
Stärkande av frontlinjen
Det är troligt att de flesta av dessa innovationer kommer att ledas uppifrån och ner, men det finns en intressant spänning här: skillnaden mellan vad ledningen "tror" kommer att fungera och vad personalen i första linjen ser och hör direkt från sina kunder. Frontlinjemedarbetare - kassörskor och kundtjänstrepresentanter - ser troligen problem som cheferna kanske föredrar att ignorera och som den högsta ledningen inte känner till.
Det stora problemet är att beslutsfattarna skiljs från dem som vet vad som verkligen måste hända.
Som Matteo Cassina på Saxo Bank skriver i Financial Times måste bankerna fortsätta att anpassa sina affärsmodeller för att klara av riskerna för tvister, reglering, ökad komplexitet och kostnader för tekniken. Cassina nämner Joseph Schumpeters begrepp "kreativ förstörelse" - som myntades på 1940-talet för att beteckna förstörelsen av det gamla genom skapandet av det nya - vilket verkligen är något som stämmer för dagens banker.
Men om de som vet vad som behöver förändras inte har befogenhet att göra dessa förändringar, hur kan då denna kreativa förstörelse äga rum? Och om ledningen på mellannivå är inriktad på att hålla saker och ting på en jämn nivå (vilket kan leda till att förändringar stoppas), är chansen att något väsentligt annorlunda kommer att hända ganska liten.
Att omfamna folkmassan
Svaret är egentligen att cheferna bör vara mer modiga och villiga att ta risker. De måste inkludera alla nivåer av anställda i innovationsprocessen, för att på så sätt upptäcka flera idéer som kan ge stora intäktsmöjligheter. De måste noga överväga hur mellancheferna belönas, så att processerna inte bara handlar om att upprätthålla status quo, utan ger hela personalen tid att hitta nya idéer.
Med andra ord är det kraften hos folkmassan, med hjälp av teknik, som kan bidra till att innovation sker i stor skala i en hel organisation.
Men ännu mer än så handlar det om den verkställande makten att ge dem som faktiskt vet vad som är fel tillåtelse att göra nyttiga saker. Utmaningen är att filialcheferna bedöms utifrån korta kötider, och de kan känna att det kan hindra dem från att ge sina kassapersonal femton minuter per dag för att interagera med innovativ programvara. När vi väl har övervunnit detta kulturella problem kan vi börja arbeta för verkligt innovativa idéer inom banksektorn.
