Som en uppföljning av en webbsändning som jag nyligen deltog i med titeln "The Missing Perspective" (Det saknade perspektivet): A Resource View for Service Driven Organizations" ville jag inleda en dialog om de viktigaste aspekterna som togs upp i webbsändningen, eftersom den ger ett nytt perspektiv och en ny inblick i vem som använder Services Resource Planning (SRP) och varför. Jag har ett intresse och en passion för detta ämne baserat på min erfarenhet och våra kunders framgång. I en bloggserie i tre delar kommer jag att ta upp skillnaderna mellan SRP och Professional Services Automation (PSA), den smärta som tjänsteföretag möter i dagens globala ekonomiska klimat och slutligen kraven, nyckelfaktorerna och rekommendationerna för att optimera din tjänstedrivna verksamhet. För att inleda samtalet kommer det här inlägget att ta upp skillnaderna mellan SRP och PSA.
SRP jämfört med PSA
I motsats till traditionellt tänkande betjänar SRP- och PSA-lösningar olika marknader och ger olika funktionalitet och värde till bordet. PSA ger en översiktlig bild av vad som måste göras i verksamheten och fungerar för vardagsmekanik, men det saknar funktionellt djup och insyn i kritiska områden som resurshantering, efterfrågehantering, engagemangshantering, optimering av utnyttjandet, intäktsprognoser och projektportföljhantering. SRP tillhandahåller både högnivå- och djupgående kunskap om dessa kritiska komponenter så att tjänstedrivna företag smidigt kan hantera genomförande till leverans och samtidigt maximera marginalerna.
Förstå den större bilden
Ett tjänstedrivet företag fokuserar intensivt på hur man kontinuerligt kan förbättra sin "Quote to Cash"-process i tjänsteaffärens livscykel. På anbudssidan används CRM-systemet för att hantera möjligheter, försäljningsprognoser, ögonblicksbilder av efterfrågan osv. I andra änden finns kassasidan där ERP-systemet används effektivt för fakturering och bearbetning av finansiella rapporter. Den lucka som finns mitt emellan offert- och kassaboksluten kallas ofta för "Planning and Execution Gap" (planerings- och genomförandeklyftan). Tjänstedrivna företag försöker alltid balansera pågående projekt och prognoser, och kräver djupgående funktioner för resurshantering som kan hantera globala, komplexa företagskrav. Även om resurshantering fortfarande är företagets största problem och projektgenomförandet kommer på andra plats, är företagen vanligtvis omedvetna om att det finns en lösning som ger den synlighet och balans som de strävar efter att uppnå.
PSA-lösningarna är breda men mycket smala. För globala tjänstedrivna företag kommer en PSA-lösning inte att fungera på grund av bristande resurser och projektledning. SRP fyller gapet och ger organisationer insyn som inte finns i PSA-lösningar och är den "middleware" som tar itu med komplexiteten i hur en organisation levererar värde, hanterar kostnader, styr kritiska resurser och genererar lönsamhet. Ur strategisk synvinkel kan företag verkligen se framåt och se vad deras organisationer behöver utifrån efterfrågan. SRP är den marknad som kommer att betjäna dessa stora företag som är bekymrade över följande:
Viktiga drivkrafter för SRP:
- Resurshantering
- Hantering av efterfrågan
- Engagemang (projektledning)
- Prognoser för användning
- Hantering av projektportfölj
Organisationer som skulle gynnas av en SRP-lösning är globala med tusentals resurser (mänskliga och icke-mänskliga) som är projektdrivna och behöver större insyn i intäktsprognoser och marginalanalyser för sina uppdrag.
Om du är intresserad av att se webbsändningen,
Det saknade perspektivet: A Resource View for Service Driven Organizations med mig och Margo Visitation, Vice President och Principal Analyst på Forrester Research, kan du registrera dig och titta på inspelningen när som helst.
Jag skulle vilja höra från dig. Dela med dig av dina erfarenheter och bästa praxis när det gäller att hantera "planerings- och genomförandeklyftan" och skriv en kommentar nedan.
