Som ledare på Mindjet får jag se de många kreativa och genomtänkta sätt på vilka kunderna tillämpar sin praxis för samarbetsinnovation med sina intressenter.
Här delar jag med mig av ett övertygande scenario där jag engagerade en klient. Du kanske finner deras tillvägagångssätt användbart som ett sätt att utvidga din egen praxis till nya intressenter inom din organisation: säljteamet (figur 1).
Figur 1: utvidga din praktik till säljteamet
Bakgrundshistoria
En långvarig användare av Mindjets Spigit förvaltar ett nationellt nätverk av återförsäljare. Varje återförsäljare har ett skyltfönster i sitt lokalsamhälle. De anställer säljare för att betjäna konsumenten. Kunden sponsrar evenemang för sitt butiksnätverk ett par gånger om året. Återförsäljarna träffas för att dela med sig av rutiner och branschnyheter.
Inför varje evenemang sponsrar ledarna på klienten en gemensam innovationsutmaning. Utmaningen gäller de ämnen som deltagarna kommer att ta upp när de träffas. Vid ett evenemang sponsrade kunden till exempel en serie utmaningar genom att använda Planview IdeaPlace för att utforska hur de bäst skulle kunna sluta affärer med konsumenten på utställningsgolvet i specifika scenarier.
Ledarna uppmanar återförsäljarna att dela med sig av sina idéer om hur de skulle kunna hantera och övervinna invändningar i en rad vanliga försäljningsscenarier. De skapar personas baserat på de primära kundsegmenten de betjänar (t.ex. "Luxurious Lucy", "Price Conscious Pam" etc.) och utvecklar berättelser kring varje scenario.
Kunden använder samarbetet och de idéer som uppstår för att a) informera den scenariobaserade utbildningen som de erbjuder återförsäljarna och b) styra evenemangets dagordning i förhållande till de ämnen som de täcker som grupp (t.ex. organisera tiden efter scenario). Figur 2 visar konceptet.
Figur 2: Inbjudan till säljteamet att vara med och skapa agendan.
Bortom PowerPoint
Detta tillvägagångssätt imponerar på mig. Kunden har funnit ett sätt att tillämpa samarbetsinnovation för att bredda och ge ny kraft åt en viktig konversation med sitt butiksnätverk. Hur kan vi omvandla fler möten med konsumenten i utställningsrummet till försäljning?
Två aspekter av deras tillvägagångssätt bör lyftas fram:
(1) Utmaningarna gör det möjligt för kunden att bedriva "utbildning" som en övning i gemensam problemlösning - kundens utbildningsavdelning utvecklar scenariobaserade moduler baserade på resultaten av utmaningarna.
(2) Utmaningarna gör det möjligt för kunden att skapa intresse och engagemang kring agendan - tillsammans skapar återförsäljarna och de själva tillsammans de ämnen som de utforskar när de träffas personligen, baserat på de idéer som återförsäljarna anser har störst potential att öka försäljningen (en uppfriskande förändring från PowerPoint).
Sammanfattningsvis är kunden mycket smart i sitt sätt att väva samman virtuella och personliga former av innovationssamarbete. Bra grejer.
Reflektion för dig som praktikerkollega
Några viktiga frågor att ställa:
- Anordnar din organisation säljmöten, antingen internt eller externt?
- Ser du, som ledare för en praxis, en möjlighet att tillsammans med dina mötessponsorer undersöka möjligheten att införliva praxis i deras tillvägagångssätt, så att deltagarna blir aktiva deltagare och bidrar till agendan?
- Hur kan din säljutbildningsgrupp införliva resultaten av en sådan utmaning i sitt arbete och sina resultat?
- Intresserad? Skriv gärna en rad till mig i kommentarsfältet.
Om Doug Collins
Doug är senior practice leader och vice vd för innovationsarkitektur på Mindjet. Han fokuserar på att hjälpa kunderna att förverkliga sin ledarskapspotential när de arbetar med samarbetsinriktad innovation.
