För tjugo år sedan hade företag som ville driva innovationsinitiativ ett begränsat antal kontaktpunkter att ta hänsyn till och få tekniska alternativ. På den tiden var majoriteten av kundkontakterna en av tre scenarier: ansikte mot ansikte i en butik eller på ett företagskontor, via telefon eller skriftligen via snigelpost.
Vi har gått fram till nu - vad saker och ting har förändrats. I dag betjänar företagen sina kunder via de ovannämnda kanalerna, plus och en mängd andra kanaler, inklusive webb, e-post, sms/text och sociala medier.
Som ett resultat av denna förändring har mobiltekniken blivit det verktyg genom vilket företagen måste göra innovationer skalbara. I och med spridningen av mobila enheter krävs det nu interna strategier för innovationshantering som utnyttjar en stor, varierad och ofta geografiskt spridd arbetsstyrka. Kloka företag utnyttjar detta djupgående maktskifte för att fokusera på de differentierings- och strategiska möjligheter som mobiltekniken erbjuder.
CIO:er som ansvarar för att stödja effektiv användning av mobila enheter och tillämpningar inom företaget arbetar närmare CMO:er, som strävar efter att utnyttja mobil teknik för att öka engagemanget hos anställda och konsumenter samtidigt som de förbättrar företagets resultat.
En viktig drivkraft för innovation
Organisationer som vill öka sin produktivitet kommer att utnyttja mobilitet för att skala innovationsprestanda i hela företaget.
Den tidigare nämnda explosiva tillväxten av mobila enheter - smartphones och surfplattor - ökar innovationen inom mobiltekniken. I genomsnitt har 45% av de vuxna i USA nu en smartphone, och prognoserna säger att antalet kommer att stiga till mer än 80% till 2015. Över hela världen använder mer än 1 miljarder människor mobila enheter.
Under de senaste åren har mobil teknik använts i allt fler affärssituationer, från att anställda ska kunna utföra kontorsarbete på språng till att förbättra försäljningen och produktiviteten på arbetsplatsen. Varje dag lanseras nya projekt som använder mobila enheter inom områden som hittills inte har utnyttjat mobilt arbete fullt ut, t.ex. transport, byggnation, hälsovård och jordbruk.
Att övervinna hinder
Konkurrenstrycket ökar för att införa en rad nya mobila tekniker i stor skala och samtidigt minimera riskerna. I dagens företag är cheferna mycket fokuserade på att öka takten i innovationsutvecklingen för att leverera förstklassiga produkter och tjänster som ger en konkurrensfördel.
Ändå blir en del av dem överrumplade av oväntade mobilitetsproblem och tappar bort viktiga men grundläggande element som ingår i den dagliga verksamhetsstyrningen och i att sprida innovationer i stor skala med hjälp av mobila enheter.
Några av hindren för att införa innovationsplattformen i stor skala är följande:
- En portalfunktion som möjliggör central administration av flera program/tjänster och single sign-on (SSO).
- Omfattande utbud av administrativa funktioner som är avgörande för att distribuera smarta enheter, t.ex. hantering av ID/autentisering, enhetshantering och programkontroll.
- Tillhandahålla utvecklare ett programvaruutvecklingskit (SDK), olika gränssnitt för tillämpningsprogrammering (API) och ett gränssnitt för koppling till affärssystem.
För att göra portföljen med mobila enheter till en plattform för innovation krävs att dess funktion är förutsägbar. Att skapa förutsägbarhet för mobila enheter, särskilt för en stor och heterogen portfölj, kan kräva betydande investeringar i verktyg, processer, infrastruktur och kvalificerade resurser.
Driving Innovation and Growth
Innovation visar sig på många olika sätt, antingen genom teknikförändringar som formar produkter och tjänster eller genom anpassningar av affärsmodeller som definierar en organisations värde.
Även den bästa innovationstekniken kommer inte att ge framgång om man inte tidigt fokuserar på affärsstrategi och mål. Innovationsledare i företaget måste ha en tydlig vision av vart företaget är på väg och vilken den bästa vägen dit är.
Lika viktigt är att definiera och fastställa sammanhanget för innovationens roll för att möjliggöra skalbar tillväxt, samtidigt som man bestämmer vilken typ av innovation som företaget ska driva och hur man organiserar sig för att påverka organisatoriska förändringar.
Typer av organisatorisk innovation för att uppnå:
- Stegvis innovation förändrar företagets befintliga teknik och affärsmodeller.
- Banbrytande innovationer som skapar betydande förändringar av antingen teknik eller affärsmodell och som leder till skalbar och upprepningsbar organisatorisk tillväxt.
- Radikala innovationer, som är mer sällsynta och som kombinerar teknik- och affärsmodellinnovation och skapar en ny stor industripenetration, expansion av affärsmodellen och exponentiell intäktstillväxt.
En plan för mobil innovation
Det är viktigt att övervinna ovanstående problem, och benchmarking av prestanda är ett viktigt första steg för att bedöma effektiviteten i er nuvarande mobila innovationsstrategi och för att utveckla en plan för att driva framtida innovationsinitiativ. Med tanke på den affärskritiska roll som mobila enheter spelar för innovation i dagens företag har ditt företag inte råd att ta risker med integrationen och prestandan hos sin mobila innovationsplattform.
Utveckla en organisatorisk rigorositet som omfattar ny teknik, samtidigt som man är öppen för hur den kan utnyttjas. I dag måste företagen skapa en mentalitet som bygger på ny teknik eller mobil först, samtidigt som de ständigt strävar efter att utvidga innovationen, utvärdera hur och var tekniken passar in i organisationen och var den kommer att ge ett mervärde för verksamheten.
Mobil innovation innebär inte bara att ha en mobil närvaro. Det innebär att tänka strategiskt på om och hur mobil innovation kommer att förbättra din produkt, tjänst eller användarupplevelse för att främja en innovationskultur.
