Många av dagens ledande företag inom professionella tjänster har två gemensamma prioriteringar: att omfamna den digitala omvandlingen och lära sig att arbeta smidigt.
De andra fördelarna - till exempel engagerade medarbetare, nöjdare kunder och sundare resultat - smittar av sig därifrån. Digital omvandling och smidig verksamhet är dock inte slutmål. Det är rörliga mål som kräver kontinuerliga investeringar.
Bara för att du har slutfört ett strategiskt initiativ betyder det inte att ditt arbete är klart. Det är troligt att andra delar av verksamheten behöver förbättras - eller att det finns ett nytt digitalt verktyg på marknaden som kan ge enorma fördelar för din organisation.
Samma sak gäller för smidighet. När du väl har kommit så långt att du faktiskt kan kalla dig för en flexibel organisation måste du fortfarande arbeta smidigt och reagera snabbt på alla problem och möjligheter som kommer i din väg.
Därför tillämpar framgångsrika professionella tjänsteföretag en iterativ strategi för både digital omvandling och smidighet. De vet att deras arbete aldrig är färdigt, och de försöker ständigt förbättra sig där de kan.
En av de viktigaste teknikerna som organisationer vänder sig till för digital omvandling och smidighet är programvara för automatisering av professionella tjänster (PSA).
What Is PSA Software?
PSA-programvaran är utformad för att hjälpa professionella tjänsteleverantörer - såsom advokater, IT-konsulter, revisorer och marknadsföringsbyråer - att automatisera sin projektledning.
PSA-programvara kan helt enkelt hjälpa professionella tjänsteföretag att effektivisera alla aspekter av sin verksamhet. Detta ökar i sin tur bland annat produktiviteten, det fakturerbara utnyttjandet och de ekonomiska marginalerna.
Tack vare förbättrat samarbete, ökad transparens och bättre planering kan PSA-programvara hjälpa organisationer att förbättra projektledning och resursfördelning under hela uppdragets livscykel.
Vad är engagemangets livscykel?
Livscykeln för kundengagemang är den resa som dina anställda gör från den tidpunkt då de får kännedom om en potentiell kund till den tidpunkt då de har uppfyllt villkoren i kontraktet.
Även om olika professionella tjänsteföretag har lite olika tolkningar av hur uppdragets livscykel ser ut, finns här en allmän översikt som bör ge dig en god uppfattning.
Steg 1: Förslag:
Det första steget i engagemangets livscykel är att faktiskt försöka få tag på en kund. Här sammanställer lagkamraterna förslag och redogör för t.ex. beräknade kostnader, nödvändiga resurser och tidsramar. När teamet börjar samarbeta med kunderna blir förslagen mer och mer specifika och målen preciseras.
Steg 2: Starta
När en kund har skrivit på är det dags att börja förbereda teammedlemmar och kollegor om det kommande uppdraget. Resurs- och personalbehoven preciseras ytterligare och cheferna börjar fördela dem.
Steg 3: Utför
När rätt personer och resurser är på plats är det dags för teamet att börja utföra det faktiska arbetet. Under detta skede måste de anställda hålla reda på tid, utgifter, dokument, fakturor och annat.
Steg 4: Övervaka
Det fjärde steget i engagemangets livscykel innebär att cheferna övervakar projektens utveckling. Är de på god väg? Hur ser de ut ur ett budgetperspektiv? Är projekten lönsamma? Detta är några av de frågor som cheferna måste besvara.
Steg 5: Stäng
Det femte och sista steget i uppdragets livscykel handlar om att avsluta kontraktet när alla leveranser har godkänts och tjänsterna har tillhandahållits. Här är det dags att knyta ihop alla lösa trådar, se till att kunden är nöjd och skicka ut en faktura.
Historiskt sett har professionella tjänsteföretag genomfört alla dessa steg med hjälp av en kombination av pappersbaserade processer, kalkylblad och annan föråldrad teknik. Den goda nyheten är att tack vare PSA-lösningar är det mycket lättare att se till att varje steg i engagemangets livscykel går smidigt.
Hur PSA-lösningar kan hjälpa till i varje skede av engagemangets livscykel
PSA-lösningar kan hjälpa professionella tjänsteföretag att ta nästa steg i sin digitala omvandling och samtidigt öka smidigheten i verksamheten.
Genom att ge en realtidsöversikt över statusen för alla uppdrag - oavsett var de befinner sig i livscykeln - ger PSA-plattformar professionella tjänsteföretag den sinnesfrid som följer av att veta var allting befinner sig vid en viss tidpunkt.
Dessutom är denna realtidsöversikt spridd över varje engagemang. Chefer kan titta på en enda instrumentpanel och när som helst få reda på hur projekten fortskrider - och om rätt personer och resurser finns på plats.
PSA-lösningar kan hjälpa till med hantering av möjligheter, kontraktshantering, resurshantering, projekthantering, tids- och kostnadshantering, finansiell hantering och intäktsredovisning med mera.
Ladda ditt professionella tjänsteföretag med PSA-programvara
Även om ditt professionella tjänsteföretag kanske har gjort saker och ting på samma sätt i många år är det ingen idé att göra saker och ting svårare än de behöver vara. Om det har gått ett tag sedan du tog en titt på verktygen i teamets arsenal kan det vara dags att omvärdera verksamheten och se var ni kan förbättra er.
En enkel investering i rätt PSA-lösning kan vara till stor hjälp för att optimera alla aspekter av ditt företag - och öka teamets effektivitet i varje steg av engagemangets livscykel. Det är biljetten till nöjdare kunder, mer produktiva medarbetare och bättre affärsresultat.
Om du vill veta mer om hur ditt professionella tjänsteföretag kan leverera mer värde till dina kunder och samtidigt ge cheferna insyn i realtid i varje uppdrag kan du kolla in vår lösning Services Automation.
