Hälsovården, liksom många andra branscher, har genomgått en omvandling under åren. Ett inflöde av nystartade företag som stör status quo, en patientupplevelse som blir avgörande för framgång och förändringar i konsumenternas efterfrågan har alla påverkat denna förändring.
Med förändringarna följer ett behov för etablerade aktörer att tänka annorlunda på hur de kan framtidssäkra sin verksamhet och samtidigt ge ett exceptionellt värde till de patienter som de betjänar.
Vi har turen att Patricia Forts, biträdande chef för innovation och strategi på Harvard Pilgrim Health Care, talar på Spigits Ignite-konferens i maj och hon vet själv vad etablerade företag måste göra för att inte bara klara av stormen utan också blomstra. Hon har varit verksam inom hälso- och sjukvården i flera år och har suttit på första parkett när branschen har genomgått en omvandling.
Som du kan se i samtalet med Forts nedan är Harvard Pilgrim Health Care en organisation som har en proaktiv inställning till innovation.
2018 är i full gång, finns det några trender inom innovation eller teknik som du är glad över att utforska i samband med Harvard Pilgrim Health Cares innovationsprogram?
Patricia: Vi är verkligen glada över flera av de innovationsinitiativ som vi arbetar med i 2018. Vi har ett antal partnerskap som vi håller på att lansera, främst med leverantörer inom detta område, som gör det möjligt för oss att testa kliniska innovationer som kommer ut på marknaden genom några av de nya startup-företag inom digital hälsa som vi samarbetar med. En sådan organisation är PULSE @MassChallenge, ett innovationslaboratorium för digital hälsa i Massachusetts.
Fanns det en tidpunkt, en "aha-upplevelse" om du så vill, då det var självklart att utnyttja den kollektiva intelligensen hos din personal för att driva innovation?
Patricia: Våra anställda var en viktig del av vår plan när vi byggde Harvard Pilgrim Health Care Center for Innovation - som syftar till att förbättra kvaliteten, värdet och upplevelsen av våra medlemmars hälso- och sjukvård genom insikt och innovation. Vi identifierade tre nyckelfaktorer som vi ville fokusera på. En av dem var medarbetarnas engagemang, dvs. att driva en kulturförändring inom organisationen.
Det andra var att skapa nya partnerskap och dra nytta av det arbete som redan görs på området eftersom Boston är en sådan grogrund för innovation inom hälso- och sjukvården.
Den tredje var strategiska investeringar, särskilt inom området digital hälsa. Vi visste redan från början att en av våra viktigaste åtgärder var att fokusera på medarbetarnas engagemang.
Du nämnde Harvard Pilgrim Health Care Center for Innovation. Vad har du lärt dig om crowdsourcing sedan du startade det?
Patricia: Vi har verkligen lärt oss att idéutveckling är ett utmärkt sätt att involvera anställda i hela företaget. Det ger oss en mycket större räckvidd och exponering för de personer i vår organisation som är intresserade av att delta i innovationsprocessen tillsammans med oss. Det hjälper oss att förstärka kulturförändringen genom att få personalen att engagera sig, tänka på nya sätt och skapa entusiasm för de förändringar som vi ser både inom och utanför organisationen inom hälso- och sjukvården.
IdeaPlace: Låt oss gå ett lager djupare. När ni meddelade era anställda att ni införde teknik för idéutveckling för att få dem att delta i innovationsprocessen, hur såg strategin ut och hur reagerade personalen?
Patricia: När vi lanserade SpringBoard, vår innovationsplattform Planview IdeaPlace, började vi med ett samtal där vår vd Eric Schultz delade med sig av sina idéer om innovation till ledningen från hela organisationen. Doug Williams från Planview IdeaPlace delade också med sig av några av sina lärdomar i ett bredare perspektiv kring detta ämne.
Dougs insikter - inklusive de tre typerna av innovation och elementen i crowdsourcad innovation - tillsammans med Eric och andra på de högsta nivåerna i organisationen som delade med sig av sina erfarenheter och förväntningar, bidrog i hög grad till att skapa intresse och entusiasm för vår nya plattform.
När vi lanserade vår första SpringBoard-utmaning i hela företaget var det många som var riktigt intresserade och entusiastiska och hoppade in med båda fötterna. Sedan fanns det andra som tittade på avstånd och iakttog vad som hände. När den andra utmaningen kom, hoppade de också direkt in i den.
IdeaPlace: Om du skulle stöta på någon som vill starta sitt eget innovationsprogram, vilket råd skulle du ge dem om du tänkte på alla de lärdomar du har dragit sedan du startade Center for Innovation?
Patricia: Definiera ditt fokus. Precis som vi gjorde, definiera de viktigaste åtgärderna som du vill påverka under de första åren, eftersom det finns så många olika sätt att gå till innovation. Är det internt? Är det externt? Är det med dina anställda? Är det bara ditt ledarskap? Det finns så många olika ställen där du kan fokusera din ansträngning och energi. Om du inte på förhand definierar vilka de viktigaste områdena är kan du gå vilse. Att identifiera kulturförändring som ett av våra viktigaste fokusområden hjälpte oss verkligen. Gå sedan över till Planview IdeaPlace och en idéplattform som gör det möjligt för dig att ge nyckelpersoner en röst när det gäller innovation.
IdeaPlace: Vad ser du fram emot när Ignite kommer i maj?
Patricia: Jag var på Ignite förra året, och jag gillade verkligen talarna på huvudscenen och hörde berättelserna om hur andra företag har byggt upp sina innovationsprogram, särskilt hur de involverar sin publik i innovation. Jag blev inspirerad av de olika sätt som både talarna och deltagarna tog sig an innovation och hur de tog med sig andra i de innovationsforum som de har byggt upp i sina organisationer.
Interaktionen mellan enskilda personer och små grupper var också till stor hjälp. När jag satt i rummen vid olika rundabordssamtal eller panelpresentationer lärde jag mig mycket av de personer jag var med och fick möjlighet att diskutera i olika sammanhang hur vi alla närmar oss crowdsourcing, kommer med idéer till utmaningar och skapar framgång med hjälp av Planview IdeaPlace.
Jag ser fram emot samma typ av interaktion.
Kan du berätta lite om vad Ignite-publiken kommer att få höra under din session?
Patricia: Jag kommer att dela med mig av Harvard Pilgrims erfarenheter som nykomlingar inom idéutveckling i en mycket riskbenägen organisation, och vad vi gjorde för att få med våra anställda i innovationsmixen och få dem att bli entusiastiska över att vara delaktiga.
MISSA INTE IGNITE 2018
Ignite är främsta konferens för innovationsledare runt om i världen. Det är en tvådagars upplevelse som samlar en växande grupp av innovationsutövare för att dela med sig av fallstudier från den verkliga världen, beprövade strategier för tillväxt och omvandling och mycket mer.
