Vi lever i en tidsålder av konsumtion av företagsmjukvara. Det är en tid då användbarhet och prestanda måste gå hand i hand. Oavsett hur rik programvaran är i fråga om funktioner och funktionalitet kommer människor inte att använda den om de inte kan förstå den snabbt. I en artikel i Forbes anges att en förenklad användarupplevelse är ett av de främsta tecknen på att en ny teknisk produkt kommer att få en positiv inverkan.
Lösningen är dock inte lätt. Det är en tunn linje att gå. I och med "konsumenternas IT" är det ofta så att nya, snygga användargränssnitt inte stöder de funktioner som krävs för att utföra jobbet. Leverantörer av programvara för automatisering av tjänster förstår detta, eftersom produktledarna fortsätter att fokusera på att förbättra användarupplevelsen samtidigt som de behåller ett robust erbjudande i företagsklass.
Automatisering av professionella tjänster är en komplicerad process med många rörliga delar. Ofta är det mer en konst än en vetenskap, som handlar om att uppnå lönsam arbetshastighet utifrån snäva avtalsvillkor. Tjänstecheferna måste göra prognoser, anpassa personalkapitalet, hantera fakturering och redovisning av intäkter för att nå framgång. När det gäller utnyttjande bör cheferna till exempel enkelt kunna se hur väl de fakturerbara resurserna följer månadsmålen. En intuitiv användarupplevelse är avgörande här; om programvaran som är utformad för att hantera denna aspekt av livscykeln "från offert till kontant" inte är intuitiv kommer tjänsteleverantörerna att kämpa för att fakturera korrekt och leverera på ett lönsamt sätt. Beroende på din verksamhet finns det andra data som du också behöver förstå, till exempel:
- Totalt beräknade inkomster
- Aktuellt fakturerbart utnyttjande
- Intäkter för projektledare
- Kundtillfredsställelse
Att skapa förmågan att dela med sig av sådana finansiella element på ett sätt som tillfredsställer specifika användare sker inte över en natt. Istället krävs det en väl genomtänkt UX-strategi som genomförs stegvis. Den senaste versionen av Changepoint SA 2020 bygger på detta; det är en steg-för-steg-metod som kombinerar djupa, rika funktioner för automatisering av tjänster med ett anpassningsbart, intuitivt användargränssnitt.
Ett viktigt steg är navigering. Navigering är avgörande för hur användarna tar sig från punkt A till punkt B med minsta möjliga friktion. Changepoint SA 2020 har en ny toppnavigering. Syftet är att samla projektets KPI:er på ett och samma ställe. I exemplet med ögonblicksbilden av KPI:er nedan är informationen grupperad på ett enkelt och lätt igenkännligt sätt tillsammans med ett språk som återspeglar de olika uppgifter som ingår i en företagstjänstledares vardag, t.ex. projekt, resurser, ekonomi med mera.
Navigeringen i programvaran för automatisering av professionella tjänster måste också göra det lätt att komma åt, söka och hitta viktig projektinformation. Om den informationen saknas börjar du förlora pengar. Till exempel, du är plötsligt i slutet av månaden. Fakturorna ska betalas och du uppskattar hur många fakturerbara timmar du har arbetat under den senaste veckan. En underskattning innebär att intäkterna inte kommer in och att lönsamheten blir lidande.
Med "Mina verktyg" i Changepoint SA kan du borra vidare i komplexa projektdata.
Dessutom finns det nya sökfunktioner som Global Search, Knowledge Search och Support Search, som alla löser den främsta orsaken till stress hos ledningen - problemet med saknad projektinformation, särskilt de uppgifter som påverkar resultatet.
I slutändan påverkar användarupplevelsen om människor tar till sig din produkt och effektivt implementerar den för att driva framgångsrika tjänster. Om du vill veta mer kan du beställa en demo av Changepoint SA för att uppleva den nya navigationen och de mer integrerade designförbättringarna.
Scott Mitchell är Product Marketing Manager för Changepoint Services Automation - en programvara som utökar traditionella projektledningsfunktioner med funktioner som är särskilt utformade för att hantera de ekonomiska aspekterna av verksamheten. Scott har tillbringat 8 år med att arbeta med informationshantering, automatisering av arbetsflöden, talanalys och mobil teknik. Hans dagliga arbete består av att ansvara för produktframgångar inom områdena marknadsundersökningar, positionering och budskap, marknadsstrategi, utveckling och förvaltning av pipelines, säljstöd och mycket mer. På sin fritid gillar Scott att träna, arbeta med hemprojekt, springa längs vattnet i sin hemstad och läsa fackböcker.
